John Lewis合作伙伴:如何在危机中实现数字破坏

即使在2019冠状病毒病爆发之前，零售业就已经面临着一系列独特的挑战。在Workday Elevate数字体验大会上，John Lewis Partnership的人力运营总监莱斯利·巴兰坦(Lesley Ballantyne)与Workday区域副总裁兼英国和爱尔兰地区负责人彼得·甘伯(Peter Gamble)进行了交谈，讨论了英国最受欢迎的零售集团之一如何直面数字颠覆。

对于不熟悉约翰·刘易斯合伙公司的读者，你能告诉我们这个组织吗?

约翰·刘易斯合伙企业是一家员工所有的企业。它也是一个零售商，有两个主要的业务来源——约翰·刘易斯百货公司和网上零售，以及维特罗斯超市和它的网上分支。该公司每年的收入约为100亿英镑。我们雇佣了大约84,000名合伙人，我们称之为员工，而且我们的业务主要位于英国。

约翰·刘易斯合伙公司是一个非常进步的组织。甚至在大流行之前，你们就在推动变革。你能跟我们谈谈你当时面临的挑战吗?

零售业的转变已经被充分证明，但退一步说，我们的业务反应得相当早，比大多数公司都早进入了非食品类的网上购物。我们发展了重要的在线业务的能力和能力，以至于10年前我们就有了半自动化的仓库和完整的在线业务。我们现在有超过50%的非食品业务是在网上进行的。当然，现在，由于COVID-19，这个数字远远超过了50%。通常我们有50家百货商店作为零售模式的一部分。在危机之前，我们已经在质疑如何应对这些百货公司的规模。毫无疑问，这将继续成为一个主题。

与此同时，我们看到折扣超市的兴起，这意味着英国食品市场正在受到挤压。顾客的行为也在发生变化，随着顾客在快餐店外卖消费的增加，购物篮的大小也在减小。在维特罗斯，我们在产品质量和服务上有所区别，我们仍然认为百货商店和食品超市是真正有利可图的商业模式。

最后一个问题是如何管理我们的84000名员工——其中大多数人并没有坐在办公桌前。我们想要审视我们从雇佣到退休的整个过程，这意味着我们要改变对人力资源和管理职能的技术的看法。

你能告诉我们在COVID-19爆发之前和爆发时你的数字之旅吗?

这场危机改变了一切，世界格局几乎在一夜之间发生了变化。从3月初开始，我们就处于恐慌性抢购模式。在商店里，我们真的无法让货架足够快地摆满。网上购物的兴起意味着我们的数字业务呈指数级增长。我们增加了我们的能力，包括非食品和网上购物的食品。我认为我们的在线交易将继续保持强劲势头，对书桌、笔记本电脑、舒适服装、花园家具等的需求将继续增长。

在疫情爆发前，我们已经在数字领域取得了重大进展。我们有一个分散的办公环境，有两个校区，横跨八栋办公楼;一夜之间，大约8000名办公室员工和数百名呼叫中心员工在家工作。所以数字转型是瞬间的。他们已经在线了，但他们肯定变得更加数字化了。我们刚刚试探性地开设了几家办事处，但只接待少数人。因此，在所有这些过程中，我们决定做一些人可能称之为疯狂的事情，与Workday合作。这种数字化转型是艰难的，但非常值得。我们所有的工作都是完全虚拟的，整个团队都在家工作。

你在危机中部署了Workday人力资本管理公司和Workday工资管理公司。这种部署对你管理员工的方式有何影响?

Workday的移动优化是一个很好的开始。我们有大约18000名合伙人被迫休假。我们有大约8000名合伙人在家办公。我们有几千名合作伙伴在一家不同于他们通常工作的商店工作，我们有Waitrose团队全力以赴地工作，以满足全国人民的需求。有一些非常实用的例子，比如无论你在哪里都能看到工资单，无论你在哪里都能查看考勤表，以及更改银行详细信息。在我们之前的技术平台上，我们无法以如此灵活和敏捷的方式做到这一点。

这并非一帆风顺。我们的行政支持团队一直在处理超过两倍的需求，部分原因是危机，部分原因是工作方式的变化。所以，我们在前进的道路上遇到了坎坷，但我们已经看到了数字化所带来的好处。

由于COVID-19，业务和我们的工作方式都可能发生重大变化。你如何看待这一点?数字化将如何影响约翰·刘易斯合伙企业未来的工作方式?

我认为，我们伦敦总部要恢复到2200人的规模还需要很长时间。我相信我们会在如何工作、在哪里工作以及什么时候工作上给予人们更多的选择。令人遗憾的是，在这场危机之后，企业才明白灵活性在工作场所是多么有益。我认为，如果社会距离允许，办公空间将被重新想象为合作的场所。我们将继续重新思考我们的百货商店模式。现在说一旦我们的客户习惯了新常态，情况会怎样还为时过早。Workday将真正支持我们，因为产品中嵌入了敏捷性和创新性。

我们在危机期间已经看到了这一点，我们不得不反复快速地对工资单的变化或所有那些工作模式不同的人的工作时间的变化做出反应——Workday的敏捷性让我们做到了这一点。今年秋天，我们将直播招聘、人才、表现和学习，这些模块意味着我们将拥有相当于满堂彩的人力资源。资源分配模块将使我们能够更灵活地招聘。我们知道，在如此不确定的情况下，我们真的需要这样做。人才模块将使我们能够发现和开发潜力，特别是当人们在地理上分散的时候。

你在可以说是最具挑战性的时期之一部署了Workday。对于那些想要在平静时期改革人力资源的企业，你有什么建议吗?

如果你有一个庞大而分散的人口，考虑一下你想在(Workday)培训上投入多少精力，以及你认为你需要多少资源，然后再把它翻倍，因为你真的会珍惜在培训人们快速使用Workday上所做的投资。华体会体育彩票全站从领导一个项目的角度来看，在不确定的时期，当你必须做出决定时，要尽可能地考虑所有的角度。尽可能多地听取建议和见解，然后做出最好的决定。只有事后诸葛亮才能为将来学习。我记得阿瑟·柯南·道尔说过:“事后诸葛亮很容易。”作为一个领导者，你必须用你当时拥有的数据做出最好的决定。