设计对员工体验的影响

Workday的第一位首席设计官杰夫·盖尔福索(Jeff Gelfuso)认为，在技术方面，企业软件和消费者软件不应该被认为是不同的，它们应该是出色的软件体验。时期。他和他的团队专注于将这一原则应用到Workday的体验中，通过深入理解客户需求，改变我们创新、设计和开发产品的方式。华体会体育注册这不仅包括用户体验，还包括我们如何通过开放和连接的架构方法无缝、安全地帮助企业提供吸引人的员工体验。

在加入Workday之前，Jeff曾领导Facebook、亚马逊和微软等顶级科技品牌的多学科设计和产品团队。最近，他在Facebook担任设计和用户体验执行总监，负责端到端的客户体验、可用性以及全公司范围内的设计系统和工具。现在Jeff领导着Workday的体验设计和开发团队，他的唯一目标就是为我们的客户提供吸引人的、包容的体验，让工作变得轻松。更具体地说，他致力于简化所有类型用户的体验，使其对组织中的每个员工都更有用、更有用、更有价值。

最近，我们采访了Jeff，了解了他对Workday的体验设计愿景;下面你可以找到我们对话的要点。

近年来，应用软件取得了长足的进步。请告诉我们用户期望如何变化，以及组织如何应用这些新的设计原则。

劳动力市场发生了很大变化，特别是自全球大流行开始并导致向混合和远程工作转变以来。大流行确实加速了云计算的采用，从便利变成了必要。例如，看看Zoom;很多人两年前都不知道Zoom是什么，现在却每天都在使用。首席信息官们负责启用这项技术，现在他们正在与组织的人力资源主管密切合作，为他们的员工推出基于云的体验技术。

我们正在努力消除伴随这些工作的复杂性。通过将整个端到端用户体验视为更大、更开放、更互联的生态系统的一部分，我们可以为Workday客户提供安全、一流的体验。我们的最终目标是使人们能够在工作日的任何数字工作空间中进行交流、访问信息并完成任务。

此外，雇主们意识到，为了吸引和留住最优秀的人才，他们需要适当的基础设施和工具，允许员工在任何地方工作，包括他们的移动设备和其他软件平台。今天的员工，不管他们的角色是什么，由于他们与技术的日常互动，他们有更高的期望。

生活和工作之间的界限已经模糊，目前的假设是，所有的软件都应该很棒，无论你是用手机点餐外卖还是提交一份费用报告。这个标准创造了重新想象企业设计的机会，以适应不断变化的期望，并交付直观和提升的体验。

以下是我们在现代化体验式设计时所考虑的一些原则:

• 深入了解你的用户。
• 将数据民主化，使自治团队能够独立协作地工作。
• 了解要完成的关键工作，并在其工作的自然流程中与用户会面。
• 授权管理者为员工和团队提供最好的服务。
• 通过快速迭代、更频繁的发布、测试和持续改进来提高创新的速度。

你提到了解用户是指导产品设计的关键。你如何利用客户反馈来塑造Workday的设计体验?

在过去的一年里，我会见了100多位客户主管，听取了他们的反馈。我们了解到，虽然他们喜欢Workday提供的强大功能，但我们仍有机会做更多工作来简化和转变体验。我们的使命是让工作变得轻松，并在明年专注于以下领域:

• 简化。我们需要简化，简化，再简化。我们专注于帮助用户完成对他们最重要的工作。大多数企业软件应用程序的缺陷之一是它们同时向用户提供所有内容。用户不希望这样;他们想要一种更简单的体验，让他们只看到他们现在需要的任务或工作。

• 个性化。我们需要根据角色、用户类型和角色提供更有针对性的、相关的和有针对性的体验。这在移动和其他数字工作空间中尤其重要。

• 连通性。我们必须创造各种体验之间的无缝连接。用户应该能够毫不费力地从功能转移到流程，从单个产品转移到集成体验。华体会体育注册

• 在他们所在的地方遇见他们。我们将通过人们最常用的平台、设备、渠道和数字工作空间，为他们的自然工作流程带来Workday体验。

• 测试和学习。我们需要衡量什么是重要的，这样我们才能实验、迭代、测试和学习。我们的Workday客户社区由6000多万员工组成。其中一半是小时工，我们致力于简化体验，让每个人都能毫不费力地工作。

我们知道软件设计对用户粘性至关重要。你是如何利用设计来改善员工体验的?

