Workday Industry Insights Europe:为零售业人力资本管理建立坚实的基础

在零售业，人工智能、机器学习和自动化的影响往往成为技术的焦点——毕竟，谈论货架机器人或智能试衣间比谈论人力资本管理(HCM)软件更令人兴奋。但如果没有人力资源和财务的基础设施，这些其他技术就无法产生影响。基石必须牢固，否则房子就会倒塌。

在我们最近举办的一个数字活动中，Workday Industry Insights Europe， Fielmann AG人力资源IT主管Franziska Wiehoff和Harrods人力资源系统经理Nicola Skeels参加了由teopham博士领导的客户小组讨论达美航空学校这是一所面向电子商务和社交媒体的在线商学院。

Fielmann是一家总部位于德国的眼镜公司，在欧洲7个国家拥有800家门店哈罗斯百货公司可以说是欧洲最著名也是最大的百货公司。维霍夫和斯基尔斯分享了他们在人力资源系统中最重要的是什么，以及他们选择的原因工作日HCM以及他们从中获得的好处。

真理的单一来源

单一平台的力量是两家公司的共同主题。分散的、脱节的、没有集成的系统和许多不同的应用程序无法工作，在某些情况下，员工无法访问人力资源系统，或者无法有效地与员工和经理联系。在某些情况下，人力资源共享服务团队承担的工作量最大;在其他地方，商店没有他们需要的员工，导致顾客等待时间很长。哈罗德和菲尔曼都在寻找一种新的、统一的系统来实现数据可见性和完全集成。

出色的系统可用性很重要，同时数字化大量流程的能力也很重要。为员工提供一个用户友好的移动应用程序也是关键。正如Skeels所分享的那样，“我们的大多数员工要么在商店工作，要么在配送中心工作——他们不是每天都在电脑前工作，所以拥有移动应用程序并能够更新他们的详细信息，对我们的Workday来说绝对是一个真正的积极因素。”

颠覆式创新

新冠肺炎疫情扰乱了全球零售业务，许多零售商在困难时期找到了创新的方法。维霍夫说，菲尔曼开发了一个数字等候名单，以帮助管理商店的容量，并要求顾客在其网站上预约。她分享说，疫情加速了菲尔曼的数字化工作，将一些项目从“将来”转移到了“现在”。

对菲尔曼来说，快速转向远程工作给Workday的部署流程带来了新的变化，但该组织发现，远程工作更容易与其他国家的团队快速合作，并快速解决问题。

尽管距离遥远，学习也必须继续，包括员工入职和培训项目。Skeels分享说，由于大流行，哈罗德百货公司将所有的入职人员转移到了网上，并使用了工作日人才管理学习模块。她分享说，即使对入职进行了这种改变，她团队中的一名新员工也表示，在线的虚拟体验和面对面的体验一样有效。

收获好处

以Workday HCM为基础，零售商可以在整个业务中获益。对哈罗德来说，最大的好处是拥有一个统一的平台来处理所有的人力资源流程和数据，以及对数据安全性和准确性的完全信心。此外，斯凯尔斯还表示，哈罗德百货公司将奖金和工资审查流程从三个月缩短到了一到两周。

今年1月我们举办数字活动时，菲尔曼正处于部署过程中。Wiehoff表示，“Workday改变了我们看待业务流程的方式”，该组织可以基于Workday的最佳实践，并以最小的更改在全球范围内应用它们。

改变零售业的运作方式

哈罗德和菲尔曼的重点和经验并不是孤立的。行业趋势与统一的、用户优先的企业软件方法的重要性是一致的，这种方法是基于单一的事实来源协作构建的。国际数据公司(IDC)欧洲首席分析师菲利普•卡特(Philip Carter)在会议的分析环节中谈到了颠覆对零售业的影响，以及一种新的零售运营模式正在形成。

这个新模式的核心是一个新的数字化路线图，建立在财务、人力资源和其他职能之间的紧密联系之上。引领这种新的合作方式的是一个由各个学科的高管领导组成的团队，他们把自己的专业知识带到谈判桌上。然后，正如卡特所说，“这些领导者需要走到一起，交付这种开放、智能和可扩展的集成技术体系结构。”

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