创造更好的员工体验

2022年即将到来，在新的一年里，我们乐观地展望如何继续引领变革，更好地支持我们的人民。我们的员工一直是工作日的头等大事，让他们快乐、高效、敬业一直是我们的目标。现在，由于大流行和大辞职，我们看到员工体验变得更加重要。当人们在工作和家庭中面临越来越大的压力时，公司是否以正确的方式考虑员工的经历?

根据这个月的美国劳工统计局美国劳工统计局的报告显示，去年11月有450万美国人辞职。更复杂的是，就业增长已经卷土重来，因此企业不仅需要专注于留住现有员工，还需要吸引他们想要的员工。

虽然这是一个重大的挑战，但它也为企业提供了一个重新设想其人才战略的机会。人们想要被倾听，他们想要一个更简单、更个性化的体验。他们也想学习和成长。雇主需要倾听员工的声音，从他们的员工身上获取线索，并发现有助于他们建立正确的项目来满足这些需求的见解。通常情况下，需要技术来推动有意义的员工体验。

但是员工体验到底意味着什么呢?它大致可以理解为人们基于与雇主的所有互动和观察而对雇主的感觉。这可能包括他们如何与经理和同事联系，他们在关键时刻得到的支持，他们拥有的成长机会，以及获得帮助他们发挥最佳表现的工具和技术的途径。

工作日方法:以人为本

我们的愿景是提供一种员工体验，以个性化的方式满足每个人不断变化的需求。使用技术，我们可以更好地了解每个人的不同需求、偏好和目标，然后应用机器学习和数据驱动的见解来优化体验，从而帮助人们成长，提高生产力，并在重要时刻获得更多支持。

我们并不是唯一认为这种量身定制的方法是未来工作的关键。根据德勤《2021年全球人力资本趋势研究》在美国，68%的高管同意，未来的劳动力战略将更多地根据个人需求进行定制。

从一开始，Workday就以人为中心构建软件，员工体验是最优先考虑的。员工也是我们的第一位核心价值也是我们成功的基础。虽然我们在这一领域已经取得了长足的进步，但我们仍在继续发展我们提供给客户和内部使用的应用程序，以及我们自己的人才战略，以适应不断变化的气候。

有一件事是肯定的:积极的员工体验意味着什么，以及雇主如何与员工沟通和互动，由于过去两年的事件发生了巨大的变化。

不断发展的经历

多年前，员工体验是基于雇主认为能让员工更快乐、更有效率的东西，包括开放式办公室、免费午餐和零食计划等福利，以及游戏区。

但随着全球疫情、智能技术和混合工作模式的普及，人们对员工的期望越来越高。这需要向更有意义的双向沟通转变，雇主倾听并从每位员工那里获得他们想要和需要的东西的指导，然后应用技术创造更多联系的体验，帮助他们更投入、更高效。

为了实现这一目标，我们正在实施一项三管齐下的战略，重点是:

• 员工的声音。我们相信，当员工的声音被倾听，雇主做出回应时，企业才能蓬勃发展。这就是为什么，当我们意识到我们和去年的匹康我们很高兴地欢迎他们加入Workday，帮助我们改善员工和雇主之间关于员工最重要问题的双向对话。对于工作日和我们的许多客户-Workday Peakon员工声音调查使我们能够随时了解员工的经历、健康和幸福感以及归属感，因此我们可以考虑他们的担忧和反馈，更深入地分析他们的情绪，并采取有意义的行动做出回应。

  例如，我们在疫情期间的远程工作阶段推出了“感谢星期五”——全公司的节日，因为我们的员工告诉我们，他们需要休息一下，重新充电，专注于自己的健康。

  我们最近还发布了一款新产品——“工作日调度与人力优化”-支持员工想要的工作方式，考虑他们的日程安排需求和偏好，同时为企业提供有效员工所需的洞察力。通过这些创新，我们通过倾听和支持员工的独特需求来提高他们的声音。

• 员工参与和发展。敬业的员工更有可能成为快乐、高效的员工。当我们将高级分析和机器学习应用于Workday人力资本管理(HCM)的数据，我们可以揭示一些见解，使我们和客户能够创建有效的员工计划和目标，帮助提高敬业度。

  例如，我们在我们的云技术，作为我们Workday Talent Marketplace产品的一部分，它可以识别技能差距，然后提供相关的发展建议通过将人们与机会相匹配，并根据他们的角色、偏好和职业兴趣提出学习建议。技能不仅帮助我们保持敏捷，实现我们的业务战略，还使我们能够促进员工的成长和发展，从而吸引和留住我们最优秀的人才。

• 用户体验和体验设计。我们每天用来完成工作的工具和技术充分说明了一家公司对我们的投资，或缺乏投资。这就是为什么应用程序设计(UX)是整个体验方程式中不可分割的一部分，这就是为什么我们雇用了我们的第一个首席设计官Jeff Gelfuso．我们比以往任何时候都更致力于为每个Workday用户创造令人难以置信的数字体验，并专注于提高关键工作日任务(如休假和费用报告)的可发现性和可用性。

  我们也知道，最好的设计能保持员工的工作效率，我们希望无论他们在哪里工作，都能与他们见面。我们最近宣布到处都是工作日是一个很好的例子，说明我们如何将Workday融入其他数字环境(比如Slack或Microsoft Teams)，让每个人的工作更简单、更紧密。

拥有统一数据的驾驶体验，快速响应

有效的员工体验需要的不仅仅是一个门户，或者一个有吸引力的用户体验层，它使各种拼凑在一起的技术看起来具有凝聚力和联系(实际上并非如此)。个性化需要强大的数据基础，将所有人员数据安全地保存在一个地方，并与第三方数据结合，然后进行分析，使我们和我们的客户能够查明问题，然后为目标受众快速创建和执行策略，以帮助解决问题。

例如，用工作之旅，通过机器学习将数据与针对特定员工的建议相匹配，洞察可以转化为行动;这确保了正确的体验在正确的时间传递给正确的人。通过这种方法，我们从各个角度审视员工的体验，在塑造他们的体验时考虑到整个人。即使在Workday的客户社区，包括超过5500万的员工，我认为可以肯定地说，没有两种体验是完全相同的。

让我们这样看:一名员工可以从个人贡献者转变为人事经理的角色，准备远程管理一个多元化的全球团队，同时也可以在家照顾年迈的父母。如何处理这些细微差别将普通体验与出色体验区分开来，这就是为什么投资定制体验很重要。

我们目前正面临着一个千载难逢的机会来重塑我们的业务。所有这些颠覆正在推动我们的工作和领导方式发生积极变化，从未有过如此重要的时刻与我们的员工联系并从他们身上获得启示。我相信，在正确的技术帮助下，以同理心领导，倾听员工，并提供学习和成长机会，是正确的事情，以支持我们的员工，让他们参与其中，从而使业务更好。