设计对员工体验的影响

Workday的首任首席设计官杰夫•盖尔富索认为，就技术而言，企业软件和消费者软件不应该有什么区别，它们应该是出色的软件体验。时期。他和他的团队致力于通过深入了解客户需求，改变我们创新、设计和开发产品的方式，将这一原则应用到Workday的体验中。华体会体育注册这不仅包括用户体验，还包括我们如何通过开放和连接的架构方法无缝、安全地帮助组织提供引人入胜的员工体验。

在加入Workday之前，Jeff曾为Facebook、亚马逊和微软等顶级科技品牌领导多学科设计和产品团队。最近，他在Facebook担任设计和用户体验的执行董事，负责端到端客户体验、可用性和公司范围内的设计系统和工具。现在，Jeff领导着Workday的体验设计和开发团队，他的唯一目的是通过为我们的客户提供引人入胜和包容的体验，让工作变得轻松。更具体地说，他正在努力简化所有类型用户的体验，使其对组织中的每个员工都更有用、更可用、更有价值。

我们最近与Jeff聊了聊，了解了更多关于他对Workday的体验设计愿景;下面你可以找到我们谈话的要点。

软件应用程序近年来取得了长足的进步。告诉我们用户的期望是如何变化的，以及组织如何应用这些新的设计原则。

劳动力发生了很大变化，特别是自全球大流行开始并由此转向混合和远程工作以来。疫情确实加速了云的采用，它已经从一种便利变成了一种必需品。以Zoom为例;所以很多人两年前不知道Zoom是什么，现在每天都在使用它。首席信息官负责启用这项技术，现在他们正在与组织的人力资源主管密切合作，为员工推出基于云的体验技术。

我们正在努力消除伴随这些努力而来的复杂性。通过将整个端到端用户体验视为更大、更开放、更互联的生态系统的一部分，我们可以为Workday的客户提供安全、一流的体验。我们的最终目标是使人们能够在任何数字工作空间中以自然的工作流程进行交流、访问信息和完成任务。

此外，雇主们意识到，为了吸引和留住最优秀的人才，他们需要合适的基础设施和工具，允许员工在任何地方工作，包括他们的移动设备和其他软件平台。今天的工人，不管他们的角色是什么，由于他们每天与技术的互动，他们的期望要高得多。

生活和工作之间的界限已经模糊，目前的假设是，所有的软件都应该很棒，无论你是用手机订餐还是提交报销单。该标准为重新构想企业设计创造了机会，使其能够随着期望的变化而发展，并提供直观和提升的体验。

以下是我们在实现体验式设计现代化时所考虑的一些原则:

• 深入了解你的用户。
• 使数据民主化，使自主团队能够独立和协作地工作。
• 了解要完成的关键工作，并在用户工作的自然流程中满足他们。
• 授权管理者为员工和团队提供最好的服务。
• 通过快速迭代、更频繁的发布、测试和通过持续改进学习来加快创新的步伐。

你提到了解你的用户是指导产品设计的关键。你是如何利用客户反馈来塑造Workday的设计体验的?

在过去的一年里，我会见了100多位客户高管，听取了他们的反馈。我们了解到，虽然他们喜欢Workday提供的强大功能，但我们仍有机会做得更多，以简化和改变用户体验。我们的使命是让工作变得轻松，并在明年专注于以下领域:

• 简化。我们需要简化，简化，再简化。我们专注于帮助用户完成对他们来说最重要的工作。大多数企业软件应用程序的缺陷之一是它们同时向用户呈现所有内容。用户不希望这样;他们想要一种更简单的体验，只看到他们现在需要的任务或工作。

• 个性化。我们需要根据用户角色、用户类型和角色交付更多定制的、相关的和有针对性的体验。这在移动和其他数字工作空间中尤为重要。

• 连通性。我们必须创造跨体验的无缝连接。用户应该能够毫不费力地从功能转移到流程，从单个产品转移到集成体验。华体会体育注册

• 在他们所在的地方会见他们。我们将在人们最常用的平台、设备、渠道和数字工作空间的自然工作流程中为他们带来Workday体验。

• 测试和学习。我们需要衡量什么是重要的，这样我们才能进行实验、迭代、测试和学习。我们的Workday客户社区由6000多万员工组成。其中一半是小时工，我们致力于简化工作体验，让每个人都能轻松工作。

我们知道软件设计对用户粘性至关重要。你如何利用设计来改善员工体验?

