保诚如何提供世界级的员工体验

170多年来，保诚一直在为人们提供可获得和负担得起的医疗保健，保护他们的财富和不断增长的资产，并帮助他们实现目标。今天，保诚通过60万名代理人和合作伙伴为2000万客户提供服务。保诚通过将客户、员工和社区的福祉置于一切工作的中心来实现这一目标。

在今年的Workday Elevate Digital Experience大会上，保诚集团(Prudential plc)人力资源集团主管Jolene Chen讨论了该公司如何继续履行其承诺，实现新的品牌目标:帮助人们最大限度地享受生活。

在这段不断变化和混乱的时期，保诚如何确保它忠于自己的目标?

我们始终致力于帮助人们从生活中获得最大的收获。我们这样做是为了我们的客户和我们的员工。我们相信我们的目标是由内而外开始的。这从我们每天的工作开始，我们努力为员工创造合适的环境，使我们的员工能够脱颖而出，为我们的集体成功做出贡献。我们将我们的目标包含在三个方面:

• 从上到下，建立一个框架，让我们的领导者成为榜样。

• 从下到上，为我们的文化和整个组织的参与建立一个基线。

• 从中间开始，让我们的高层领导发起一场文化运动，并将文化作为绩效的驱动力。

这种三管齐下的方法似乎可以确保公司的每个层面都接受相同的文化。你希望新员工具备什么品质?

我们确保我们引进的任何人都认同我们的目标，我们希望我们的员工遵守我们的原则。也许最重要的是，我们寻找那些具备这些基本人类属性的人:雄心、好奇心、同理心、勇气和敏捷。我们相信，如果我们能够获得所有这些品质，并将其与我们的目标相一致，我们就可以考虑所需的各种技术能力。

在这个混乱时期，许多雇主都在寻找灵活和敏捷的品质。你如何充分发挥自己的才能，并利用技术来改变员工的生活和工作方式?

我们将数字化能力嵌入到我们的业务模式中，以预测和响应不断变化的客户需求。此外，我们还不断提高运营的自动化程度，以提高业务效率和客户满意度。我们的努力体现在保诚脉搏我们建立这个体系是为了让所有人更容易获得和负担得起医疗保健。自8月份推出以来，它的下载量已超过800万次。

但也许我们所做的最重要的投资是为我们的员工配备最好的数字工具，以提供一个更灵活的工作环境。在2019冠状病毒病的高峰期，我们全球近90%的员工都在家工作。我们在技术上的投资使我们能够有一个更平稳的过渡。人们现在可以像往常一样协作和交付业务。我们最近进行的一项员工调查显示，近90%的员工表示，我们对新冠疫情的处理相当好。

人们在工作中为我们奉献了他们的时间、才华和激情，以及真实的自我。我们承认并尊重员工对我们的信任，为他们提供一个联系、成长和成功的环境。技术在使我们能够做到这一点方面发挥了巨大的作用。

我们为员工提供的关键技术之一是工作日。我们已经实施了Workday人力资本管理在我们运营的所有市场中，我们能够为管理人员提供基于团队的信息和分析，以帮助他们确保为他们的团队提供正确的环境。