新方法，相同目标:致力于工作日客户满意度

在Workday，我们所做的一切都以客户为中心。我们为成为客户旅途中值得信赖的合作伙伴而感到自豪，我们通过不断创新和无缝体验来创造价值。客户服务一直都是我们的工作之一核心价值观今天，我们很高兴地与大家分享2021年年度客户满意度调查的结果:我们激动地宣布97%的成绩!

自2007年以来，我们调查了每位客户指定的执行赞助商，了解他们使用Workday的经历。这项调查的结果已被用于衡量我们公司范围内的客户满意度目标。我们很幸运，十多年来我们的满意度一直在95%以上。此外，我们从这次调查中收到的反馈对于我们如何继续提高标准是非常宝贵的。

考虑到世界在过去一年半中所面临的困境，我们很高兴我们的客户仍然对他们的工作日体验感到满意。在大流行期间，我们暂停了客户调查，专注于帮助他们探索未知的领域，因此，在2020年没有分享得分。

通过暂停调查，我们可以退后一步，重新评估我们的整体倾听策略。在过去的10年里，我们不仅服务的客户的广度和多样性显著增长，而且他们在财务、规划、人力资本管理和分析方面使用我们的产品。我们想问自己一些重要的问题，以确保我们得到的见解能够帮助我们继续以最有效的方式解决客户面临的最大挑战。我们的所有产品都有反馈吗?华体会体育注册我们是否从客户组织的各种工作角色中得到反馈?我们如何确保客户充分利用新技术?最重要的是，我们如何利用他们的反馈来提供特殊的体验?

考虑到这一点，我们决定取消我们的执行赞助商调查，取而代之的是继续利用我们的命名支持联系人(NSC)调查。我们将利用这项调查来衡量客户满意度，并就如何改善整体客户体验收集可采取行动的反馈。我们已经使用了10多年的NSC调查被发送到支持Workday应用程序并向其组织交付业务价值的指定客户联系人。

客户拥有nsc的数量取决于公司规模和Workday产品组合。nsc代表了对工作日体验的广泛看法，因为他们每天都与我们的产品、服务、支持和社区密切互动。华体会体育注册

更好的洞察力驱动行动

除了NSC的调查，听取我们更广泛的客户群体的意见，包括执行赞助商，仍然是一个优先事项。我们感谢并落实来自整个Workday社区的反馈——从执行赞助人到Workday管理员，再到最终用户——贯穿整个过程。为了做到这一点，我们通过调查、客户客户团队、咨询委员会、设计合作伙伴小组等多种渠道有意地听取意见。我们计划利用数据科学和自然语言处理来获取和分析反馈，加深对客户端到端体验的理解。这将使我们能够做出对客户最重要的有意义的改变，并在我们的响应中更加敏捷。

我们客户的需求一直在变化，我们将继续不断迭代和创新以应对这一变化。我们对这些变化感到兴奋，以及它们将如何帮助我们成为客户更好的合作伙伴。我们将在不久的将来分享更多关于倾听的信息，敬请期待。