连接零售的前后台

如果你调查了几百人零售当被问及明年的首要任务是什么时，他们的答案很可能会围绕着这个主题:建立更紧密的业务联系。要想在快节奏、充满活力的零售业中蓬勃发展，联系是必不可少的(即使在未来发生变化的几年之前，甚至在我们所经历的几年之后)。这种令人向往的天堂般的联系的基石是什么?在前台和后台之间建立坚实的联系。

其定义通常是这样的:前台办公室指的是面向客户的业务方面，而后台办公室指的是行政方面，例如金融，人力资源华体会体育彩票全站(人力资源)它．因此，虽然并不是所有对联系的渴望都完全符合前台和后台的联系(没有完美的比喻)，但这一切都能带来更好的决策。没有哪个零售领导者会拒绝这一点。

首席财务官的优先事项

让我们从金融开始。零售业的首席财务官们和其他行业的首席财务官一样，夜不能寐地思考着许多同样的事情，但过去几年，这个行业已经发生了翻天覆地的变化，而且这种变化的速度似乎不会很快放缓。在疫情期间，替代购物模式(路边购物、送货到商店、网上购物和实体店提货)的使用急剧增加，其中许多模式一直沿用至今。真理的单一来源可以使零售首席财务官工作(和周末)好多了。招聘需求在不断变化，随着疫情的发展，培训这些员工掌握新程序的成本也在不断上升。随着这一切的发生，首席财务官们不得不快速调整他们的计划。为了在不对其他业务产生负面影响的情况下调整他们的计划，他们需要对运营的每个层面都有洞察力。

每当发生变化或新模型发挥作用时，金融预测就会发生变化，模型也会发生变化。这就是前台和后台之间的联系发挥作用的地方——新模式意味着一线员工必须接受培训以适应。员工们不再只是管理收银机或补货，他们还管理着一个小型仓库和配送中心，为顾客提供各种不同的购物方式。对于后台的前台员工来说，这是一个全新的世界。更低的成本、更高的效率和更高的价值——每个零售首席财务官的目标——通过前厅和后厅的紧密联系可以实现。首席财务官们也想更快地结帐，而这种联系又让结帐变得容易得多。

更好的计划方式

规划零售金融领导者现在是连续的吗如果前厅和后厅之间没有紧密的联系，这些计划就会在真空中生死。如果没有可靠的分析中心，这种持续的计划方法可能会陷入困境Workday Prism Analytics．零售商有令人眼花缭乱的大量数据需要整理，如果这些数据不在他们的指尖，可能会在他们说“我们怎么这么快就卖光了?”之前影响他们的业务。例如，一位名人决定在红毯活动上穿上某个品牌的夹克，一张照片就会在网上疯传，需求开始飙升。Workday Prism Analytics可以引入社交媒体数据，以防某些事情在网上开始流行，然后让领导者能够做出改变采购或者必要时供应——避免面对顾客的噩梦:“对不起，缺货了!”一个能够收集所有相关数据的分析中心是建立坚实的前台和后台合作伙伴关系的必要条件。

还有什么比把前台和后台简化成一个单一的信息来源更好的方式来建立联系呢?美国一家大型连锁便利店RaceTrac过去曾在三个不同的系统中保存其财务数据。这导致了浪费时间、错误和不灵活的报告。但有了Workday，该连锁店从三个金融体系变成了一个80%的业务流程实现了自动化。RaceTrac的会计副总裁说得最好:“随着零售领域的复杂性增加，拥有一个能够提供丰富多维数据的灵活系统对于做出明智和及时的商业决策绝对至关重要。”

CHRO需要什么

当然，我们不能忘记人力资源。华体会体育彩票全站人力资源部门是前台和后台联系重要性的一个很好的例子。尤其是在如此高的营业额，员工体验必须优先考虑。当调度就像员工打开手机找到额外的班次或在计划改变时快速换班一样简单，这是一种很棒的员工体验。一线员工可能要平衡多份工作，所以当培训和发展可以在他们有手机的任何地方进行时，这是另一种很棒的员工体验。所有这些经验加起来会提高员工的留存率和满意度，从而有助于减轻高离职率带来的高昂离职和入职成本。这是一个双赢的局面，零售业的高管们可以笑一笑。

随着零售业领导者不断寻找新的发展方式，他们应该专注于连接前台和后台，并看到他们将在未来释放的好处。