首席财务官如何应对不确定性和持续变化

即使在2019冠状病毒病大流行之前，企业就面临着大量的社会、经济和技术挑战，正如《世界经济论坛》所讨论的第一篇文章本系列的。然而，变化和不确定性——尽管有时是痛苦的——可以创造新的机会，只要人们和组织有敏捷的能力去更好地利用变化。

这对财务职能来说尤其如此。首席财务官必须为短期和长期的不确定性做好准备，以充分了解和降低其组织的风险。这需要一个根本性的转变:要成为业务需求的战略指南，财务领导者和他们的团队必须接受并接受持续的变化，将其作为新常态的一部分。

但如何?为了引导他们的企业通过持续的变革，以下是财务领导者需要探索的五个关键领域。

计划、流动性和风险管理是财务敏捷性的关键

在不确定的时期，很难准确预测具体的收入和费用目标。企业必须能够模拟快速变化的环境，这就要求组织敏捷性．不确定性增加了更动态的业务规划的需求范围的场景而不是传统的季度或年度计划周期。

拥有进行更动态的业务规划的能力意味着组织可以对变化做出响应，并正确地理解对最高收入和最低费用的影响。例如，客户是否按时付款?这些客户中不结算发票的比例意味着什么?哪些供应商合同需要根据需求的变化重新谈判?

讨论她自己的经历业务规划在2019冠状病毒病疫情期间，Workday公司财务高级总监Kinnari Desai表示:“我们能够利用财务管理工作到我们的预测。这使我们能够立即看到对损益表和现金流的最终影响。总而言之，与使用电子表格相比，我们能够加快流程，操作速度加快50%。”

同样，在困难时期，财务职能也能很好地帮助企业领导人预测现金和流动性，并以更快和更准确的速度识别风险。许多组织有多种现金来源，如果没有正确的工具，创建一个完整的整体现金状况和流动性的图片可能是具有挑战性的。

让涉众了解并与关键见解保持一致

在不确定的时期，使洞察在整个组织中更容易获得的需求得到了加强，当数据被困在部门竖井中，或被锁在不同的工具中，需要耗时的集成时，这是没有帮助的。工作研究我们调查的超过一半的受访者认为，在他们的组织中可以访问数据，但在功能团队中仍然过时和孤立。

企业应该能够同时访问财务、劳动力和运营数据，作为单一来源，以回答基本的涉众问题。其他高管也越来越多地从更广泛的数据来源中寻求更深入的见解，以帮助他们做出更好的决策。对于金融业来说，这意味着有能力与更广泛的业务分享可信的见解，更重要的是，鼓励这些利益相关者基于这些数据采取行动。

例如，财务需要为企业提供更好的营运资金洞察，以更好地了解最低现金和流动性需求。虽然大多数公司的主要关注点是在谨慎管理底线的同时增加收入，但这可能导致企业将日常但关键的后台活动视为理所当然，如支付账单和将应收款转化为现金。

The Hackett Group的金融咨询全球实践负责人Thomas Willman告诉我:“金融机构必须利用各种机会，在照顾最具战略意义的供应商的同时延长应付款项。他们还必须与更广泛的企业分享这些见解。首席财务官们必须制定一项合理的计划，以保存现金，释放被束缚在营运资本中的现金。”

同样，高管们也在从金融领域寻求见解，以指导他们如何在持续变革时期管理投资者预期。这包括在定期发布收益报告之前进行深思熟虑和积极主动的沟通和降低风险的计划。

首席财务官效能:从任何地点报告

新冠肺炎疫情彻底改变了企业运营方式和地点的规则。由于员工现在在家办公，许多财务部门不得不考虑新的方式来继续提供关键服务，比如关闭的书．这给财务负责人提出了一些问题，包括支持远程关闭所需的流程和控制，以及在业务墙外执行“照常财务”任务的相关风险。

