工作日提升马德里:领导者讨论商业竞争力的重点领域

金融、人力资源和技术领域的商界领袖最近加入了我们在马德里举办的Work华体会体育彩票全站day Elevate活动。请阅读麦肯锡数字(McKinsey Digital)合伙人Alberto Torres与Workday全球现场运营高级副总裁Fermin Peleteiro之间的对话重点。在对话中，Peleteiro讨论了企业如何拥抱敏捷性并处理新的混合工作世界。

Torres:让我们从适应性的重要性开始，因为我知道敏捷性是Workday一直关注的核心领域之一。你怎么看?

Peleteiro:我认为拥有很强的敏捷性，能够以较低的响应时间做出反应和适应，这一直都是，而且永远都是优先考虑的问题。在新冠肺炎大流行期间，特别是前三个月，我们必须做出反应，我们必须帮助我们的客户做出反应。看到我们的客户对这些挑战的反应，令人鼓舞。现在，尽管我们希望新冠疫情最糟糕的时期已经过去，但挑战始终存在:供应链中断、劳动力市场紧张，或宏观经济政策影响企业。然后会有新的竞争者试图做你所做的事情，但是做得更好更快——这意味着我们必须找到适应的能力。

在表现良好的组织中，敏捷性的主要属性是什么?

根据我与Workday客户和其他组织的对话，我看到了一些有助于提高敏捷性的关键领域。一是优化分析、计划和执行的周期。这使业务用户能够以更灵活的方式做出决策。为了做出最优的决策，你必须有一个全面的视角，这意味着能够结合运营业务数据、财务数据，在许多情况下，还包括人员数据，因为(人员)通常占组织成本的70%。

另一件事，从逻辑上讲，是继续自动化。也许在过去几年中变化最大的是有越来越多的自动化用例经过了很好的测试:检测发票中的重复，不正确的会计分录，以及检测对不正确的供应商的付款。这些是可以快速应用的标准用例，为财务团队节省了大量时间。将敏捷应用到涉及流程修改和灵活性的所有事情上是关键。

你有一些组织展示敏捷性的例子吗?

我认为，COVID大流行的前几个月使这一点成为焦点。当然，有可怕的痛苦和这样的人类悲剧，但看到我们的客户找到成功的方法是鼓舞人心的。Workday一直致力于帮助我们的客户创新，但坦率地说，我们三分之二的新功能来自我们的客户——他们推动创新。在大流行期间，我记得有两三所美国大学非常迅速地采取了[新能力]，注册了适当的安全认证，以允许现场访问。同样，一所拥有2万名学生的大学创建了一个混合模型来快速记录疫苗接种数据，并将其与批处理系统集成以允许站点访问。他们在四周内就做到了这一点，这是基于能够快速改变流程，知道你有支持这种变化的技术。

在大流行期间，制造业的生产活动出现了前所未有的高峰和低谷——从勉强运转到完全停止，再到以每小时100万英里的速度运转。有一些例子表明，客户不得不创建一个紧急工作组，以优化资源配置和相关成本。这需要财务、人力资源和其他业务领导之间的密切合作，才能真正加快规划过程。华体会体育彩票全站他们从季度计划流程变成了每周计划流程。在某些情况下，他们不得不每周重新计划。现在，他们正处于需求峰值的另一个极端。突然之间，你必须重新规划，重新考虑永久和临时人员配备，并考虑不同的变量来真正优化。

Workday及其客户是如何看待混合工作的?它对业务运营有何影响?

我认为这是最有趣的话题之一，因为它几乎影响到每个组织。对于许多员工来说，他们不会再回到办公室，(有些人)实际上从未体验过公司的办公室，因为他们一开始是远程办公的。自新冠疫情以来，我们的规模可能翻了一番，许多员工以前从未踏足过Workday的办公室。

我们从根本上建立在两个原则上。一是在我们如何回到办公室方面有很大的灵活性。我们用两种方式来适应它。按角色划分，因为我们认为并不是所有类型的工作对工作伙伴的工作地点都有相同的要求。还有位置，因为这里有很多变量。我们通常避免非常严格地告诉别人他们需要在哪里工作。我们更专注于帮助管理者识别我们所说的“重要时刻”。这些都是在办公室里更有效地完成的活动。

我们的目标之一是尽可能减少人员流动，因为我们不想失去优秀的员工，而且这也非常昂贵。我们所观察到的是员工保留率和三个基本因素之间有很强的相关性。其一是对职业机会的看法。其次是员工对自己如何发展的看法，以及他们所接受的培训。第三个是员工之间的关系。由于人们不在办公室，互动自然会减少，所以这是我们正在积极致力于改善的问题。

正如你刚才提到的，在这个新世界，留住员工和让员工开心是一项挑战。Workday是如何看待员工敬业度和留住人才的?

我认为员工敬业度非常重要，必须以正确的方式来实现。在Workday，每周我们都会给员工发几个问题，让他们匿名回答。这为我们提供了非常细粒度和有价值的信息，使我们能够衡量情绪以及真正的担忧是什么。我们使用Workday Peakon员工声音而且由于它的结构方式，它可以让员工的声音被听到，反馈会直接传达给高级领导层。

这是非常强大的，它直接影响到我们的计划。你必须积极倾听才能成功地吸引员工。例如，伦敦的一个团队与都柏林的一个团队有着不同的现实，而盐湖城的一个团队的经验也非常不同。有一个倾听的机制，然后有硬数据和见解，积极地把这些声音变成现实，这绝对是成功员工敬业度的关键。