西门子Healthineers如何迎接医疗行业的变革

西门子Healthineers AG是多家医疗技术公司的母公司，总部位于德国慕尼黑。该公司在75个国家拥有5万多名员工，是医疗技术行业的领军企业之一。2018年3月，该公司完成了首次公开募股，这是德国过去十年来最大的ipo之一，而这一切都是在医疗保健行业巨大颠覆性的背景下进行的。西门子Healthineers全球人力资源主管安德烈·海因茨(And华体会体育彩票全站re Heinz)与我谈到了医疗行业不断变化的面貌、技术和人员在改变行业中的作用，以及文化在改变企业运营方式方面的重要性。

不仅仅是在德国，似乎全世界的医疗行业都在经历着巨大的变化。你如何看待这种发展?在这种环境下，企业有什么机会?

这是一个极具活力的市场，有很多动荡。我们也看到了很多合并，所以我们童年记忆中经典的、小型的农村医院正变得越来越不常见。在德国，它们正被费森尤斯(Fresenius)或阿尔法(Alpha)等大型连锁医院所取代，这些大型连锁医院的目标是实现医疗保健行业的工业化，目标是提高患者护理质量。这些组织正在研究如何标准化传统疗法，如中风疗法，并尽可能清洁地提供它们。

我也从数据的角度来考虑这个问题，因为这些服务，包括ct、核磁共振、超声、x光和其他实验室诊断，都会产生数字数据，所以数字化是另一个重要的领域。我们如何使用这些数据来确定哪种疗法对哪种患者最有效是至关重要的，而个性化医疗是所有这一切的中心。

医疗保健行业的变化和更广泛的数字化如何影响您对运营的思考方式?

我们的客户希望我们成为一家提供解决方案的企业——他们不只是想买一台设备;他们想谈谈我们如何帮助他们改进流程，使他们的医院变得更好。我认为，最重要的是，我们的工作方式正在改变。也就是说，当我们从产品业务转向解决方案业务时，许多决策都更接近客户，因为与客户一起，需要创建一个单独的解决方案。这种效应导致了复杂性的惊人增长。你必须考虑一些事情，比如你的人力资源战略有多具体。

对我们来说，这意味着我们需要不同的能力，比如咨询、临床和数字能力。对于我们公司来说，最关键的问题是，我该如何应对这种复杂性。一个典型的工业公司会看到日益增加的复杂性，然后说:“我们需要更多的政策和更多的控制。”我们真的想走相反的路。我们希望在必须做出决策的地方赋予更多的责任，从而促进一种完全不同的信任和企业文化方式。

这是一个从控制文化到更加民主的管理结构的勇敢转变。你如何应对这样的文化转变并使之奏效?

有三个步骤。在第一步中，我们仔细研究了如何组织工作。在与经理们的多次对话中，我们发现，传统的组织结构，包括营销部门、产品部门、研发部门，并不适合我们，我们需要一个更灵活的方法，或者一个能给我们更大灵活性的项目结构。接下来，我们询问了3万多名员工的意见，以及另外5000名外部潜在员工，因为我们的目标是成为一个有吸引力的雇主。

这很令人兴奋，你会学到很多东西。虽然不同年龄和人口结构的员工想要的东西不同，但在所有群体中，有些东西是共同的。他们想要自治。他们想要承担更多的责任，他们希望能够在职业生涯中不断学习。最后一个要素是决定你想让你的员工成为什么样的人，也就是说，你想要什么样的员工和人为你工作。我们决定要成为一个信任员工、赋予员工权力、给予员工自主权的雇主，而不是像父母和孩子一样监视员工。这种方法需要一个很大的转变，因为它改变了你管理人力资源和人员流程的方式，我们必须改变它们。

你能跟我们谈谈你是如何改变你所说的人力资源和人事流程的吗?

我认为，对我们来说，最重要的事情是从传统的目标设定流程和年度绩效评估，转变为一种更持续、更持续的模式，员工和领导定期坐在一起，思考我们如何实施战略。我们还将年度奖励性奖金换成了对所有更特别的事情的共同激励，因为我们认为，年度奖金不能激发创造力或更好的工作。我们还重新思考了我们对待职业发展的方式，帮助员工在他们的计划中更加自主，并为他们在业务中转换到不同的角色提供了更大的灵活性。

另外，Workday将如何推动这些流程的改变，并帮助西门子改变运营方式?

第一件事是，如果我们继续使用我们的遗留系统，我们将不得不在全球范围内重新创建300个人力资源系统。如果你有5万名员工，这就说不通了。我们有两个重要的目标。第一个是建立一个记录所有员工数据的系统，这意味着标准化流程，摆脱过去高度个性化的工作方式。第二个战略目标是，我希望拥有一个现代化的、基于云计算的IT系统，它能真正提供全新的用户体验，并帮助我真正实现我们所需的自主权和灵活工作。

有了Workday，我们的首席执行官可以要求员工对某些经历进行反馈，比如会议或其他活动。此外，员工现在可以在Workday上提名自己的角色。他们可以进入组织结构图，说我想调到那个职位，或者参加下面的人才项目。这些数据会在开发阶段被记录下来，然后我们会和高管们讨论如何开发团队。这是强大的。

技术继续以前所未有的速度发展。未来，新兴技术将如何推动西门子医疗?

我认为公司将会发生很大的变化。我们正在业务的各个部分尝试新的敏捷工作方法，真正干净的方法帮助我们通过非常快的冲刺更快地将新产品推向市场。华体会体育注册这是很有希望的，但也需要一些谨慎，因为敏捷不应该是混乱的委婉说法。当事情变得混乱时，人们会抱怨，并质疑组织的敏捷性。这种工作方式需要纪律。

从IT和人力资源的角度来看，我认为数字化将对组织变得非常重要。Workday是我的数据的支柱，也是我们人力资源生态系统的核心组件。Workday将其称为“一个人的力量”，事实也的确如此——我们所有的人力资源数据都集中在一个地方。我们接下来要考虑的是如何利用众多可用的应用程序构建我们自己的生态系统，我们希望将这些应用程序放在Workday之上，为员工提供更多自主权，并在整个业务中提高效率。