为什么客户满意度在云计算中至关重要
2015年在都柏林举行的Workday Rising Europe大会上，我们将与我们的欧洲客户一起庆祝我们共同取得的成功。该公司EMEA总裁查诺•费尔南德斯(Chano Fernandez)讨论了Workday欧洲社区的发展，以及为什么Workday必须以客户为主导的精神来运营业务。
几周后我们开始注册崛起的欧洲该活动将于12月初在都柏林举行。这是我们与欧洲客户合作庆祝的第二年，我非常兴奋，鉴于我们在该地区的强劲增长，我预计会有大量的参与者。虽然我认为我们社区的快速发展有很多原因，但如果我必须把一个放在所有其他原因之上，那就是:我们把客户放在第一位。
欧洲的客户经常告诉我，在审查Workday的过程中，他们从其他客户那里听到的异常高的满意度，以及他们在与Workday员工互动中体验到的以客户为中心的文化，给他们留下了深刻的印象。
Workday诞生于云端，这就产生了一种与传统科技公司截然不同的客户服务方式。为什么?因为我们的核心是一家软件和服务公司，我们不只是简单地出售许可证，然后转向下一个销售。我们必须超越提供最高水平的安全和最好的技术创新。我们的业务依赖于订阅和续订，我们必须以客户为主导的精神来经营它。
事实上，当人们谈论云是一种颠覆性的技术和游戏规则改变者时，我认为这不仅仅是技术如何设计、交付和使用的进化。它还涉及到云给整个技术行业的商业模式和方法带来的颠覆和改变。
我们97%的客户满意度来自于继续确保从初始部署到功能更新，都有明确的行动计划来解决客户可能遇到的任何问题。
在Workday，在一个组织决定成为客户之前，我们与利益相关者合作，定义他们希望从任何应用程序部署中获得的特定价值基准。这不是销售技巧。这是对我们的应用程序如何与他们的组织保持一致的现实评估，并形成了在我们与客户关系的生命周期中继续进行的价值实现研究和审查的基础。这就是我们如何设定期望，并确保Workday和客户对成功有共同的愿景。
在应用程序部署期间，我们通过交付保证计划继续与客户密切合作，该计划旨在确保客户通过Workday或我们的合作伙伴获得围绕项目的始终如一的高水平咨询和交付。
我们对客户的关注不会在部署完成后结束。我们97%的客户满意度来自于继续努力确保从初始部署到功能更新，有明确的行动计划来解决客户可能遇到的任何问题。
获得高客户满意度并不是一件容易的事情。我们知道任何低于100%的东西都不是完美的，我们可以做更多的改进。Workday Rising Europe是一个很好的机会，让我们在庆祝我们共同取得的成功的同时，继续进行对话。
我期待着见到我们的许多客户在都柏林今年晚些时候。
客户如何看待Workday Rising Europe?观看集锦去年在伦敦举办的活动
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