Webber Wentzel:为南非法律部门推动创新

2019冠状病毒病大流行并不意味着南非“五大”公司之一韦伯温泽(Webber wentzel)的正常业务将结束。我与该公司首席信息官兼首席数字官沃伦•海罗(Warren Hero)聊了聊韦伯•温策尔(Webber Wentzel)如何利用技术在疫情中茁壮成长，以及该公司未来的道路。这篇文章，根据一集工作日播客，也出现在smartCIO杂志．

你能先给我们概述一下韦伯温泽尔公司和你在公司的角色吗?

我一直从事科技行业，主要是金融服务行业。我职业生涯早期曾在微软工作，后来加入了韦伯温泽，担任首席信息官和首席财务官。韦博文泽是一家提供全方位服务的高级律师事务所，我们的重点是为客户处理法律事务，无论是公司或商业、纠纷解决、诉讼或并购。我们将自己定位为“十年来的交易撮合者”，这是因为我们拥有最不可思议的律师。在运用法律力量和技术力量帮助客户解决难题方面，这是我们真正擅长的。

告诉我你的职业生涯是如何发展的，以及你是如何同时担任首席信息官和首席财务官的。

我的故事开始于金融服务业，我的工作是为进入呼叫中心的数字渠道提供支持。我真的很幸运，能够在这个国家率先启动一些互联网和电话银行功能。有人曾经说过:“如果你在餐桌上没有座位，那就带上一把折叠椅。”因此，从高管的角度来看，我在桌前坐了下来，然后开始围绕客户体验、客户满意度和忠诚度做一些深入的工作——所有这些都与员工体验相关。事实仍然是，一个敬业或忠诚的客户和客户的最大指标是一个敬业的员工，能够探索这是一个开创性的教训。

我发展的另一个关键部分是在微软。通常，当你为一个组织工作时，你只有机会了解自己组织的历程。但在我担任微软首席技术官期间，我至少在44个不同的场合，与我们不同领域的客户一起经历了数字化转型之旅。它帮助你在脑海中形成一幅画面，因为你了解了什么可行，什么不可行。一年后情况会如何?三年后的世界会是什么样子?我们甚至可以展望未来15年吗?

在疫情期间，韦伯温泽尔一直在使用技术数字化解决争端。数字是如何在保持你的业务运行中发挥关键作用的?

对我来说，这一切都是关于我们员工的信任，然后是我们客户的信任。当我们在去年3月进入严格的封锁时，我们一直在围绕员工的流动性而不是技术的流动性进行规划。我们结合了流动性计划，以确保我们的员工和团队可以在任何地方工作。当疫情来袭时，我们对一些管理团队真正要做的唯一一件事就是给他们配备设备。

这产生了很大的不同，因为在南非，我们仍然使用计费小时。当我们的团队不得不转向远程工作时，他们可以像在办公室一样高效，这是一个巨大的胜利。

我们的客户希望能够在整个过程中进行合作，而不仅仅是在最后阶段。这就是封锁期间技术赋予我们的力量。我们能够在简报过程之后让客户参与进来，并确定问题的哪些方面值得强调。我们开始向团队展示从这些讨论中得到的数据的好处。这可能是客户语气或面部表情的变化。这些都是我们必须做出反应的重要诱因。

您如何看待网络安全?你在这个领域内外为客户做了哪些工作?

