全球研究:CHRO在数字加速中的作用

我们的全球报告组织敏捷性:数字化加速的路线图研究快速数字化转型对公司文化和最佳招聘实践的影响。随着数字技术的进步，chro必须保持敏捷性和适应性。

我们的报告基于对1,024名商业领袖和高级管理人员(C-suite及其直接下属)的调查，以及15次定性访谈。受访者来自14个国家，在12个行业工作，其中大多数来自金融服务(18%)、专业服务(15%)和技术(10%)行业。

在这项调查中，出现了四个关键发现，突出了数字收入的增长及其推动因素:

• 数字收入占主导地位(而且还在加速)。超过三分之一的公司现在预计，在三年内，他们75%或更多的收入将来自数字化，这是2019年公司数量的三倍多。

• 智能技术正在推动数字增长。在部署人工智能(AI)、机器学习(ML)或机器人流程自动化(RPA)方面取得进展的组织报告高水平数字收入的可能性是那些进展甚微或没有进展的组织的两倍多。

• 改变工具比改变思想和习惯更容易。虽然超过一半的组织(56%)表示他们的技术与数字化转型目标兼容，但只有16%的组织对其公司文化持相同看法。那些更加重视帮助员工采用和适应新技术的组织可能会获得更高的数字投资回报率(ROI)。

• 敏捷构建弹性。对疫情反应最快的组织比其他组织更有可能拥有嵌入式敏捷能力，如数据可访问性和跨职能协作。当被问及什么样的变革能让他们的组织在面对未来危机时最具弹性时，三分之一的组织领导者指出了数字增长的加速。

调查发现，chrs认为文化和技能发展是实现数字化转型的关键挑战。人力资源主管在促进这一点上发挥着至关重要的作用。消除整个组织的官僚主义繁文缛节现在是一个更灵活的工作环境的优先事项。技能组合将集中在智能技术上，三分之一的受访者表示智能技术是他们最受欢迎的技能。

人力资源主管说沟通是敏捷的关键

正如我们从去年所看到的，对一系列前所未有的事件的快速反应可以成就或摧毁一个组织。拥有强大数字收入流的公司比同行更有效地应对业务变化。

一个关键因素组织成功在这些时期是结构的敏捷性。部门主管对如何提高结构敏捷性有不同的看法。我们的调查显示，人力资源部门最有可能指出，在结构变化方面缺乏清晰的沟通，比如领导层的变动或共同业务流程的更新。也许正因为如此，人力资源主管比研究中的其他领导者更看重沟通技巧(24%)和同理心(15%)。

Workday的客户罗氏公司(Roche)员工奖励与认可、员工洞察与技术部门的负责人罗伊夫•基斯特梅克(Roelof Kistemaker)这样说:“我们希望避免让一群领导者坐在一个房间里决定一个流程，然后向组织宣布这个变化。相反，我们让团队成员在设计冲刺中工作，授权那些更接近工作的人来设计组织应该是什么样子。有时候这对人们来说有点不舒服，因为他们喜欢得到答案，但我们发现基于信任的迭代过程是一种更健康的工作方式。”

通过专注于跨组织的对话，chrs可以围绕数字化转型的手段增加内部一致性。通过采用和社会化敏捷计划的工具，它们可以帮助加速和简化组织的变化。

新的需求技能

在部署人工智能、机器学习和RPA方面取得重大进展的公司从数字化中获得高收入的可能性是那些几乎没有进展的公司的两倍多。实现这些成果需要具备智能技术知识的劳动力。

超过三分之一的受访者将使用人工智能、机器学习和RPA的能力列为未来五年最受欢迎的技能。这也是他们的员工最有可能缺乏的技能。培训现有员工如何最好地使用这种类型的技术，使组织能够在加速数字化增长的同时适应。

CHRO可以通过有效的招聘来突破技能障碍。人力资源部门是唯一一个将招聘和留住员工的困难视为比COVID-19造成的全球不确定性更大的技能发展障碍的部门。39%的人力资源领导者表示，招聘和留住员工的困难是提高数字化收入技能的主要障碍，这一比例高于其他类型的领导者。人力资源主管也更有可能提到缺乏市场技能是一个障碍(31%)。与人力资源领域以外的人相比，他们的观点显然是由与新员工打交道的不同和更具挑战性的经历所塑造的。

目标和结果之间需要更好的一致性

当被问及首席执行官与更广泛的业务之间是否存在高度的文化和结构一致性时，只有69%的人力资源主管表示认同，而首席执行官的这一比例为86%。这种脱节表明，两种类型的领导者之间需要进行坦诚的对话。结果可能是显著的:快速反应者(那些能够更快地响应意外需求报告称，首席执行官与业务之间的一致性更高，员工更倾向于在协作团队中自我组织。

最令人担忧的是，只有16%的商业领袖表示他们的组织文化与数字化转型目标一致。人与人之间的脱节员工敬业度在快速变化的时代，组织愿景会给组织带来更多挑战。

chro为内部文化协调带来了独特的视角。在ceo中，81%的人认为激励和关键绩效指标(kpi)与期望的文化成果相一致，而只有62%的人力资源主管认为这是正确的。创建跨职能文化协作使团队保持一致并使他们能够以更快的速度和规模工作。他们对员工需求和目标的深入了解有助于确保指标和激励措施与数字收入的驱动相一致。

将企业文化与数字化目标结合起来推动成功

一个组织的员工是它最宝贵的资产。也就是说，如果没有员工的参与，任何组织的数字化转型都不会成功。在接受调查的公司中，60%的公司表示，他们的组织已经消除了阻碍决策的官僚主义障碍。这比2019年高出7个百分点。组织意识到传统的繁文缛节阻碍了所有部门顺利进行数字化转型。

正确的文化造就敏捷性和适应力

由于大流行，42%的快速反应者表示，他们的kpi现在变得无用(在缓慢反应者中，这一比例上升至52%)。关键绩效指标在优化招聘流程、员工敬业度和离职率方面发挥着重要作用，使更新的指标对这些领域的成功至关重要。chro应该专注于建立与文化成果相一致的kpi增加组织的敏捷性和弹性．

更广泛地说，加速数字增长是所有受访者最常提到的应对未来危机的必要变化。他们还强调需要增加对劳动力和云技术的投资。CHRO可以通过确保员工为更快的增长和获得新技能做好准备来帮助提高投资回报率。

人力资源专业人士塑造数字化转型的人力要素

首席执行官和首席执行官都指出，文化是敏捷性的关键障碍。然而，通过公司文化、与文化成果相一致的kpi以及更好的沟通，chro在克服这些障碍方面处于独特的地位。在数字快速加速的时代，chro可以使人们在变化的世界中茁壮成长。

请阅读报告的其余部分在这里了解更多关于内部文化一致性如何在不断变化的世界中加速和增长。