Seit über 170 Jahren macht Prudential Leistungen in den Bereichen Krankenversicherung, Vermögenssicherung und Vermögensaufbau zugänglich und erschwinglich und hilft seinen Kunden, ihre Ziele zu erreichen. Heute beschäftigt die britische Versicherungsgesellschaft 600.000 Angestellte und Partner, die über 20 Millionen Kunden betreuen. Dies ist möglich, da Prudential das Wohlergehen von Kunden, Mitarbeiten und Gemeinschaften stets in den Mittelpunkt seines gesamten Handelns rückt.
Auf der diesjährigen Workday Elevate Digital Experience sprach Jolene Chen, Group Head of HR bei Prudential plc, darüber, wie das Unternehmen seinem Leistungsversprechen auch heutzutage noch gerecht wird, indem es sich immer wieder seine Markenphilosophie vergegenwärtigt: Menschen zu helfen, ihr Leben in vollen Zügen zu genießen.
Wie gelingt es Prudential, trotz kontinuierlicher Umbrüche und Störungen seiner Philosophie treu zu bleiben?
Unser Ziel ist es, Menschen zu helfen, ihr Leben in vollen Zügen zu genießen. Das gilt für unsere Kunden ebenso wie für unsere Mitarbeiter. Wir glauben, dass wir nach innen schauen müssen, wenn wir den Ursprung unserer Philosophie finden wollen. Sie beginnt mit unserer täglichen Arbeit. Daher bemühen wir uns, unseren Mitarbeitern ein geeignetes Arbeitsumfeld zu bieten, in dem sie ihr volles Potenzial entfalten und einen Beitrag zu unserem kollektiven Erfolg leisten können. Unsere Philosophie folgt einem Konzept, das sich als dreizackige Krone veranschaulichen lässt:
Mit dem Prinzip „Von oben nach unten“ bestimmen wir die Rahmenbedingungen und ermöglichen unseren Managern, mit gutem Beispiel voranzugehen.
Mit „Von unten nach oben“ schaffen wir eine Basis für die Kultur und Mitarbeitereinbindung im gesamten Unternehmen.
Und mit „Von innen nach außen“ halten wir unsere leitenden Führungskräfte dazu an, kulturelle Aspekte in den Fokus zu rücken und als Leistungstreiber zu begreifen.
Dieses dreizackige Konzept scheint zu gewährleisten, dass dieselbe Kultur auf jeder Ebene des Unternehmens verankert wird. Auf welche Eigenschaften achten Sie bei neuen Mitarbeitern?
Wir achten darauf, dass alle neuen Mitarbeiter unsere Philosophie teilen. Auch erwarten wir von ihnen, dass sie sich an unsere Grundsätze halten. Doch in erster Linie suchen wir nach Leuten, die bestimmte grundlegende menschliche Eigenschaften zur Schau tragen: Ehrgeiz, Neugier, Empathie, Courage und Flexibilität. Wenn ein Bewerber diese Eigenschaften mitbringt und wir sie in Einklang mit unserer Philosophie bringen können, schauen wir uns im nächsten Schritt die benötigten fachlichen Kompetenzen an.