全球研究:专业服务公司在组织敏捷性方面既领先又落后

具体行业的调查结果来自我们最新的全球调查，“组织敏捷性:数字化加速路线图”。我们打算这是一个扩展和更新我们的原始“组织敏捷性”研究但碰巧的是，这项调查是在2020年7月和8月进行的，当时大多数公司显然都没有像往常一样开展业务。然而，我们研究了世界各地的公司如何应对全球大流行对业务的影响。

专业服务组织在重要的敏捷性指标上表现优于其他关键行业，但在数字化转型方面，他们仍有很多工作要做。这是因为像许多事情一样，疫情加速了数字化转型。时间跨度长达数年的转换项目现在实在太慢了。为了确保他们能够跟上不断变化、不断扩大的需求，专业服务组织必须加快他们的数字化努力。

我们发现，专业服务公司在适应性、技能、授权和度量等敏捷性指标上优于其他关键行业。然而，专业服务行业在将技术与其数字化转型目标相结合方面落后于其他行业，这是实现敏捷性的关键因素。

关于调查

我们收集了1,024名受访者的书面输入，包括c级高管和他们的直接下属，我们采访了15名高级业务高管、c级高管和转型专家。调查参与者来自14个国家和12个行业。从行业来看，18%的人在金融服务行业工作，15%在专业服务行业工作，10%在it行业工作，9%在零售业工作。调查测量了组织敏捷性的五个关键特征:

• 响应性．响应性强的组织更擅长于持续的计划推动变革．

• 适应性．流动的组织结构和流程通过允许组织使用现有资源来提高敏捷性华体会体育彩票全站适应新出现的需求．

• 技能．敏捷领导者计划提高大多数员工的技能，推动具体的计划来提高员工的敬业度，以及吸引顶尖人才．

• 赋权．当员工被赋予及时和相关的权力时，他们可以做出更好的决定数据访问．

• 测量．为了有效地管理他们的数字驱动计划，组织需要持续的工具和流程测量性能．

关键的全球敏捷性和数字化加速趋势

以下四个事实在不同行业和地区的调查结果中是一致的:

• 数字收入占主导地位，而且还在加速增长．当公司被问及他们是否期望在未来三年内75%或更多的收入来自数字资源时，36%的人说是的。去年，只有12%的公司预计在三年内其收入的75%或以上将来自数字资源。

• 智能技术正在推动数字增长．正在部署人工智能(AI)、机器学习(ML)或机器人流程自动化(RPA)的组织报告高水平数字收入的可能性是那些很少或没有取得此类进展的组织的两倍多。

• 改变工具比改变思想和习惯更容易．虽然超过一半的组织(56%)表示他们的技术与数字化转型目标兼容，但只有16%的组织对其公司文化持相同看法。采用新科技简化工作流程，帮助员工完成日常工作是组织实现其技术ROI目标的关键。

• 敏捷构建弹性．三分之一的领导者认为，更快的数字化增长提高了组织的弹性，尤其是在面对危机时。例如，组织迅速应对疫情我们更有可能拥有嵌入式敏捷能力，比如数据可访问性和跨职能协作。

专业服务以人为本

那么，专业服务受访者的调查结果如何与其他调查结果一致呢?当谈到未来三年的数字收入预测时，专业服务在所有看好数字收入的行业中处于中间位置。专业服务排在零售和金融服务之后，这是我们深入研究的另外两个行业:

专业服务组织在适应性、技能、授权和度量方面处于领先地位。这是因为他们更注重通过团队结构、员工技能和跨部门协作来追求数字化转型和敏捷性。例如，与其他深耕行业相比，专业服务公司报告的以下方面的水平很高:

• 他们的目标，他们用于计划和操作分析的模型，以及他们的组织和团队结构之间的一致性。

• 员工参与有关劳动力转型和文化变革的讨论。

• 工作流程和过程的持续改进。

• 员工在跨职能团队中工作，以快速和规模交付项目，并确保关键能力嵌入到团队中。

• 利用预算和现有资源对现有员工进行再培训和技能提升。华体会体育彩票全站

该行业在适应性、技能、授权和衡量方面的能力也可以解释为什么专业服务公司在采用敏捷方法衡量结果的重点行业中排名第一:

进一步来看，在实现持续规划方面，专业服务公司已将技能提升、再培训和招聘确定为关键推动因素，而其他行业则通过促进数据访问和采用智能技术来提高响应能力。

提高敏捷性需要加速数字化转型

为了竞争，专业服务组织将需要增加对智能技术的采用，包括AI, ML和RPA，他们还应该从战略上看待他们的整体IT结构以及它如何促进目标。为了测试包括人工智能在内的技术选项，敏捷专家、商业教练和作家Fin Goulding建议考虑基于云的即服务(as-a-service)模型。“企业可能还没有意识到的一个关键领域是人工智能即服务。在技术实施过程中，公司陷入困境的一件事是找到有技能的人来做复杂的工作。现在，组织将能够利用创业公司正在做的事情，利用他们的平台来解决业务问题，或者雇佣小公司代表他们去做。

欲了解更多调查结果，专业服务行业与其他行业的比较，以及高管的重要见解，请阅读完整的报告。《组织敏捷性:数字化加速的路线图》