人力资源如何提供卓越的员工体验

虽然疫情加速了许多组织的数字化转型(在某些情况下是数月甚至数年)并不奇怪，但它也改变了员工的优先事项。根据SHRM分享的研究一项调查显示，一旦COVID-19大流行消退，招聘力度加大，25%的员工计划辞职。的研究成就工作者协会它还传达了有关员工感受的发人深省的数据:

• 46%的受访者感觉与公司的联系减少了。
• 42%的人表示，自疫情开始以来，公司文化已经减弱。
• 只有21%的受访者表示，他们非常投入，并计划长期留在公司。

组织需要更好地了解员工的全部经历以及他们的感受，以便满足他们的需求。他们还需要为那些员工面临更多分心和更大挑战的管理者提供更多的虚拟支持。

投资于员工体验的商业案例

伟大的员工的经验在留住和吸引员工，同时增强他们的适应能力方面发挥重要作用，同时也提高了员工的效率和生产力。当组织在新的工作世界中解决这些挑战时，他们必须仔细检查员工体验的每一个角度——特别是随着复杂性甚至术语定义的发展——并检查他们为团队实施的技术。

数据从最佳工作场所研究当公司减少倦怠时，员工留下来的可能性是原来的20倍。为了建立最好的员工体验，组织需要倾听不断变化的员工需求，根据反馈采取行动，并不断衡量影响，以便转向和关注需要支持的特定领域。那些不这样做的人将被抛在后面。

为了帮助每个人发挥最大的潜力，组织应该努力提供一个全面的员工体验，考虑到员工的整个需求层次:

• 参与。从一开始就为每个员工创造一个有吸引力的体验。
• 移情。支持员工的健康和福利。
• 拥抱。推动归属感和包容性。
• 授权。表面上渴望得到奖励和认可。
• 激励。引导人们走过他们独特的职业道路。

建立一种支持人们的体验

为员工提供服务的方式是根据员工的反馈采取行动，使用创新的技术，这些技术可以根据个人的需求和偏好进行定制。这有助于把五个员工的需求区域都变成有意义的重要时刻。

在Workday，我们利用对员工的丰富背景和见解，帮助我们策划个性化和相关的行动方案，以指导他们完成他们的经历。我们使用量身定制的流程，将内容、操作和跨多个平台的审批结合在一起，为员工提供卓越的体验。

例如，我们可以确定员工什么时候没有归属感，或者他们的整体幸福感很低，我们可以利用这些信息来创造相关的工作之旅。

以下是Workday Journeys如何支持员工需求的几个例子:

• 移情。旅行可以支持安全和保障，例如COVID-19旅行或免疫旅行。我们的永利客户例如，该公司创建了一个“重返办公室之旅”的原型，以帮助员工感到安全、舒适和支持。旅行还可以支持员工健康的各个方面，包括身体、精神和财务健康。
• 拥抱。归属和包容之旅可以分享跨职能的信息人力资本管理(HCM)外部资源——这对员工有帮助感受到更多支持。
• 激励。职业和绩效考核之旅可以提供量身定制的信息，帮助员工进行更有意义的职业对话。我们的客户地区银行(Regions Bank)使用Workday Journeys作为一种方式，促使达到工作周年纪念的员工开始这种类型的职业登记。地区银行表示:“我们利用‘旅程’在经理和员工之间开展年度职业对话，我们发现，现在说‘我的公司关心我’的员工比例有所上升。”“由于我们提供个性化体验的能力，旅行帮助我们提高了员工的敬业度。”

展示可能性的艺术

那么，我们如何知道我们的同事需要什么样的旅行，以及我们应该包含哪些信息呢?

我们每周都会对员工进行调查最佳工作日调查，这些数据为我们提供了非常有价值的见解。现在是Peakon作为工作日的一部分，我们可以更近距离地倾听和表达员工的情绪，从而更深入地了解员工的需求。

这里有一个例子:也许我们发现有一定比例的员工不想回到办公室。我们仍然需要更多的信息来了解是什么让他们感到不舒服。这是他们需要的工作和生活的平衡吗照料家庭的责任？他们是否担心我们和其他租户共用一栋楼的整体卫生状况?有了Peakon，我们可以实时识别这些问题背后的“原因”，并根据这些细节开发工作日旅程。

除了在一段时间内收集反馈的快照，我们现在有能力使用智能聆听来利用员工的实时声音，让我们准确了解员工的感受和行为。然后我们就可以采取行动，根据衡量我们进步的能力来纠正方向。

创新使我们有可能扩大员工体验，满足人们的需求，在日益复杂的世界中更好地与他们互动并赋予他们权力。