了解Workday的新任首席客户官Sheri Rhodes

从第一天开始，客户服务就一直是Workday的核心价值观，这就是为什么我们坚持不懈地专注于满足客户群体的需求。事实上，几年前，当我们创建客户体验(CX)组织时，我们把对客户成功的关注提升到了一个新的水平，Emily McEvilly是我们的第一个-曾经的首席客户官(CCO)。随着Emily开始一个新的机会，我们很高兴地宣布Sheri Rhodes将从首席信息官(CIO)的角色过渡到CCO，自2月1日起生效。

我们与Sheri坐下来，听听她领导客户体验(CX)组织的兴奋之处，她将如何将她的激情用于推动转型，以及作为我们的CIO和其他组织部署工作日的深厚知识，运用到这个新角色中，以及她如何考虑不断提升Workday的客户体验。

当你准备步入首席客户官的角色时，最让你兴奋的是什么?

这个新角色最让我兴奋的是有机会和这样一个优秀的团队一起工作。他们的职业道德、创新精神，以及在满足客户最复杂需求的同时享受乐趣的能力，都是我所珍视和分享的品质。在过去的两年里，我看到团队迅速转向并团结起来，在前线支持客户，同时平衡自己的个人情况，这给我留下了深刻的印象。

我认为我的职业道路显示了我对科技的热爱，以及它满足人们多样化需求的力量。领导客户体验部门是一个难得的机会，我不能拒绝。当我们在不断变化的工作世界中导航时，能够将我对技术的热情带入工作日的体验中，直接为我们的客户和合作伙伴交付价值，还有什么比这更好的前景呢?

我对我们的增长和我们必须为世界上一些最大的组织提供价值的机会持乐观态度。过去两年的经历教会了我们如何通过大规模变革来支持我们的员工，也教会了我们拥有这样做所需的工具和洞察力是多么重要。我们的技术与有才华和忠诚的客户体验团队相结合，帮助我们和我们的客户应对当今环境中不断变化的复杂性。我感到非常幸运和荣幸能来到这里，我迫不及待地想开始!

作为workday的首席信息官，以及你之前的角色，对你的新角色有何帮助?

作为首席信息官，我一直负责领导整个组织的业务技术创新。这包括推动我们自己的数字化转型努力、国际增长，以及专注于发展高绩效团队。对于任何首席信息官来说，跨部门工作都很重要。在Workday，我很高兴能与销售、客户体验、人力资源和财务部门的团队密切合作。因此，我非常了解每个组织的需求，以及成功执行公司目标和愿景所需的合作。

我也有幸有几次成为Workday的客户——第一次是在西联汇款(Western Union)和赛门铁克(Symantec)工作期间，现在是Workday on Workday团队的负责人，这是一个内部团队，负责在整个公司内部署我们自己的产品。华体会体育注册

这些结合起来的观点将增强我们处理客户体验的方式，我期待着与团队、客户和合作伙伴合作，了解他们的需求，看看我们如何继续为所有人创造一个更光明的工作日。

当你进入这个职位时，你最关心的是什么?

正如我之前提到的，我非常感谢我们的客户体验组织，以及他们如何体现我们的客户服务、诚信和创新的核心价值观。该团队代表我们的客户孜孜不倦地工作，包括在2021财年成功完成1800多次部署，其中大部分是虚拟部署。我们的行业领先客户满意度评分97%是他们伟大工作的证明。今年，我们将在这个坚实的基础上继续努力，将我们的整体客户体验提升到一个新的水平。

话虽如此，我一直认为，当你进入一个新角色时，你必须首先倾听和学习。这些都是具有真正影响力的真实关系，我期待与团队、合作伙伴和客户共度时光，了解他们的需求并做出回应，这样我们就可以继续做我们最擅长的事情。

让我们来总结一下你的动机是什么。作为领导者，你的指导原则是什么?

从我早期在毕马威(KPMG)担任专业服务顾问，到最近担任Workday的首席信息官，三个关键原则一直是我的指导原则:

• 从倾听和理解开始。我一直觉得，当我们倾听和理解时，我们能取得最大的成就，而正是这种联系和联系的需要推动着我在我所做的每一件事上前进。我试着站在客户的角度思考——这有助于头脑风暴解决我可能从未考虑过的问题。

• 带别人一起去兜风。我喜欢大规模地建造东西，但我一直认为，你不能独自完成，你必须带着其他人一起完成这个旅程。从我们的员工到我们的客户，我迫不及待地想与你们一起迈出第一步，为所有人创造一个更加光明的工作日。

• 如果你没有得到乐趣，那你做错了。有些日子很有挑战性，但这并不意味着你不能玩得开心。无论是在Zoom电话会议上打扮成马里奥赛车的角色，还是只是和同事喝杯虚拟咖啡，都要抽出时间，开怀大笑，放松一下。这就是伟大发生的时候。