工作日行业洞察欧洲:为零售人力资本管理建立坚实的基础

在零售业，人工智能、机器学习和自动化的影响经常成为技术的焦点——毕竟，谈论货架机器人或智能试衣间比谈论人力资本管理(HCM)软件更令人兴奋。但是，如果没有人力资源和财务的基础设施，这些其他技术就无法产生影响。基石必须牢固，否则房子就会倒塌。

在我们最近举办的一次数字活动中，Workday行业洞察欧洲， field mann AG人力资源IT主管Franziska Wiehoff和Harrods人力资源系统经理Nicola Skeels参加了由Teo Pham博士领导的客户小组讨论达美航空学校这是一所电子商务和社交媒体在线商学院。

Fielmann总部位于德国，是一家在欧洲7个国家拥有800家门店的眼镜公司哈罗斯百货公司它可以说是欧洲最有名，也是最大的百货商店。维霍夫和斯基尔斯分享了对他们来说人力资源系统中最重要的东西，以及他们为什么选择这个系统工作日HCM，以及他们从中获得的好处。

真理的唯一来源

单一平台的力量是两家公司的共同主题。分散的、脱节的、没有集成的系统和几十个不同的应用程序无法正常工作，在某些情况下，员工无法访问人力资源系统，或者没有办法有效地与员工和经理联系。在某些情况下，最大的工作量落到了人力资源共享服务团队身上;在另一些情况下，商店没有所需的员工，导致顾客等待时间很长。哈罗德和菲尔曼都在寻找一种新的、统一的系统，以实现数据的可见性和全面集成。

出色的系统可用性很重要，同时数字化大量流程的能力也很重要。为员工提供用户友好的移动应用程序也是关键。正如Skeels所分享的那样，“我们的大多数员工不是在商店里就是在配送中心工作——他们不是每天都在电脑前工作，所以拥有移动应用程序并能够更新他们的详细信息对我们来说是一个真正的积极因素。”

在破坏中创新

疫情扰乱了全球各地的零售业务，许多零售商都找到了在困难时期进行创新的方法。维霍夫说，菲尔曼开发了一个数字等候名单，以帮助管理门店容量，并要求顾客在其网站上进行预约。她说，疫情加速了菲尔曼的数字化工作，将一些项目从“将来”转移到了“现在”。

对菲尔曼来说，迅速转向远程工作为Workday的部署流程带来了新的变化，但该公司发现，远程工作更容易与其他国家的团队进行快速协作，并快速解决问题。

尽管距离遥远，学习也必须继续，包括员工入职和培训项目。斯基尔斯分享说，由于大流行，哈罗德百货公司将所有的在线培训都转移到了网上，并使用了Workday人才管理公司学习模块。她分享说，即使改变了入职制，她团队中的一名新员工表示，在线虚拟体验和面对面体验一样有效。

收获好处

有了Workday HCM作为基石，零售商在整个业务领域都能从中受益。对哈罗德来说，最大的好处是所有人力资源流程和数据都有一个单一的平台，以及对数据安全性和准确性的完全信任。此外，斯凯尔斯还透露，哈罗德百货将其奖金和薪酬审查流程从三个月缩短至一到两周。

在我们1月份的数字活动期间，Fielmann还在部署过程中。维霍夫表示，“Workday改变了我们看待业务流程的方式”，企业可以将其方法建立在Workday最佳实践的基础上，并在全球范围内进行最小程度的修改。

改变零售业的运作方式

哈罗德和菲尔曼的优先事项和经验并非孤立的。行业趋势与统一的、用户优先的企业软件方法的重要性一致，这种方法是在单一的真实来源上协作构建的。在此次活动的分析师会议上，IDC欧洲首席分析师菲利普·卡特(Philip Carter)谈到了颠覆对零售业的影响，以及一种新的零售运营模式正在形成。

这种新模式的核心是一个新的数字路线图，建立在财务、人力资源和其他职能之间的紧密联系之上。引领这种新的合作方式的是一个由各个学科的首席执行官组成的团队，他们将自己的专业知识带到桌面上。然后，正如Carter所说，“这些领导者需要走到一起，交付这种开放、智能和可扩展的集成技术架构。”

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