对我来说，首先要明白的是，感知能力成为最重要的事情之一。理解信号是关键，因为我认为大多数传统的网络安全方法都是关于列表的。但是攻击者使用图是因为他们知道如何通过使用图来遍历您的组织。我们要做的就是理解我们自己的图表。然后，我们就可以看到这个图表，并了解某人是如何在组织中穿行的，这样我们就可以在内部创建行为蓝图。

因为我们一直专注于将我们所有的核心系统迁移到云中，所以它产生的部分好处是，我们将核心系统和文档管理系统都放在云中。这意味着我们拥有用户的行为足迹。当行为足迹出现变化时，即使这个人可能使用相同的证书，我们也可以开始发现它。

在现实生活中，我们不断丰富个人的身份图谱。因此，当用户登录的地点和发生的事情之间存在地理差异时，这种担忧就会立即开始。

下一个方面是关于设备的。设备具有健康度，只要健康度处于适当的水平，个人就可以连接任何他们需要的资源。华体会体育彩票全站但从条件访问的角度来看，因为后台有自动的剧本，我们的事件响应团队不需要来到一个事件，并考虑启动哪一个剧本。

当然，我们考虑的最后一个方面是数据。我们律所的品牌承诺是确保客户机密和客户特权。我们思考数据管理的方式，我们使用多因素认证的方式，以及我们思考在设备管理中使用数据丢失预防因素的方式。管理所有设备。如果您的设备没有被管理，那么您就不能在其上拥有客户端数据。对我们来说，因为我们对我们的信息安全管理体系非常清楚，我们现在正在寻求第三方认证:ISO 27001, 27002。

你能告诉我韦伯·温泽尔法律平台的情况吗?它是什么?技术在把这一切结合在一起时又扮演了什么角色?

我们的律所完全致力于知识产权:能够将一个人的学术知识、律师的学术知识和他们的行为知识结合起来。行为元素是我们从文档管理系统中获得的。我们知道杠杆的第一点是能够准确地了解我们的员工。

我们的第一个云平台是Workday，因为我们需要利用创新溢价，而且我们有6个不同的HR应用程序。现在我们有了一个平台，我们降低了所有这些平台的管理成本。因此，我们的团队可以专注于帮助人力资源部门，使他们能够更快地启动招聘。这影响了我们的毕业生招聘过程，因为我们的律师直接从大学毕业，我们让他们经历一个过程。两年后，他们就会加入我们成为真正的法律合伙人。从招聘的角度来看，从归纳法的角度来看，这是我们必须做好的基本事项之一。

与此相辅相成的是多样性和包容性，因为尽管我们有大量的黑人人口，但在劳动力中所占的比例相当小。因此，通过了解我们自己的就业公平，我们就能够为自己设定目标，并制定计划，确保大学毕业生的代表性。

我们平台的下一部分是我们的客户平台，以及为客户带来见解的能力。再一次，当客户向我们简要介绍某件事时，我们不再需要依靠单个合作伙伴来分享信息。我们去了Workday。我们知道他们有这个知识体系，然后我们就可以将客户的需求与内部技能相匹配。

然后是财务和运营。我们做生意是为了盈利，但要以负责任和可持续的方式来盈利。我们需要我们的企业有能力理解财务纪律，并先发制人地解决现金流问题——这可能是我们在2019冠状病毒病疫情中看到的最大机会之一。我们知道我们必须实时了解我们的现金流。

最后是创新平台。我的一位导师总是说，在使用斧头和磨刀之间有一个结合点。这是我们在创新过程中看到的一个很好的例子。

您能告诉我们您的数据管理方法以及您如何从中获得最大的价值吗?

这不是技术问题;这是一个组织问题。这是最早的认识之一。第二，我们已经清楚地确定了系统所有者，该系统所有者是某个业务部门中驱动需要开发的功能的人。所以当我们考虑我们的商业模式时，我们会想到客户。我们从我们需要发展的价值主张的角度来考虑能力是什么。然后我们具体考虑业务能力。

最后，当我们做正确的事情时，经济结果会产生于对商业模式的不同组成部分的理解。我们知道我们必须得到真正的数据驱动，我们已经在核心员工中培养了能够理解数据科学、数据科学的应用、仪表盘、用户界面以及用户界面工作方式的能力。因为当我给你看一段数据但我没有给它带来合适的背景时，消费它的能力就会下降。这是一种从宏观到微观的能力，然后能够从这个粒度建立到宏观的图景——这是关键。