HR如何提供卓越的员工体验

尽管疫情加速了许多组织的数字化转型——在某些情况下长达数月甚至数年——这并不奇怪，但它也改变了员工的工作重点。根据SHRM分享的研究一项调查显示，一旦2019冠状病毒病大流行消退，招聘力度加大，25%的员工计划辞职。的研究成就员工研究所还转播了有关员工感受的发人深省的数据:

• 46%的受访者感觉与公司的联系减少了。
• 42%的人表示，自疫情开始以来，公司文化已经减弱。
• 只有21%的受访者表示，他们非常投入，并计划在公司待很长时间。

企业需要更好地了解员工的全部经历和他们的感受，以便满足他们的需求。他们还需要为那些员工面临更多干扰和更大挑战的管理者提供更多的虚拟支持。

投资于员工体验的商业案例

伟大的员工的经验在留住和吸引员工方面发挥重要作用，同时增强员工的适应能力，提高员工的效率和生产力。当组织在新的工作世界中解决这些挑战时，他们必须仔细检查员工体验的每个角度——特别是随着复杂性甚至术语定义的发展——检查他们为团队实现的技术。

数据从伟大的工作场所研究研究表明，当公司减少工作倦怠时，员工留下来的可能性会增加20倍。为了建立尽可能最好的员工体验，组织需要对不断变化的员工需求保持倾听，根据反馈采取行动，并持续衡量影响，以便转向和关注需要支持的特定领域。那些不愿意的就会被抛弃。

为了帮助每个人实现他们的最大潜力，组织应该努力提供一个全面的员工体验，考虑到员工的整个层次需求:

• 参与。从一开始就为每一位员工创造吸引人的体验。
• 移情。支持员工的健康和福利。
• 拥抱。推动归属感和包容性。
• 授权。表面上渴望得到奖励和认可。
• 激励。引导人们走上他们独特的职业道路。

建立支持他人的体验

为员工提供服务的方法是利用创新技术根据员工的反馈采取行动，这些技术可以根据个人的需求和偏好量身定制。这有助于将五个员工需求领域转化为有意义的重要时刻。

在Workday，我们利用我们对员工的丰富背景和见解，帮助我们策划个性化和相关的行动方案，指导他们通过他们的经历。我们采用量身定制的流程，将内容、行动和跨多个平台的审批交织在一起，以提供卓越的员工体验。

例如，我们可以识别员工什么时候没有归属感，或者他们的整体幸福感很低，我们可以利用这些信息创建相关的工作工作之旅．

以下是Workday journey如何支持员工需求的几个例子:

• 移情。旅行可以支持安全和保障，如COVID-19旅行或免疫旅行。我们的客户的太阳生活例如，为“重返办公室之旅”创建了一个原型，以帮助员工感到安全、舒适和支持。旅行还可以支持员工健康的各个方面，包括身体、精神和财务健康。
• 拥抱。归属感和包容之旅可以分享跨职能信息工作日人力资本管理(HCM)还有外部资源——这有助于员工感觉更支持．
• 激励。“职业与绩效签到之旅”可以提供量身定制的信息，帮助员工进行更有意义的职业对话。我们的客户地区银行(Regions Bank)使用“工作日旅行”(Workday journey)作为一种方式，鼓励达到工作周年纪念的员工开始这种职业登记。区域银行表示:“我们利用‘旅程’开展管理者和员工之间的年度职业对话，我们发现现在说‘我的公司关心我’的员工比例有所上升。”“旅行帮助我们提高了员工的敬业度，因为我们能够提供个性化的体验。”

展示可能性的艺术

那么，我们如何知道我们的同事需要什么样的旅程，以及我们应该包含哪些信息呢?

我们每周在我们的最好的工作调查，这些数据为我们提供了非常有价值的见解。和现在Peakon作为工作的一部分，我们可以更仔细地倾听和反映员工的情绪，使我们更深入地了解员工的需求。

举个例子:也许我们发现一定比例的员工不想回到办公室。我们还需要更多的信息来了解是什么让他们感到不舒服。他们需要新的工作和生活平衡吗照料家庭的责任？他们是否担心我们和许多其他租户共享的大楼的整体卫生状况?有了Peakon，我们可以实时识别这些担忧背后的“原因”，并基于这些细节开发Workday journey。

除了在给定的时间段内收集反馈的快照外，我们现在还能够使用智能监听来利用员工的实时声音，让我们准确地了解员工的感受和行为。然后我们就可以采取行动，根据衡量我们进步的能力来纠正方向。

创新使我们有可能扩大员工的经验，在他们所在的地方与他们见面，更好地让他们参与和增强他们在日益复杂的世界中的能力。