亚太地区领导者分享数字化敏捷性如何使他们变得更强大

虽然COVID-19大流行对世界各地的企业造成了广泛的破坏，但它所带来的挑战迫使领导者提高了他们的业务敏捷性，这是一件好事，参加我们数字活动的亚太组织高管表示，改变世界的对话。

澳大利亚救世军(The Salvation Army Australia)首席人力资源官佩妮·洛维特(Penny Lovett)说:“有句话很好:‘不要浪费危机。华体会体育彩票全站’”“我认为，作为一个慈善组织，救世军非常善于处理危机，这让我们在整个大流行期间都处于有利地位。”

洛维特和总部位于新加坡的全球房地产运营公司城市发展有限公司(CDL)的首席技术官伊万·吴(Ivan Ng)分享了他们的组织如何受到大流行的影响，以及他们如何在挑战中调整方向，以期变得更加强大。

吴恩达说:“我们正在努力做的是找到适应的方法，这样我们就能在新冠疫情结束后更有效地工作。”

Lovett和Ng强调了他们的组织已经转型的关键领域:向远程运营和客户服务的转变，战略数字投资的增加，以及加强员工敬业度和领导层协作。

转向远程操作和客户服务

像许多企业一样，澳大利亚救世军和CDL都必须在疫情期间重点关注如何满足客户的需求。澳大利亚救世军转向在线提供基本服务，并让员工在家工作。

洛维特说，通过这一过程，在云技术上投资的部分公司能够“做出转变，并以非常敏捷的方式应对危机”，这导致了“整个公司采用技术的速度急剧加快”。

对于CDL来说，要建立客户的信任并交付客户所期望的质量水平，就需要在基础设施和核心系统上持续投资。吴恩达引用了一项研究，研究显示，消费者在疫情期间更换了他们喜欢的品牌，仅仅是因为他们之前喜欢的品牌没有货，或者没有与他们互动。

吴恩达说:“我们希望确保继续与(客户)合作，以便在他们应对不确定性的时候，我们一起在危机中变得更加强大。”

增加战略性数字投资

在大流行之前，就需要对新技术进行战略投资，但COVID-19增加了这种紧迫性。吴恩达说，他建议CDL的团队基于两个方面来评估技术计划:第一个方面是评估该计划是否能让公司节省资金和时间，第二个方面是将该计划与实现业务联系起来。

前者有助于证明在云计算和自动化等领域的技术投资是合理的，因为它们都能提高生产率、可扩展并节省资金。对于第二部分，计划应旨在连接这三个支柱:增长、增强资产和转变业务。

吴恩达说:“当我们审视我们的技术计划时，我告诉团队，我们必须能够满足这些支柱之一，并展示其影响力。”通过采用这种方法，他的团队能够通过将技术与业务结果联系起来，“讲CFO和其他业务领导者的语言”。

加强员工敬业度和领导协作

在大流行之前，澳大利亚救世军的许多领导人已经在管理一些远程工作人员。然而，大流行要求领导者掌握远程和在线管理团队的新技能。远程办公带来的意想不到的好处之一是，“比以往任何时候都更像团队的一部分”的感觉增强了。

洛维特说:“现在我们让每个人都以一种平等的方式使用这项技术，它使人们能够更容易地参与对话。”“这对团队和参与度产生了非常积极的影响。我认为这将成为我们文化的一部分。”

管理团队也发生了类似的转变。

洛维特说:“这场危机确实让高管们走到了一起，我想说，在整个过程中，他们的关系得到了极大的加强。”她补充说，拥有“优质的数据”有助于组织领导人走到一起，有效地审视挑战，并提出解决方案。

“我们还没有花时间讨论数据，”她说。“这意味着作为一个团队，我们能够欣赏每个人给团队带来的优势。这帮助我们在应对(大流行)期间建立了信任，我认为，与我们作为一个团队参与疫情时相比，我们正处于更有利的地位。”

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