韩国通用电气安全返回工作场所

通用电气(GE)是世界上最知名的品牌之一。这家企业集团在全球拥有20多万名员工，因此在不同国家应对疫情时面临复杂性也就不足为奇了。在韩国，通用电气韩国公司(GE Korea)的首席人力资源官米拉•李(Mir华体会体育彩票全站a Lee)不仅要迅速转向让员工远程工作，还要让他们安全地返回办公室(韩国是少数几个能够做到这一点的国家之一)使曲线变平新增COVID-19感染)。在今年的Workday Elevate数字体验大会上，李分享了她的经历，以及她是如何应对不确定性的。

由于COVID-19大流行，通用电气是否不得不改变其人力资源政策和计划?如果是这样，是什么改变了?

我们原定于2020年初制定的人力资源战略从今年2月开始被搁置。为了应对前所未有的大流行，我们将工作重点转移到两个优先事项上:保持业务连续性和应对危机。最重要的是，不仅要确保我们员工的安全，还要确保我们商业生态系统中所有成员的安全。

虽然韩国的情况已经平静下来，但全球大多数国家仍然在家工作。即使在员工已经返回办公室的国家，情况仍未恢复正常，这意味着情况与大流行前不同。这就是为什么我们必须调整我们的人力资源战略以适应“新常态”。

韩国人将这一时期称为“非接触式”(untact)时代。我们相信，当员工聚在一起时，它会创造敬业度，并加强企业文化。然而，在这种非接触式环境中，维持理想的企业文化是一项挑战。这就是为什么当一个更加数字化的环境预计将普遍存在时，组织认为还需要数年时间的人力资源计划现在正在被提出的原因。

你提到疫情迫使数字化进程加快。这将如何影响员工的体验?

如今，甚至像通用电气这样的工业企业也在追求数字化，因为这是市场的需求和客户的需要。我们也在为我们的员工实现数字化，我们希望专注于员工体验的两个方面:简化和以员工为中心。

第一个方面是简化的。通用电气在全球拥有156个人力资源相关系统，包括每个国家的内部开发系统、外部系统和独立工具。从员工的角度来看，当这些系统中的大多数被集成或整合在一起时，与人力资源相关的任务将会更简单和更有效Workday人力资本管理．每件事都将实时处理，因此处理速度一定会得到我们员工的积极响应。

我想强调的第二个方面是更加以员工为中心。我们方法的独特之处在于，我们将员工视为客户，而不是系统用户。我们设计的系统允许员工访问以前只有高级经理或人力资源人员才能访问的信息。因此，员工领导者现在被授权对他们的团队做出决策，其中包括招聘、绩效发展和薪酬。

您认为通用电气的人力资源政策和战略将如何发展?IT在你未来的人力资源战略中有多重要?

最近我在一所大学讲课时，一个学生问我毕业后要想成为一名人力资源专家，他们应该学些什么。我的回答是学习编程，学生对我的回答有点困惑。但我回答这个问题的原因是，我认为人力资源是受技术创新影响最大的行业。人力资源专业人员必须在组织的其他部门之前适应新技术。技术创新带来了很多好处，比如分析、大数据和人工智能，它们将继续为人力资源部门已经在做的工作增加新的价值。

我举个最近的例子:自今年2月以来，我一直在韩国领导COVID-19危机应对小组，在这个职位上，我不得不在不确定的情况下做出很多决定。我不得不做的最艰难的决定是，在员工在家工作几个月后，何时允许他们回到办公室。因为这直接关系到员工安全和业务连续性，所以我们在做决定之前必须认真考虑。

通常情况下，我们会在做出决定之前分析各种情况，但是我们在这个场景中尝试了不同的方法。在我们做出决定之前，我们进行了一次员工回归工作的调查，并得到了我们IT团队的支持。我们询问了员工对公司应对covid -19的看法(包括工作安全、保护员工的措施和内部沟通)，并分享了我们正在逐步制定的过渡计划。多亏了IT的支持，执行所有这些活动并分析结果只花了不到一天的时间。

根据调查结果，90%的员工表示高度信任和积极的反馈。他们还建议我们在决定何时返回办公室时应该考虑什么。基于这些发现，我们的领导团队可以自信地做出决定。现在，我们已经回到办公室两个多月了，我们继续安全地经营着我们的业务。

对于那些正开始计划重返职场的HR主管，你有什么建议吗?

公司应该遵循一些基本要求，以确保员工重返工作岗位前有一个安全的环境。例如，入口处的温度监测、口罩要求、易于使用的洗手液和抗菌薄膜罩、新的办公桌布置和有机玻璃隔板。然而，最终保证每个人安全并确保业务连续性的是采用一种新的思维方式和行为。

在在家工作期间，我们的领导传达的信息是，公司如何尽其所能保护我们的员工。然而，现在我们回到了办公室，很多责任都落在了员工身上，他们要保护自己和他人。尽管我们已经灌输了新的规定和协议，但每个人都有责任确保自己在办公室遵守这些规定。只有当每个人都遵守和遵循同样的规则，我们的社区才能保持安全。

同样重要的是，领导者要有同理心，要明白他们的员工正在尽最大努力应对新的现实。工作场所将会有很大的不同，所以我们需要停止将其与过去进行比较，并调整我们对新常态下应该如何做事的期望。