金融需要采用更有效、更有活力的工作方式，这早在全球大流行之前就有了，但事实证明，这是转型的重要催化剂。对金融业来说，这意味着拥抱自动化和可应用于关键流程的新兴技术，如机器学习。长期以来，首席财务官们一直希望减少在关闭、合并、报告和薪酬等流程上花费的时间——2020年发生的事情使这成为当务之急。

哈克特集团的威尔曼解释说:“2020年，金融业必须在很多方面进行转型。没有改变的是，所有这些工作仍然需要完成;改变的是，它必须在办公室之外完成。金融专业人士正在探索机器学习等东西，以及它如何识别模式并提出以前需要人工干预的建议。”

此外，合规和审计不会在危机时期突然停止。财务部门仍然需要为审计提供有效的控制，即使审计必须远程进行。Workday首席会计官菲利帕•劳伦斯(Philippa Lawrence)在谈到该公司的远程关闭时表示:“我们要求内部审计团队审查一些更重要、更有效的控制措施，以确认它们在正常运作。财务控制需要远程操作，就像他们在任何季度结束时一样。”

理解未来金融的技能和机遇

超过一半的受访者认为全球工作时间调查他们计划到2024年至少对50%的员工进行再技能培训，以应对不断变化的工作世界。今天，全球商业面临的大量宏观挑战将如何进一步加强这一对话?机器学习和其他数据驱动技术的出现将如何影响企业领导(包括首席财务官)为其组织培训或提高人才的技能?

我们正处在技术和人员变革的十字路口。传统上，金融一直被困在看门人的角色中，本质上与手工交易处理捆绑在一起，与阻止其成为业务战略指南的系统捆绑在一起。如今，随着全球对自动化的兴趣和技术能力的成熟，金融业应该寻求转型。

只要人工智能继续以以人为本的方式使用，这就应该被视为金融的机遇，而不是机器人崛起带来的威胁。该调查对375名高管进行了调查麻省理工科技评论“大流行的准备工作将加快人工智能的部署，并加快高风险工作类别的人工智能创新的步伐，造成‘工作积极’和‘工作消极’的影响。”

金融业完全有能力抛开遗留的技术挑战，培养现有劳动力的技能，从新兴技术中受益。现在可能是推动这种转变的最佳时机。

合作和沟通建立信任和诚信

德勤在文章中表示“2019冠状病毒病:在不确定时期保持客户的忠诚和信任，”消费者——无论是为自己还是为他们的组织购买——越来越希望从那些在对待员工、客户和环境方面表现出诚信的公司购买产品。这些消费者追求信任、诚实、透明、平等和更好的整体体验。

作家兼客户体验未来学家布莱克·摩根在《福布斯》中写道“卓越的客户体验是一家公司最大的竞争优势之一。与其在价格上竞争，超过三分之二的公司现在的竞争主要是基于客户体验。”而且，根据爱德曼公司对2018年股价的分析，高信任度公司的股价平均比同行业其他公司高出5%。

对于企业来说，这通常意味着进行大胆的内部变革，并致力于以不同的方式运营。这是关于开放和透明，以及能够调整和适应客户不断变化的需求。在实现信任和透明的过程中，财务有自己的一部分，它提供来自各种来源的实时数据，并将这些见解传递给组织的其他部门，以推动协作和更好的决策。

利益相关者正要求大型企业停止仅仅承诺将目的置于利润之上，而是让信任成为企业内部根深蒂固的有机价值。这需要正确的技术和流程使这些企业能够跟踪和分析数据，然后将数据(无论是财务的、法律的还是遵从性的)交付给关键的参与者，以便承担责任。

在世界开始再次旋转之际，关注正确的领域绝对是金融领袖的关键。将敏捷性作为优先事项，同时用正确的洞察力武装组织以做出更好的决策，并理解财务将如何交付业务需求——可能来自任何位置——也将是最重要的。所有这些因素同时存在的，是对品牌信任和透明度的高度需求——金融职能将在实现这些方面发挥关键作用。

阅读本系列的第一篇文章在这里．在下一篇文章，我们将深入研究财务敏捷性的概念，以更好地理解它需要财务领导者采取什么行动。

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