全球研究:劳动力技能和数据访问是数字化转型的障碍

连续第三年，我们对商业领袖进行了调查，了解是什么在推动或阻碍他们创建一个更敏捷的组织。我们的研究“缩小加速差距:走向可持续的数字化转型”的早期结果发现，与一年前相比，他们的数字化雄心更加慎重。

我们从这项研究中看到的是，尽管商业转型的无情步伐正在放缓，但它并没有停止。事实上，我们调查的面对面访谈部分表明，商业领袖仍然坚定地寻求正在进行的转型，但正在寻求以更可持续的方式实现转型。我们的研究表明，各国领导人认识到，疫情期间采取的变革速度从长期来看是不可持续的。近六成(58%)的领导者表示，他们的数字化转型已经放缓，或者预计未来会放缓。

人们还意识到，数字化的雄心壮志可以受到现实世界的限制，这可能也会推动人们对数字化收入增长产生更现实的期望——持续存在的全球供应链问题，以及寻找和留住一线员工的困难，都证明了这一点。

当谈到预期的数字收入流时，领导者们也采取了更务实的观点。到2020年，36%的受访者预计数字广告将在三年内占其收入的75%或更多。现在，只有13%的组织持相同看法——比疫情爆发前高出一个百分点，这表明预期正变得更加现实。同样值得注意的是，与疫情前相比，预期的数字收入水平略有上升。

采取“快速失败”心态的企业也越来越少(2021年为53%，2020年为77%)，这表明在疫情期间加快步伐的实验文化已经失去了一些动力。显然，为了生存，许多公司在大流行的第一年被迫进行试验。

请继续阅读我们的其他一些商业领袖(c级高管或他们的直接下属)分享的主要发现，以及其他来自首席财务官、首席信息官和首席运营官办公室的更具体的见解。

转型的最大障碍

许多公司以牺牲内部运营为代价，优先考虑面向客户的数字化工作。事实上，只有18%的人表示他们的大部分内部操作都是数字化的。这一比例在零售业上升到38%，在科技行业上升到33%。大多数组织发现，当财务部门不能及时、清晰地了解公司的财务状况，或者IT部门正在努力从孤岛中释放数据，以便业务主管能够做出更明智的决策时，改变以满足业务需求是非常困难的。

有趣的是，尽管只有一小部分(14%)的受访者预计数字化转型将以目前的速度继续加速，但零售业(34%)和科技业(24%)仍比其他行业更乐观。

在所有受访者中，转型的最大障碍是:

• 劳动力技能(38%)。
• 组织文化(35%)。
• 网络安全、合规和隐私(33%)。
• 获得高质量、可用的数据(31%)。
• 技术系统/基础设施(30%)。

加速差距越来越大

大多数组织(57%)表示，他们的数字战略总是或经常被业务需求所超越。我们的首席战略官皮特·施兰普把这种业务需求和能力之间的脱节称为加速度的差距。这一差距最有可能存在于专业服务(74%)、酒店(71%)和医疗保健(73%)领域。

另一方面，41%的公司能够跟上或超越业务需求，尤其是零售(61%)、科技(59%)、媒体(55%)和金融服务(52%)等行业。

使团队不断满足业务需要的最重要的运作能力是:

• 计划、执行和分析之间的快速循环以改善结果(36%)。
• 将运营、人员和财务数据与业务成果联系起来的能力(36%)。
• 围绕新计划快速重组员工的能力(30%)。

似乎和以往一样，最难做出的改变是对公司文化和结构的根本改变。大多数组织(54%)表示“技术投资最终优先于文化和结构转型”，43%的领导者同意“我们实时评估绩效的能力受到运营孤岛的阻碍”。

金融:需要速度

金融领导人希望获得清晰的信息，以便他们能够迅速采取行动，这仍然是一个难题。例如，64%的财务主管承认，在报告期结束时，他们需要数周或更长时间才能得出结果，只有31%的人对自己的团队模拟多种情况的能力充满信心。

财务领导者对他们的计划、执行和分析周期存在分歧，只有不到一半(49%)的人表示他们对这些周期的速度有信心。财务主管们一致认为，统一人员、运营和财务数据的技术，以及打破数据孤岛的技术，是提高规划、执行和分析周期以及实时决策速度的最佳途径。

IT:向筒仓倾斜

尽管59%的IT领导者表示，更改自动化业务流程需要数周或更长时间，但50%的人表示，他们通常或总是能够跟上业务升级需求，而另外50%的人表示，他们可能会陷入分类模式或发现自己无法跟上。

技术领导者是大多数对IT解决业务问题的速度有信心(48%)至少对确保业务连续性和数据隐私/保护的安全性有信心(38%)。

IT主管们一致认为，对技术的更多投资将消除数据孤岛，使整个企业都能获得可用的数据，同时也将消除对IT访问数据或报告的依赖——对更好地访问数据的需求是财务主管们强烈感受到的。

人力资源:配套人才

人力资源主管表示，积极的员工体验(50%)，更加关注多样性、公平和包容性(45%)，以及支持混合工作的政策和实践(40%)对于加速业务转型最为重要。

只有三分之一的人力资源主管相信自己有能力识别出具备支持新举措所需技能的人才——33%的人表示他们在这方面走在正轨上，37%的人表示他们在预测人才需求方面多少或明显领先于业务。

我们的研究发现，64%的人力资源领导者对他们的团队加速更广泛业务转型的能力有信心或有一定信心，人力资源团队可能会成为业务变革的推动者。

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