Webber Wentzel:推动南非法律领域的创新

对于南非“五大”公司之一的韦伯温泽(Webber wentzel)来说，COVID-19大流行并不意味着正常业务的结束。我与该公司首席信息官兼首席数字官沃伦•赫罗(Warren Hero)聊了聊韦伯•温策尔(Webber Wentzel)如何利用技术在疫情中茁壮成长，以及该公司未来的道路。本文，根据一集工作日播客，也出现在smartCIO杂志．

你能先给我们介绍一下韦伯·温策尔和你在公司里的角色吗?

我的整个职业生涯都在技术领域，主要是在金融服务领域。在我职业生涯的早期，我曾在微软工作，后来加入了Webber Wentzel，担任首席信息官和首席数据官。韦博文泽律师事务所是一家优质的提供全方位服务的律师事务所，我们专注于为客户处理公司或商业、争议解决、诉讼或并购方面的法律事务。我们将自己定位为“十年的交易撮合者”，这是因为我们拥有最出色的律师。当涉及到运用法律和技术力量来帮助我们的客户解决难题时，这是我们真正擅长的。

告诉我你的职业生涯是如何发展的，以及你是如何同时担任首席信息官和首席数据官的。

我的故事开始于金融服务业，并致力于支持进入呼叫中心的数字渠道。我真的很幸运，在这个国家推出了第一批互联网和电话银行功能。有人曾经说过，“如果你没有座位，那就带把折叠椅。”因此，从高管的角度来看，我坐在桌前，开始围绕客户体验、客户满意度和忠诚度做一些深入的工作——所有这些都与员工体验有关。事实仍然是，敬业或忠诚的客户和客户的最大指标是敬业的员工，能够探索这一点是重要的经验教训之一。

我发展的另一个关键部分是在微软。通常，当你为一个组织工作时，你只有机会了解自己组织的历程。但在我担任微软首席技术官期间，我至少在44个不同的场合，与我们不同行业的客户一起经历了这场数字化转型之旅。它帮助你在脑海中形成一幅图景，因为你会明白什么可行，什么行不通。一年后情况会怎样?三年后世界会是什么样子?我们能展望15年后吗?

在疫情期间，韦伯·温策尔一直在利用技术解决数字化纠纷。数字化是如何在你的业务发展中发挥关键作用的?

对我来说，这都是关于我们员工的信任，然后是我们客户的信任。去年3月，当我们进入严格的封锁状态时，我们一直在围绕员工流动性而不是技术的流动性进行规划。我们结合了流动计划，确保我们的员工和团队可以在任何地方工作。当疫情爆发时，我们的管理团队唯一需要做的事情就是给他们提供设备。

这产生了很大的不同，因为在南非，我们仍然使用计费小时。当我们的团队不得不转向远程工作时，他们可以像在办公室一样高效，这是一个巨大的胜利。

我们的客户希望能够在整个过程中合作，而不仅仅是在最后。这就是技术在封锁期间赋予我们的力量。我们能够在简报过程后让客户参与进来，并确定问题的哪些方面值得强调。我们开始向团队展示从这些讨论中获得的数据的好处。这可能是客户语气或面部表情的变化。这些都是我们必须做出反应的重要诱因。

您如何看待网络安全?你在这个领域为客户做过哪些内部和外部的工作?

我的出发点是理解感知能力成为最重要的事情之一。理解信号是关键，因为我认为大多数传统的网络安全方法都是关于列表的。但是攻击者使用图是因为他们知道如何通过使用图来遍历您的组织。我们要做的一部分就是理解我们自己的图表。然后，我们就可以看到这个图表，并了解某人如何在组织中穿梭，这样我们就可以在内部创建行为蓝图。

因为我们一直专注于将我们所有的核心系统迁移到云上，它产生的部分好处是我们在云中拥有了核心系统，比如说，我们的文档管理系统。这意味着我们拥有用户的行为足迹。当行为足迹发生变化时，即使这个人可能使用相同的凭证，我们也可以开始识别它。

