Doch bald darauf wurde die Branche mit der Pandemie konfrontiert und die meisten der zuvor genannten Prioritäten verloren an Bedeutung. Die Unternehmen konzentrierten sich darauf, die Krise als Chance zu begreifen, „um ihre Innovationsfähigkeit zu verbessern, auf diese Weise die Konkurrenz abzuhängen und das Beste aus der sich rasch verändernden Situation zu machen“, so Berdak. „Eine zweite Priorität, die plötzlich in den Top 5 auftauchte, ist die Beschleunigung der digitalen Transformation.“
Um diesen Wandel zu vollziehen, so Berdak, müssen Finanzdienstleister in den kommenden Jahren drei Zielsetzungen realisieren: exzellente Kundenerfahrungen, „Zero Back Office“ – die Umsetzung eines strategischen Plans für den Einsatz von Methoden, Technologien und Architekturen, durch die Back Office-Aufgaben effizienter, nahtloser und automatisierter werden – und Anpassungsfähigkeit.
„Die Welt wird natürlich auch in Zukunft nicht stillstehen und Sie werden mir wohl zustimmen, dass Unternehmen keine andere Wahl haben, als eine lückenlose digitale Transformation zu vollziehen, wenn sie nachhaltig erfolgreich sein wollen“, so Berdak.
Sehen Sie sich On-Demand-Aufzeichnungen derWorkday Industry Insights European, um weitere Einblicke von unseren Kunden, Partnern und Branchenexperten zu erhalten.