设计本质上是有意的。当我们通过考虑形式、功能和愉悦时刻为人们创造端到端的体验时，它应该始终处于中心位置。对于许多员工来说，工作场所现在是数字化的，通过以人为本的设计，我们建立了对人们在日常工作中需要轻松完成的东西的理解和同情。

这是我们更广泛的体验战略的重要组成部分，该战略包括跨模式和平台交付的三大支柱:Workday Engage、Workday Everywhere和Workday Empower。我们的Engage计划专注于所有员工和管理人员的顶级自助服务任务和必需品。Workday Everywhere专注于将Workday融入其他数字工作空间，如微软Teams、微软Viva Connections、微软Viva Learning和Slack，让每个人的工作更轻松、更紧密。我们致力于将这些体验带入人们花费大部分时间的应用程序和工作场所。我们看到用户参与度逐月增加，用户也喜欢在Microsoft Teams和Slack中使用这些体验，所以我们将继续为客户扩展和扩展这些服务。最后，我们的Empower计划专注于自动化重复性任务，并基于角色、功能、行为等个性化员工体验，因此个人可以将时间花在最重要的事情上。

数据在Workday的体验设计中扮演了什么角色?

数据对于创造引人入胜和令人愉快的体验至关重要。它使我们能够通过使用跨渠道的行为历史和偏好等数据来真正了解我们的客户，并根据他们的独特需求提供量身定制的体验，从而开发出更综合、更有针对性和更有意义的体验。有了这种类型的信息，Workday可以安全地个性化每个人的体验，这样用户就可以为他们的特定角色做他们需要做的事情。它是高度相关的、自动化的，甚至可能是不可见的，但它为我们的客户提供了最大的价值。

我经常问别人:“你喜欢什么产品或服务?”为什么?”然后我问一个他们真正不喜欢的产品或服务的相反问题，以及为什么。很多时候，不利的体验是公司未能跨渠道和各种接触点为客户建立联系的服务。另一方面，相关和个性化的服务往往带来更愉快的体验。

例如，我们可以利用数据来发现有助于决策的行为和模式。通过理解情感，我们可以为新项目和定制体验提供信息。我们欢迎Peakon和Workday家族的关系帮助我们改善雇员和雇主之间关于对员工最重要的问题的双向对话。与工作日皮肯员工的声音，我们可以随时了解员工的经历、健康和幸福感以及归属感。这使我们能够考虑他们的担忧和反馈，深入分析他们的情绪，并实时采取有意义的行动。

此外，我们在体验设计和开发团队中提升了我们的研究实践，旨在深入了解我们的用户是谁，基线和衡量创造出色体验的关键维度，并帮助实现产品市场契合度，从而提供能够创造重要客户价值的功能。

对于想要改善用户体验的设计团队，你有什么建议?

我很幸运，每天我都能专注于我们的客户和用户对Workday的端到端体验，以及如何使我们的产品可用，同时创造人们喜欢的引人入胜的体验。华体会体育注册随着我们走出疫情，继续在这个远程/混合的工作世界中工作，易于使用和感觉无缝连接的体验比以往任何时候都更加重要。这与单个应用程序的功能无关，而是与员工互动，使他们能够高效、健康、良好地工作，并充分准备好做好他们的工作。

我们都在帮助改变体验中发挥了作用。除了产品和技术架构，我们的努力华体会体育注册还包括如何与客户沟通和支持客户，如何参与我们的社区和活动，以及我们如何作为一个品牌出现。作为一家世界级的软件公司，我们所有人都需要一起考虑整个体验，以及我们将如何提升体验。