建立更好的员工体验

2022年即将到来，在新的一年里，我们乐观地展望未来，如何继续引领变革，更好地支持我们的人民。我们的员工一直是Workday的首要任务，保持他们的快乐、高效和敬业一直是我们的目标。现在，我们看到，由于疫情和大辞职，员工体验成为一项更重要的业务需求。随着人们在工作和家庭中面临越来越大的压力，企业是否以正确的方式考虑了员工的经历?

根据这个月的美国劳工统计局(美国劳工统计局)的报告显示，11月份有450万美国人辞职。更复杂的是，就业增长已经开始反弹，因此企业不仅需要关注留住现有员工，还需要吸引他们想要的员工。

虽然这是一个重大的挑战，但它也为企业提供了一个重新构想其人员战略的机会。人们想要被倾听，他们想要更简单、更个性化的体验。他们也想学习和成长。雇主需要倾听，从员工那里得到提示，并发现有助于他们建立合适的项目来满足这些需求的见解。通常情况下，我们需要技术来推动有意义的员工体验。

但是员工经验到底意味着什么呢?它可以粗略地解释为人们对雇主的感觉，这种感觉是基于他们与雇主的所有互动和他们所观察到的。这可能包括他们如何与经理和同事联系，他们在关键时刻得到的支持，他们拥有的成长机会，以及帮助他们发挥最佳表现的工具和技术。

工作日方法:以人为中心

我们的愿景是通过个性化的方法提供满足每个人不断变化的需求的员工体验。使用技术，我们可以更好地了解每个人的不同需求、偏好和目标，然后应用机器学习和数据驱动的见解来优化体验，从而帮助人们成长，提高生产力，并在重要时刻感受到更多支持。

我们并不是唯一认为这种量身定制的方法是未来工作的关键的人。根据德勤2021年全球人力资本趋势研究68%的高管认为，未来的劳动力战略将更加个性化，以满足个人需求。

从一开始，Workday就以人为中心开发软件，将员工体验作为重中之重。员工也是我们的第一核心价值也是我们成功的基础。虽然我们在这一领域取得了巨大的进步，但我们将继续发展我们提供给客户和内部使用的应用程序，以及我们自己的人员战略，以适应不断变化的气候。

有一件事是肯定的:由于过去两年发生的事情，积极的员工体验意味着什么，以及雇主与员工沟通和互动的方式发生了巨大变化。

不断发展的经历

多年前，员工体验是基于雇主认为什么能让员工更快乐、更有效率，包括开放式办公室、免费午餐和零食计划等福利，以及游戏区。

但随着全球疫情的蔓延，智能技术和混合工作模式的普及给劳动力带来了更高的期望。这需要向更有意义的双向沟通转变，雇主倾听并指导每位员工的需求和需求，然后应用技术创造更多的联系体验，帮助他们更投入、更高效。

为了实现这一目标，我们正在实施一项三管齐下的战略，重点是:

• 员工的声音。我们相信，只有员工的声音得到倾听，雇主做出回应，企业才能蓬勃发展。这就是为什么当我们意识到我们有共同的愿景时去年在皮肯我们很高兴地欢迎他们加入Workday，帮助我们改善员工和雇主之间关于员工最重要问题的双向对话。对于工作日和我们的许多客户来说工作日皮肯员工的声音调查使我们能够了解员工的经历、健康和幸福感以及归属感，因此我们可以考虑他们的担忧和反馈，更深入地分析他们的情绪，并采取有意义的行动来回应。

  例如，我们在疫情期间的远程工作阶段引入了“感谢星期五”——全公司的假期，因为我们的员工告诉我们，他们需要休息一下，重新充电，专注于自己的健康。

  我们最近还发布了一款新产品——工作日调度和劳动力优化-支持员工的工作方式，考虑他们的日程安排需求和偏好，同时为企业提供有效员工所需的见解。通过这些创新，我们通过倾听和支持员工的独特需求来提升他们的声音。

• 员工敬业度和发展。敬业的员工更有可能是快乐、高效的员工。当我们将高级分析和机器学习应用于工作日人力资本管理(HCM)数据，我们可以提供一些见解，使我们和我们的客户能够创建有效的员工计划和目标，帮助提高敬业度。

  例如，我们在我们的云技术，这是我们Workday Talent Marketplace提供的服务的一部分，可以识别技能差距，然后提供相关的开发建议根据人们的角色、偏好和职业兴趣，为他们提供合适的机会和建议学习。技能不仅帮助我们保持敏捷，实现我们的业务战略，而且使我们能够促进员工的成长和发展，以便我们能够吸引和留住最优秀的人才。

• 用户体验与体验设计。我们每天用来完成工作的工具和技术充分说明了一家公司对我们的投资，或者缺乏投资。这就是为什么应用程序设计(UX)是整体体验方程式中不可或缺的一部分，这也是为什么我们雇佣了第一个首席设计官Jeff Gelfuso．我们比以往任何时候都更加致力于为每个Workday用户创造令人难以置信的数字体验，并专注于提高关键Workday任务的可发现性和可用性，例如休假和费用报告。

  我们也知道，最好的设计能保持员工的工作效率，我们希望与员工见面，无论他们在哪里工作。我们最近宣布到处都是工作日它是一个很好的例子，说明我们如何将Workday注入其他数字环境(想想Slack或Microsoft Teams)，让每个人的工作更简单、更紧密地联系在一起。

统一数据的驾驶体验，更快的响应

一个有效的员工体验需要的不仅仅是一个门户，或者一个吸引人的用户体验层，使各种拼凑在一起的技术看起来有凝聚力和联系(当它们实际上不是)。个性化需要强大的数据基础，并且将所有人员数据安全地放在一个地方，可以将其与第三方数据结合起来进行分析，从而使我们和我们的客户能够查明问题，然后快速为目标受众创建和执行策略，以帮助解决问题。

例如，工作之旅利用机器学习，洞察力可以转化为行动，将数据与针对特定员工的建议相匹配;这确保了在正确的时间将正确的体验传递给正确的人。通过这种方法，我们从各个角度审视员工的经历，在塑造他们的经历时考虑到整个人。即使是在Workday的客户社区(其中包括超过5500万名员工)中，我认为可以肯定地说，没有两种体验是完全相同的。

让我们这样来看:一名员工可能是一名个人贡献者，即将进入人事经理的角色，准备远程管理一个多元化的全球团队，同时也要在家里照顾年迈的父母。如何处理这些细微差别将会区分出一个普通的体验和一个优秀的体验，这就是为什么投资于量身定制的体验很重要。

我们目前正面临一个千载难逢的机会来重塑我们的业务。所有这些颠覆正在推动我们的工作和领导方式发生积极的变化，从来没有像现在这样重要的时刻，需要与我们的员工建立联系，并从他们那里得到启示。我相信，在正确的技术帮助下，以同理心领导，倾听员工，提供学习和成长机会，是支持员工并保持他们参与的正确之举，有利于企业的发展。