IT如何推进云计算业务

技术领导者应该如何与其他高级管理层合作，为云计算提供商业案例?LGI流程和技术解决方案及战略主管Christoph Frank谈到了信任的重要性，以及为什么云计算的价值远远超出了最初的投资回报率(ROI)。

Christoph，我们可以先介绍一下你的背景，你的职业生涯，以及你目前在LGI的角色吗?

在我目前的职位上，我是LGI的流程和技术解决方案和战略主管。我们决定将流程和IT结合起来，所以我身兼数职。我负责整个IT和一个小型数字团队。我的职责还包括管理我们的流程和工厂计划团队，以及我们的学习学院。这就是我目前的工作，管理大约90人。

此前，我在一家大型卡车和公共汽车制造商工作了三年。在那里，我负责一个叫做“数字之家”的东西，在那里我们彻底改变了整个全球销售和售后流程的流程和IT。例如，我们部署了一个新的客户关系管理工具(CRM)，并将许多旧的应用程序迁移到云中。

在此之前，我领导了一家公司覆盖中欧地区的整个运输物流运营团队。物流中心之外发生的任何事情基本上都是我或我的团队的责任。在那之前，我在咨询公司工作了很多年。

我在LGI的职责是将从汽车和电子商务到物流和供应链的一切整合在一起。简而言之，IT流程和供应链一直是我整个职业生涯的焦点。

对于那些不熟悉LGI的人，你能解释一下LGI是做什么的吗?

LGI是我们所说的复杂合同物流公司。我们大约有5000名员工。每天，我们为多个细分市场的客户提供服务。我们在生命周期管理和端到端服务方面看到了巨大的增长。这不仅是对物流方面的支持，也是围绕物流提供增值服务，向客户提供货物和从客户那里收取货物，并为客户指导供应链。这是我们到2025年的增长领域。

例如，在我们的汽车和工业部门，我们管理客户生产线的物流。我们甚至支持预组装，以支持他们对供应链的某些部分所做的工作。

第二个部门是电子和医疗保健。我们为大客户提供服务，将笔记本电脑和打印机等产品带到欧洲。华体会体育注册在这里，我们提供的增值服务包括更新固件、交换部件以及将它们转移给分销商。

我们的第三个部门专注于时尚、生活方式和电子商务，我们向公司的商店运送货物，也直接向电子商务终端客户运送货物。除此之外，我们还设有空运和海运部门，为该领域的客户提供服务。

LGI正在经历持续的增长，您在全球超过45个站点拥有5,000名员工。这些因素如何影响您的IT基础设施，以及您如何在整个业务中实现技术交付?

当我加入时，IT正处于休眠模式。IT纯粹是从成本的角度来看的。做每件事都要尽可能节约成本。随着我们的新任首席执行官Bernd Schwenger的上任，这种情况发生了变化，因为我们真的知道，我们必须成为业务的推动者和推动者。我们有超过40个站点，拥有大量的客户，并且非常擅长以客户为中心。我们缺乏的是标准化和数字化。我继承了大量的应用程序和不同的进程。

其中一个关键的例子是人力资本管理(HCM)领域，由于并购和有机增长，我们甚至没有一个人力资本管理系统和流程。当我们开始这段旅程时，我们说，“看，如果我有一个HCM的中心工具，我只能在IT中实现自动化并提高效率。”这种思维方式一直在向前发展，对如何交付IT有一个愿景是一件非常强大的事情。

云之旅是什么时候开始的?业务的主要考虑因素是什么?

从根本上说，在我任职之前，我们之所以转向Office 365，是因为内部部署版本已经停止服务，而这是最有效的方式。我们面临的挑战是，在仓储管理系统和运输管理系统的物流领域，它在很大程度上仍然是一个内部部署的世界。许多软件应用程序提供商可能落后了10到15年。

我们在2019年面临的挑战是，我们的数据中心越来越老旧，确实需要升级硬件。其次，我们的客户要求100%的正常运行时间。有些部门可能对停机时间不宽容，并且会为计划外停机支付费用。在那个时候，我们的团队说:“你知道吗?作为物流供应商，托管硬件根本不是我们的核心竞争力。”

因此，我们开始寻找作为服务提供商的基础设施。接下来，我们着眼于关键应用程序的软件即服务(SaaS)。从Office 365到现在的Workday，我看到了SaaS产品交付方法的很多价值，比如功能更新。我不需要担心下一个版本中会出现什么，也不需要保持软件的最新状态。这让团队可以更有策略地投入时间。

您如何处理云技术的业务案例，它与传统的内部部署软件世界有何不同?在传统的内部部署软件世界中，您试图为这些部署制定业务案例。

我加入LGI的原因之一是，我曾在其他大型企业工作过，这些企业的预算流程占用了大量时间。你必须做一些商业案例，有时完全是在猜测。幸运的是，在LGI，我们更具有创业精神。这并不意味着我们的现金很宽松，或者只是随便乱扔。最好的是，高级管理团队是开放的，他们明白，如果有一个推动者和驱动者，你就可以做到这一点。这并不是说我们必须为项目所需的每一欧元做好计划。重要的是，我们要像对待自己的公司一样做决定，这就是我们在Workday的HCM系统中所做的。

出于同样的原因，您必须考虑并推动任何IT决策的好处。迁移到云计算的节省、价值和额外的好处是什么?以及对业务的连锁影响是什么?我们就是这么想的。

最后，你必须这样做，然后你必须确保你从中受益，这是困难的部分。但我宁愿花时间从这项技术中获得好处，而不是在未来五年争论它可能带来的好处，到那时，下一波浪潮已经结束了。

云计算为企业带来了哪些附加价值和改进?

我首先要说的是，拥有准确的数据是关键。如果你在整个团队中只有一个系统和一个流程，那么你就有了相同的流程，相同的数据，你可以依赖它。有些人可能会说，你可以得到那些内部部署的，但这肯定更困难。我之前提到的第二点是升级和维护。在我的物流职业生涯中，我花了很多时间思考升级、漏洞、修复、补丁等问题。我们如何部署它们?我们如何测试它们?业务影响是什么?SaaS在根除这些问题方面有很大的帮助。由于新版本的发布方式，公司内部有一种创新的欲望。 It wasn’t like that before. If something worked, people didn’t want the new release because of the work involved in pushing it out.

第三点是，在物流软件领域，如果我想要一个功能，我需要为此付费。然后，我付钱给软件供应商来交付该功能。在软件即服务领域，我的订阅可以为我带来创新;它为我提供了未来的路线图。即使我没有打开所有的功能，其他人正在考虑软件开发，测试它，并推出它，这是强大的。希望随着软件供应商的追赶，我们能在物流领域看到更多这样的东西。

对于开始云计算之旅的IT领导者来说，他们应该如何考虑业务案例并定义云计算对其组织的价值?

你可以先问自己:“如果这是我自己的钱，我会赌吗?”我认为如果你遵循这条规则，你可以缩短许多决策过程。第二个问题是，“这是单向门还是双向门?”换句话说，如果这是一个错误的选择，它的成本是否高到让我无法摆脱?因为通常如果你做双向门，一年后纠正自己是没有问题的。如果这是一扇单向的门，你应该全面地分析它的含义。

我还认为，它正在为云计算做准备，并试图让业务领导者了解哪些决策可以帮助业务做得更好——在哪里他们可以创造价值，在哪里他们也可以与自己的团队合作，以配置和最大化解决方案的价值。这就是企业应该如何看待云计算及其对业务的好处。