亚太地区领导者分享数字敏捷如何使他们变得更强大

虽然COVID-19大流行对世界各地的企业造成了广泛的破坏，但它带来的挑战迫使领导人提高他们的业务敏捷性——这是一件好事，参加我们数字活动的亚太地区组织的高管表示，为改变世界而对话．

澳大利亚救世军(The Salvation Army Australia)的首席人力资源官佩妮·洛维特(Penny Lovett)说:“有句名言说得好:‘不要浪费华体会体育彩票全站一次危机。’”“我认为，作为一个慈善组织，救世军真的很擅长处理危机，这让我们在疫情期间受益匪浅。”

洛维特和总部位于新加坡的全球房地产运营公司城市发展有限公司(CDL)的首席技术官伊万·吴(Ivan Ng)分享了他们的组织如何受到大流行的影响，以及他们如何在挑战中转向，并展望变得更强大。

吴恩达说:“我们正在努力做的是找到适应的方法，以便在COVID结束后我们能更有效地工作。”

洛维特和吴恩达强调了他们的组织已经转变的关键领域:向远程运营和客户服务的转变，战略性数字投资的增加，以及加强员工参与和领导协作。

转到远程运营和客户服务部门

与许多企业一样，澳大利亚救世军和CDL都必须在大流行期间调整如何满足客户的需求。澳大利亚救世军(Salvation Army Australia)转向在线提供基本服务，让员工在家工作。

洛维特说，通过这个过程，已经投资了基于云技术的部分公司能够“以非常灵活的方式做出转变，并对危机做出反应”，这导致了“整个公司采用技术的显著加快”。

对于CDL来说，建立信任并交付客户期望的质量水平需要在基础设施和核心系统上持续投资。吴恩达引用了一项研究，研究显示，在疫情期间，顾客更换了他们喜欢的品牌，只是因为他们以前喜欢的品牌没有货，或者没有与他们互动。

吴恩达说:“我们要确保我们继续与(客户)合作，以便在他们应对不确定性的时候，我们一起在危机中变得更强大。”

增加战略数字投资

大流行之前就需要对新技术进行战略投资，但COVID-19增加了这种紧迫性。吴恩达说，他建议CDL的团队基于两个方面来评估技术计划:第一个方面是评估该计划是否能让公司节省资金和时间，第二个方面是将该计划与实现业务联系起来。

第一种观点有助于证明在云计算和自动化等领域的技术投资是合理的，因为它们都能提高生产率，具有可扩展性，并且节省资金。对于第二方面，措施应旨在连接这三个支柱:增长、增强资产和转变运营。

吴恩达说:“当我们审视我们的技术计划时，我告诉团队，我们必须能够满足其中一个支柱，并展示其影响。”通过采用这种方法，他的团队能够通过将技术与业务结果联系起来，“说CFO和其他业务领导者的语言”。

加强员工参与和领导协作

在大流行之前，澳大利亚救世军组织的许多领导人已经在管理一些远程工作人员。然而，疫情要求领导者掌握远程和在线管理团队的新技能。向远程工作的转变带来了意想不到的好处，其中之一就是人们“比以往任何时候都更融入团队”的感觉增强了。

“现在我们让每个人都能以平等的方式使用这项技术，它使人们能够更容易地在对话中做出贡献，”洛维特说。“这对团队和参与度产生了非常积极的影响。我认为这将成为我们文化的一部分。”

管理团队也发生了类似的转变。

洛维特说:“危机确实让高管们聚在了一起，我想说，在整个过程中，这种关系得到了显著的加强。”他补充说，拥有“优质的数据”有助于组织领导人聚在一起，有效地审查挑战，并提出解决方案。

“我们还没有花时间讨论这些数据，”她说。“这意味着作为一个团队，我们能够欣赏每个人给团队带来的优势。这帮助我们在度过(大流行)期间建立了信任，我认为，与我们作为一个团队进入时相比，我们正处于一个更强大的地位。”

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