2017年的重点领域

我真的很高兴有机会在9月份的Workday Rising客户会议上与这么多客户见面，他们中的许多人负责监督您组织的Workday部署。在这篇服务专题报道中，我将分享会议最后主题演讲中的一些亮点，包括我们最近的客户调查反馈，以及Workday服务团队如何跟进以确保我们为客户提供最佳体验。

我们讨论了从这些调查中得出的两个主要主题。首先，客户认为我们需要继续在Workday Services生态系统中建立咨询专业知识。其次，您和您的团队要求我们更加关注确保为您的组织提供出色的部署体验。为了解决这些问题，我们正在推动一系列计划，我们相信这些计划将使所有客户受益，从那些正在进行初始部署的客户到继续部署新产品、特性和功能的长期客户。华体会体育注册这些措施包括:

实现策略和实现团队(ISE)。今年成立的这个新团队的目的是推动整个生态系统的部署改进，并定期监控、教育和支持所有合作伙伴。在接下来的一年里，ISE团队将为我们已经强大的认证流程、部署方法和实施工具提供增强功能。

更多示例配置和集成。ISE团队正在与Workday的产品管理、产品开发、服务和支持团队合作，以增加我们在WDSetup中的示例应用程序配置和自定义集成目录，为我们所有的认证顾问提供广泛的客户选择。我们还计划将WDSetup(包括样品目录)直接提供给客户。

交付保证增强。在接下来的一年里，我们将为我们的服务生态系统提供更多的自动化工具，这些工具将系统地检查您的应用程序配置，作为我们交付保证计划的一部分。这些额外的工具将允许交付保证顾问将他们的时间集中在您更具战略性的问题上。随着这些工具的成熟，我们希望将它们直接提供给客户。

扩展跨产品知识。一年多以前，我们发布了Touch Points Kit (TPK)，这是一个详细介绍跨应用程序注意事项的工具包，以便顾问可以看到是什么影响了他们特定的产品专业领域之外的部署(例如，它说明了在广泛的功能集中，特性相互之间的上游和下游影响)。通过使用TPK，顾问可以指导您做出最佳配置决策。考虑到我们从使用TPK的顾问那里得到的高分，我们目前正在一小群客户中试用这个工具包。我们的目标是通过我们的Workday专业认证计划向所有客户发布。

这些只是在Rising会议上讨论的一些服务更新，您所在组织的本地Workday客户成功经理将是提供更多细节的重要资源。我们期待在新的一年里与您和您的团队分享更多。