关注员工体验:从CIO的视角

让我们面对现实吧，大辞职是真的。今年夏天，世界经济论坛(World Economic Forum)报告称，各行各业至少有40%的员工是这样规划在未来3-6个月内辞职，许多人都在按计划行事。有趣的是,36%在那些辞职的人当中，有一部分是在没有找到其他工作的情况下辞职的。

在美国，有1900万工人失业辞职自2021年4月以来，仅2021年8月就有430万人。在英国，空缺职位的数量超过100万这是8月份的第一次。研究显示每4个工人中就有1个计划换工作。这个故事在世界其他地方也同样适用。显然，雇主们在某个地方出了问题。但是，他们如何才能做到正确呢?

在Workday的虚拟活动上，改变世界的对话埃森哲首席信息官佩内洛普•普雷特分享了她对企业如何通过设计全新的员工体验来吸引顶尖人才并让他们充满活力的见解。

员工体验中的“新可能”

Prett描述了虚拟现实等技术在埃森哲员工体验转变中发挥的关键作用，以及它如何促成未来无国界无缝办公室的创建。

埃森哲正在利用虚拟现实技术为员工创造入职和招聘体验。根据Prett的说法，数字孪生——实体办公室的虚拟版本——让员工有一种“在办公室”的体验。普雷特说:“我们的员工仍然可以体验到在办公室里，在虚拟环境中与他人交流。”

Prett强调了快速创建正确的商业案例的重要性，以利用技术来吸引合适的人才。

“当我们支持一项我们认为能够改变员工体验的技术时，我们会花更少的时间关注投资回报率，而更多地关注如何引领市场，利用这种能力与我们的员工建立联系。”

尽管Prett认为，花时间分析对正确确定优先级至关重要，但企业也必须找到正确的平衡。她警告说:“花太多时间会导致你在市场上落后。”

变化之风

对许多公司来说，工作比以往任何时候都更加远程、分散和数字化。“工作场所”更多的是一种精神状态，而不是一个实体实体，而且不可能回到每天朝九晚五的办公室。混合工作是未来，数据证实了这一点。

根据埃森哲的研究报告，“未来的工作:在任何地方都富有成效各行各业83%的员工表示，他们期望并希望获得混合工作体验，即他们将25%至75%的时间花在办公室。重申这一趋势，Workday的员工的期望报告显示，混合型员工在工作中比全职员工更投入。这种转变正在发生，但在采用新技术让员工在混合工作环境中茁壮成长之前，企业应该考虑些什么?

Prett说:“我可以强调的最重要的一点是，在推广这些能力的过程中，并试图让员工参与进来，以提高满意度和生产力，这就是变革管理的概念。”

普雷特还提醒雇主不要被技术体验带来的兴奋所吸引。她建议领导者确保尽职调查，培训员工如何使用这些工具。

“我鼓励任何尝试这些技术的人花一点时间思考推出这些技术的变更管理方面，并确保你做对了。”

高管必备

大流行带来的挑战和机遇激励着高层以新的方式开展合作，并在其议程中建立更大的协同作用。例如，首席信息官和首席技术官现在比以往任何时候都更紧密地合作，以解决许多新的“人员需求”和远程工作等问题。普雷特描述了她在担任首席信息官期间与埃森哲首席运营官艾琳•舒克(Ellyn Shook)的关系，以及这种关系如何塑造了该公司的未来工作。

“Ellyn不断挑战我们去思考下一件事。在任何领域，拥有一个强大的商业赞助商都是非常重要的，而不仅仅是人力资源。这些赞助商帮助挑战我们，思考技术要实现的结果，并不断推动我们如何应用新技术来实现同样的结果:给我们的员工选择或选择。”

Prett认为，如今的员工对雇主的期望更高，也更清楚自己想要什么样的整体员工体验。她强调了CIO和CHRO职能部门密切合作的重要性，以便在所有渠道中提供一致的快乐水平的全渠道体验。

“在过去，IT部门可以发号施令，因为有一个技术线索，你可以使用它，也可以不使用它。如今，有如此多的选择，员工们对如何在这些环境中保持直觉以及无缝体验应该是什么样子有着如此自然的理解。”

这是生意，但要个人化

大批工人的出走让雇主感到不安。大多数人没有预见到它的到来。为了阻止“大辞职”的浪潮，真正让员工高兴，雇主必须首先了解他们的员工。工作满意度或丰厚的薪酬待遇不再是留住人才的决定性因素。工人们正在寻找更多的东西。

他们正在寻找一种新的工作使命感。他们渴望在工作的人性化方面进行投资。他们希望与同事和经理建立有意义的人际关系，并拥有共同的认同感。而且，他们需要一个有同情心和同情心的领导。

Prett为那些希望提升员工经验的雇主们分享了一些建议。

“我认为我们能做的最重要的事情是记住员工有私人生活，也有职业生活。他们是空中的平衡球，就像我们所有人一样。我们最想要的是为他们提供无边界、无缝、完全直观的体验，从而提高他们的工作效率，并让他们以有意义的方式与我们想要服务的客户互动。”

一个创新的员工体验项目建立在最先进的技术基础上，是个性化的，考虑到社会、情感、心理健康、多样性和包容性因素，可能被证明是一种强大的灵丹妙药，可以将“大辞职”转变为组织的“大吸引力”。