专业服务自动化如何支持面向客户项目的全生命周期

在当今的专业服务市场中，卓越的客户支持决定一切。激烈的竞争、不断变化的经济环境、不断变化的客户需求以及新的远程交付模式都推动了对无缝客户体验的需求。如果没有流程化的流程——从管理新机会到项目的资源配置、交付、跟踪、计费和报告——这一切都是不可能实现的。

然而，由于分散的运营，许多专业服务公司很难建立一个集中的项目视图。脱节的系统、不一致的过程和孤立的团队会导致效率低下，并使将人员、项目和财务数据与日常项目可见性联系起来变得具有挑战性。

专业服务公司需要对项目有一个整体的看法——从开始到完成——以确保成功交付客户计划，提高效率、洞察力和客户满意度。

这就是专业服务自动化(PSA)平台的用武之地。在这篇博客中，我们将深入探讨什么是PSA平台，以及专业服务公司如何从使用它中受益。

什么是PSA平台?

专业服务自动化(PSA)是一个软件平台，它使服务交付企业能够管理核心前端和后端业务流程。PSA平台为专业服务公司提供业务自动化管理任务，如新机会、资源管理、时间和费用输入、金融交易等。

为了成功地管理这些任务并更好地满足不断变化的需求，公司的销售团队、资源经理、项目经理和财务团队需要一个单一的事实来源来查看和处理每种类型的数据点。Workday专业服务自动化(PSA)通过在一个应用程序中包括人力资源、运营和财务，有能力支持前台、中台和后台办公室。华体会体育彩票全站

Workday PSA通过将合适的人员与合适的工作相匹配，管理面向客户的计费项目的整个生命周期。该应用程序还提供了对项目的全面洞察，使公司能够在资源利用、项目计费、收入确认、时间跟踪和费用管理方面做出有意义的决策。

让我们来看看Workday PSA是如何支持项目生命周期的关键元素的。

PSA平台对服务交付组织的好处是什么?

在客户交易结束之前，销售必须主动与交付和运营管理团队合作，以确保成功的客户过渡。至关重要的是，公司能够将当前项目与未来的管道结合起来，准确地规划产能和需求。公司还必须能够跟踪具有财务影响的项目事件和活动，以确保他们按时按预算执行项目的能力。

工作日PSA及工作日企业规划使组织能够将他们的劳动力计划与他们的财务计划和项目预测同步。Workday跟踪所有的项目交易和活动，并且可以被从项目经理到业务领导的所有关键利益相关者查看。当涉及到如何在客户发票上显示这些交易时，它还允许灵活的计费方法。通过汇总所有这些信息，公司可以有效地管理工人的利用率，以最好地为客户、员工和公司的利益服务。

什么是资源管理，为什么它很重要?

对于公司来说，能够权衡员工权益，如成本、盈利能力、经验、可用性、风险、技能、认证、项目多样性和员工偏好，从而为客户工作做出最明智的决定，这一点至关重要。Workday PSA将丰富的人力资本数据与当前和未来的项目机会联系起来，使公司能够通过集中的智能资源管理仪表板查看人员需求和项目需求，并迅速采取行动。

每个项目的范围和流动性都是独一无二的，而敏捷性是大多数专业服务公司的命脉。在Workday PSA中，支持项目的每个角色都有能力在客户需求发生变化时快速调整。在运营、项目管理、计费和财务以及面向客户的销售和交付部门工作的人员都可以为业务连续性进行必要的更改。Workday PSA还允许员工根据自己的兴趣查看当前的任务、即将到来的机会和项目的基本信息，使他们能够掌握自己的工作、客户和职业。

PSA解决方案如何帮助劳动力规划?

对于一个专业服务机构来说，员工是它最大的商品。为了为一个项目找到合适的人才，同时提供有吸引力的员工体验，公司必须能够根据可用性、工作概况、技能、表现、兴趣等因素来招聘临时或全职人才。

Workday PSA让招聘人员、资源经理和项目经理全面了解他们当前的员工队伍和候选人渠道。该系统使资源经理能够定义角色，寻找人才并雇用合适的人，同时使用机器学习来预测人员流失，识别有风险的员工，并采取措施保留关键资源。华体会体育彩票全站

工作之旅还提供个性化的、有意义的员工体验——最大限度地提高他们的参与度和生产力。这使得组织不仅可以为现有项目找到合适的人才，还可以根据员工的个人目标和兴趣，通过提高员工的技能来为未来的需求做好长期发展的计划。

PSA解决方案如何改善客户预算和计费?

有了Workday PSA，公司可以在一个地方规划、执行、分析和管理项目和财务，消除孤岛，促进合作。该工具能够构建具有细粒度维度和控制的预算，使公司能够根据预算更有效地管理项目成本。由于在项目生命周期中可能发生的所有更改，敏捷性和控制的组合可以成为真正的竞争差异。

适当的人员配置和项目发票是项目成功交付和培养客户关系的关键部分。专业服务组织需要一个强大的计费工具，它可以支持广泛的合同类型、计费条款和条件，以及可以滴入发票级别的大量临时更改。Workday PSA具有足够的灵活性，可以支持不同结构和费用结构的各种客户合同续签，从而帮助满足复杂的合同需求，并提供积极的客户体验。

总结:工作日PSA能带来更好的员工、流程和技术

Workday PSA是一个重要的工具，使公司能够统一、敏捷和以人才为中心。有了Workday PSA，专业服务组织可以在一个工具中拥有他们的整个项目过程，让他们深入了解人力资本、项目绩效和盈利能力。该工具提供了一个单一的事实来源，可以动态连接数据并解锁实时见解。

Workday PSA使专业服务组织能够提高资源利用、项目计费、收入确认、时间跟踪和费用管理方面的效率。所有这些可操作的数据和分析都有助于在人力资源、服务交付和财务方面做出更好的决策。最终，它使公司能够更好地了解业务的总体方向，并就如何进入新市场、交叉销售服务和实现增长目标做出明智的决定。