实时地，我们不断地丰富个人的身份图谱。因此，当人们登录的地点和发生的事情之间存在地理差异时，这种担忧就立即开始了。

下一个方面是关于设备的。设备具有生命值，只要生命值处于适当的水平，个人就可以加入他们需要的任何资源。华体会体育彩票全站但从条件访问的角度来看，因为后台有自动化的剧本，我们的事件响应团队不需要来到一个事件现场并考虑启动哪个剧本。

当然，我们考虑的最后一个方面是数据。我们律师事务所的品牌承诺是确保客户保密和客户特权。我们考虑数据管理的方式，我们采用多因素身份验证的方式，以及我们考虑将数据丢失预防因素应用到我们管理设备的方式中的方式。管理所有设备。如果您的设备不受管理，那么您就不能在其上保存客户端数据。对我们来说，因为我们对我们的信息安全管理体系已经非常清楚，我们现在正在寻求第三方认证:ISO 27001, 27002。

你能跟我说说韦伯·温策尔的法律平台吗?它是什么，技术在把这一切结合起来的过程中扮演了什么角色?

我们的公司完全是关于知识产权的:能够将个人的学术知识、律师的学术知识和他们的行为知识结合起来。行为元素是我们从文件管理系统中获得的。我们知道第一个杠杆点是能够准确地了解我们的员工。

我们的第一个云平台是Workday，因为我们需要利用创新溢价，因为我们有六个不同的人力资源应用程序。现在我们有了一个平台，我们降低了所有这些平台的管理成本。因此，我们的团队可以专注于帮助人力资源部门，使他们能够更快地启动招聘。这影响了我们的毕业生招聘过程，因为我们直接从大学里招聘律师，并对他们进行了一个流程。两年后，他们将加入我们成为真正的法律合伙人。我们知道，从招聘的角度来看，从入职的角度来看，这是我们必须做对的基本事情之一。

与此同时，还有多样性和包容性，因为虽然我们有大量的黑人人口，但在劳动力中的代表性非常小。因此，通过了解我们自己的就业公平，我们就能够为自己设定目标，并制定计划，以确保大学毕业生的代表性。

我们平台的下一个部分是我们的客户平台，以及为客户带来洞察的能力。同样，当客户向我们简要介绍某件事时，我们不再需要依赖单个合伙人来分享这方面的知识。我们去了Workday。我们知道他们有这个知识体系，然后我们可以将客户的需求与内部技能相匹配。

然后是财务和运营。我们做生意是为了赚钱，但要以负责任和可持续的方式来做。我们需要让我们的企业能够理解财务纪律，并预防现金流问题——这可能是我们在2019冠状病毒病期间看到的最大机会之一。我们知道我们必须实时了解我们的现金流。

最后一部分是创新平台。我的一位导师总是说，在使用斧头和磨斧头之间有一个转折点。这是我们在创新中看到的一件很好的事情。

你能告诉我们你的数据管理方法，以及你如何从中获得最大价值吗?

这不是技术问题;这是一个组织问题。这是最初的认识之一。第二，我们已经清楚地确定了系统所有者，该系统所有者是某个业务线上的人，他驱动需要开发的能力。所以当我们考虑我们的商业模式时，我们会考虑到客户。我们根据我们需要开发的价值主张来考虑这些能力。然后我们具体地考虑业务能力。

最后，当我们做正确的事情时，经济结果是通过理解商业模式的不同组成部分而产生的。我们知道我们必须真正实现数据驱动，我们已经在核心员工中培养了能够理解数据科学、数据科学应用、仪表板、用户界面以及用户界面工作方式的能力。因为当我向你展示一段数据时，我没有给它带来适当的上下文，消费它的能力就会下降。关键在于这种从宏观到微观的能力，然后能够从这种粒度建立到宏观的图景。