Primark:塑造零售行业人力资源的未来

在讨论人力资源部门对COVID-19大流行的应对措施时，联合利华首席人力资源官丽娜·奈尔最近在麦肯锡的一篇文章中写道，我们都处于同一场风暴中，只是驾驶华体会体育彩票全站不同的船只，我们都必须调整和适应业务的要求。但这对CHRO办公室意味着什么?

在工作提升在英国，Workday的EMEA产品战略副总裁Mark Judd与总部位于都柏林的时尚零售商Primark的人力和文化集团总监Lorraine Culligan和人力系统主管Ian Lynch进行了交谈。他们讨论了一些特定于人力资源的趋势，包括在大流行期间保持业务连续性，培养多样性和归属感，人才的未来，以及发展灵活和分布式的劳动力队伍。以下是他们讨论的节选，为清晰起见进行了编辑。

我们可以先给不熟悉Primark的读者介绍一下它的业务背景及其业务吗?

CulliganPrimark是英国联合食品公司(ABF)的一部分。我们与ABF旗下的其他企业非常不同，主要是因为我们是一家时尚零售商。我们的口号是“以惊人的价格提供惊人的时尚”。我们的采购团队不断创新，为我们经营所在市场的客户带来负担得起的时尚。如今，我们在13个国家拥有391家门店，约有7万名员工。

作为一个高街时尚零售商，我可以想象过去的12个月对你来说是特别艰难的。你们如何应对2019冠状病毒病大流行带来的挑战?

Culligan这对很多企业来说都是一个挑战。没有手册告诉你如何应对这种性质的流行病，但我们在如何支持我们的员工方面，确实深入挖掘了我们的文化和价值观。

我们的大多数同事都在我们的零售网络内。我们也有同事在我们的供应链仓库工作，然后我们有总部和地区办公室的同事。我们在零售业工作的同事基本上一直处于封锁状态，大部分时间都呆在家里，而我们总部的同事则继续工作。因此，我们面对的是不同的受众，但关键在于我们如何与同事沟通和互动，以及我们的领导人为确保互动有意义所做的伟大工作。

Primark是一家非常注重实体的企业，因为我们的经理们在车间里跑来跑去，我们最喜欢的就是在总部合作。但这一切都被剥夺了，我们一直生活在一个虚拟的世界里。在这个世界里，我们不能面对面地看着别人的眼睛，给他们一个拥抱，和他们握手，我们正在学习以不同的方式与他人联系。

然后是确保他们的整体健康。我们如何照顾我们的同事——关心，同情，以及在虚拟环境中做所有这些——当然是具有挑战性的。话虽如此，我们在过去一年里学到了很多东西。

要处理的事情太多了。伊恩，考虑到洛林刚刚描绘的画面，远程工作者和参与的需求，技术在实现这一切方面有多重要?

林奇我认为我们从来没有预料到技术会像去年那样发挥如此重要的作用。在一周的时间内，我们所有的总部和地区办公室都要进行远程办公，然后每个人都要进行视频通话和视频会议，这对我们的技术网络来说是一个很大的考验。

我认为，从人力资源技术的角度来看，把手头的信息放在一个地方是很重要的，这样我们就能认识到我们在哪里有员工，我们需要分享什么信息，以及我们在紧急情况下需要发送什么信息。拥有能够对每天变化的环境做出敏捷反应的技术绝对是至关重要的。在某一时期，不同国家的情况每天都在变化，甚至在个别国家的特定区域内也是如此。这意味着我们必须非常非常快地做出反应。我们技术的弹性和敏捷性从未像今年这样重要。

归属感和多样性是人权办在过去12个月里加倍努力的两个领域。你能告诉我们一些Primark的做法吗?在你们恢复正常运营的过程中，首要任务是什么?

Culligan我认为这一切都是在包容性的旗帜下进行的，当然，在Primark，包容性是我们工作的重要组成部分，尤其是在我们考虑未来的时候。我们有雄心勃勃的计划，但伴随这些商业计划而来的显然是支持这些计划的人。当我们考虑包容性时，这意味着我们要考虑如何培养未来的领导者，如何培养未来的管理者，如何在组织中发现人才，如何以更有意义的方式开展对话和沟通，以及如何与车间的同事建立联系。科技是一个巨大的推动者，因为如果你在一家有1000名同事的商店里，让一位领导与这么多人交谈可能很困难。所以，我们如何使用技术与人交流是一个重要的考虑因素。

当我们想到幸福时，我们如何以一种有意义的方式支持我们的同事?考虑的因素太多了，最让我感到自豪的是我们对员工议程的重视，以及首席执行官对我们的支持。这对我来说绝对是至关重要的，因为我们要领导并走出另一边。

如果你必须告诉我，对于那些想要投资以人为核心的数字战略的人来说，最重要的考虑因素是什么，你会说哪些?

林奇我认为这是关于认识到数字原生劳动力在家里已经拥有消费级技术，当他们来工作时，他们会在工作场所寻找同样的技术。

这也是在沟通中保持不失去人情味的平衡。就像洛林刚才说的，对于我们的1000家同行商店，我们如何在使用技术的同时以一种人性化的方式做到这一点?正如洛林所说，通过数字学习，支持幸福，并在数字体验上分享这些都非常重要。它仍然是关于终端用户体验的，我明年的重点领域之一将是通过终端用户体验的视角来看待我们的技术。

看Primark在Workday Elevate上的会议，了解更多关于这家零售商如何与Workday合作推动人力资源转型的信息。