设计本质上是有意的。当我们通过思考形式、功能和快乐时刻为人们创造端到端的体验时，它应该始终处于中心位置。对于许多员工来说，工作场所现在是数字化的，通过以人为本的设计，我们建立了对人们在日常工作中需要轻松完成的事情的理解和同理心。

这是我们更广泛的体验战略的一个重要元素，该战略包括三个主要支柱:Workday Engage、Workday Everywhere和Workday Empower。我们的参与计划专注于所有员工和经理的顶级自助服务任务和必需品。Workday Everywhere专注于将Workday注入其他数字工作空间，如Microsoft Teams、Microsoft Viva Connections、Microsoft Viva Learning和Slack，使每个人的工作更轻松、更紧密。我们致力于将这些体验带入人们花费最多时间的应用程序和工作空间。我们看到用户的参与度逐月增加，用户喜欢微软Teams和Slack的这些体验，所以我们将继续为客户扩展和扩展这些体验。最后，我们的Empower计划专注于自动化重复任务，并根据角色、功能、行为等个性化员工体验，这样员工就可以把时间花在最重要的事情上。

数据在Workday的体验式设计中扮演什么角色?

数据对于创造吸引人的愉快体验至关重要。它使我们能够通过使用行为历史和跨渠道偏好等数据来真正了解我们的客户，并根据他们的独特需求量身定制体验，从而开发出更综合、更有针对性和更有意义的体验。有了这类信息，Workday可以安全地个性化每个人的体验，这样用户就可以为自己的特定角色做他们需要做的事情。它是高度相关的，自动化的，甚至可能是隐形的，但它为我们的客户提供了最大的价值。

我经常问别人:“你喜欢什么产品或服务?”为什么?”然后我会问相反的问题，关于他们真的不喜欢的产品或服务，以及为什么。很多时候，不好的体验是在服务方面，公司未能跨渠道和各种接触点为客户建立联系。另一方面，相关和个性化的服务往往会带来更愉快的体验。

例如，我们可以利用数据来揭示有助于决策制定的行为和模式。通过了解人们的情绪，我们可以为新项目提供信息，并为用户定制体验。我们欢迎去年把匹康卖给了Workday家族帮助我们改善雇员和雇主之间关于对人们最重要的问题的双向对话。与Workday Peakon员工声音，我们可以随时了解员工的经历、健康和幸福感以及归属感。这使我们能够考虑到他们的担忧和反馈，深入分析他们的情绪，并实时采取有意义的行动。

此外，我们还提升了在体验设计和开发团队中的研究实践，旨在深入了解我们的用户是谁，基线和衡量创造出色体验的关键维度，并帮助实现产品与市场的契合，从而交付能够创造重大客户价值的功能。

对于一个想要改善用户体验的设计团队，你有什么建议?

我很幸运，每一天，我都能专注于我们的客户和用户在工作日的端到端体验，以及如何在创造人们喜爱的吸引人的体验的同时，让我们的产品可用。华体会体育注册随着我们走出大流行，继续在这个远程/混合的工作世界中工作，简单易用、无缝连接的体验比以往任何时候都更重要。这不是关于单个应用程序的功能，而是关于与员工互动，让他们高效、健康、良好地工作，并充分准备好做最好的工作。

我们都在帮助转变体验中发挥作用。除了产品和技术架构之外，这些努华体会体育注册力还包括我们如何与客户沟通和支持我们的客户，我们如何参与我们的社区和活动，以及我们如何作为一个品牌出现。作为一家世界级的软件公司，我们所有人都需要共同考虑整个体验，以及我们将如何提升体验。