约翰·刘易斯伙伴关系:如何在危机中实现数字颠覆

甚至在新冠疫情爆发之前，零售业就已经面临着自己的一系列独特挑战。在Workday Elevate Digital Experience大会上，John Lewis Partnership人力运营总监Lesley Ballantyne与Workday地区副总裁兼英国和爱尔兰地区负责人Peter Gamble进行了交谈，讨论了这家英国最受欢迎的零售集团之一是如何直面数字化颠覆的。

对于不熟悉约翰·刘易斯合伙公司的读者，你能给我们介绍一下这个组织吗?

约翰·刘易斯合伙公司是一家员工所有的企业。它也是一家零售商，有两个主要的业务来源——约翰·刘易斯&合伙百货公司和在线零售，以及维特罗斯&合伙超市及其在线分支。该业务每年的收入约为100亿英镑。我们雇佣了大约84,000名合伙人，这是我们对员工的称呼，主要是在英国开展业务。

约翰·刘易斯合伙公司是一个非常进步的组织。甚至在大流行之前，你们就在推动变革。你能给我们讲讲你所面临的挑战吗?

零售业的转变已经得到了充分的证明，但退一步说，我们的业务反应相当早，比大多数人更早进入非食品类网上购物。我们开发了大量在线业务的能力和能力，在某种程度上，我们在10年前就有了一个半自动化的仓库和一个完整的在线业务。我们现在有超过50%的非食品业务是在线的。当然，现在，由于COVID-19，这一比例远远超过50%。通常我们有50家百货商店作为我们零售模式的一部分。在危机之前，我们就已经在考虑如何处理这些百货公司的规模了。毫无疑问，这将继续成为一个主题。

除此之外，我们还看到了折扣超市的兴起，这意味着英国食品市场正变得越来越拥挤。顾客的行为也在发生变化，随着顾客从快餐店购买外卖食品的次数增加，购物篮的大小也在减少。在Waitrose，我们在产品质量和服务方面与众不同，我们仍然认为百货商店和食品超市是真正有利可图的商业模式。

最后一点是我们如何管理我们的84,000名员工，他们中的大多数人都没有坐在办公桌前。我们想要审视我们从雇佣到退休的整个过程，这意味着我们要改变对人力资源和管理职能的技术的看法。

你能告诉我们你在COVID-19之前和疫情爆发时的数字之旅吗?

这场危机改变了一切，整个局面几乎在一夜之间发生了变化。从3月初开始，我们就处于恐慌性买入状态。在商店里，我们真的无法让货架足够快地填满。网上购物的兴起意味着我们业务的数字化方面呈指数级增长。我们提高了非食品和食品的网上购物能力。我认为我们将继续看到我们的在线业务交易特别强劲，对办公桌，笔记本电脑，舒适服装，花园家具等的需求将继续增长。

疫情爆发前，我们已经在数字化方面取得了重大进展。我们有一个分散的办公环境，在八个办公大楼中有两个校区;然后一夜之间，大约8000名办公室员工和数百名呼叫中心员工在家工作。因此，数字化转型是即时的。他们已经在网上了，但他们肯定变得更加数字化了。我们只是试探性地开设了一些办事处，但只接待少数人。因此，在这中间，我们决定做一些人可能称之为疯狂的定义，并与Workday一起生活。这种数字化转型是艰难的，但非常值得。我们所做的一切都是虚拟的，整个团队都在家里工作。

你们在危机中部署了Workday人力资本管理和Workday薪资管理。这种部署对你管理员工的方式有何影响?

从Workday的移动优化开始是个不错的选择。我们约有一万八千名合伙人休假。我们有大约8000名合伙人在家工作。我们有几千名合作伙伴在一个不同于他们通常工作的商店里工作，我们的维特罗斯团队也在全力以赴地工作，以养活全国人民。这里有一些非常实际的例子，比如无论你在哪里都能看到工资单，无论你在哪里都能查看考勤表，以及更改银行详细信息。在我们以前的技术平台上，我们无法以如此灵活和敏捷的方式做到这一点。

这并非一帆风顺。我们的行政支持团队一直在处理两倍多的需求，部分原因是危机，部分原因是工作方式的变化。所以，我们在前进的道路上遇到了挫折，但我们已经看到了我们期望从数字化中获得的好处。

由于COVID-19，业务和我们的工作方式都可能发生重大变化。您对此有何看法?数字化将如何影响John Lewis Partnership未来的运作方式?

我认为，我们的伦敦总部还需要很长时间才能恢复到2200人的规模。我相信我们会给人们更多的选择，让他们选择工作的方式、地点和时间。令人遗憾的是，直到这场危机之后，企业才明白灵活性在工作场所是多么有益。我认为，当社交距离允许时，办公空间将被重新构想为协作的场所。我们将继续重新思考我们的百货商店模式。一旦我们的客户习惯了新常态，现在就说会是什么样子还为时过早。Workday将为我们提供真正的支持，因为它的敏捷性和创新性已经嵌入到产品中。

在危机期间，我们已经看到了这一点，我们不得不反复对工资单的变化或对所有具有不同工作模式的人的时间输入的变化做出快速反应——Workday的敏捷性使我们能够做到这一点。今年秋天，我们将直播招聘、人才、绩效和学习，这些模块意味着我们的人力资源部门将爆满。资源配置模块将使我们能够更灵活地进行招聘。我们知道，在如此不确定的情况下，我们真的需要它。人才模块将使我们能够发现和开发潜力，特别是当人们在地理上分散的时候。

你在可以说是最具挑战性的时期之一部署了Workday。对于那些希望在平静时期进行人力资源转型的组织，你有什么建议吗?

如果你有一个庞大的、分散的员工，考虑一下你想在(Workday)培训上投入多少精力，以及你认为你需要的资源，然后把它翻倍，因为你真的会重视你在培训人们快速使用Workday方面所做的投资。华体会体育彩票全站从在不确定时期领导一个项目的角度来看，当你必须做决定时，看看你能看到的所有观点。尽可能多地听取建议和见解，然后做出最好的决定。只有事后诸葛亮才能为将来学习。我想是亚瑟·柯南·道尔说的:“事后诸葛亮很容易。”作为一名领导者，你必须根据当时掌握的数据做出最好的决定。