专业服务公司成功的3种方法

在我上一篇博文，我报道了专业服务行业如何处于一个拐点，许多关键绩效指标(kpi)都在下降。我为专业服务推荐了五个关键绩效指标，公司可以用它们来跟踪绩效并应对这些挑战。

随着Service Performance Insight发布的“2017专业服务成熟度基准”，很明显，专业服务行业将继续面临挑战。收入和员工人数的增长都在持续下降，而员工流失率正在上升。

然而，通过这些举措，企业可以扭转这些负面趋势。根据这项基准研究，在劳动力规划、员工敬业度和人才驱动型创新方面的谨慎投资是优秀专业服务组织的显著特点。

以下是领先的专业服务公司推动其组织向前发展的三种方式，正如SPI 2017年基准研究所强调的那样:

专业服务公司过去常常把大部分注意力放在收入和利用上——也就是说，获得足够的收入来承担诸如薪酬、培训和差旅等间接成本。这使他们能够处理诸如较长的销售周期、高于预期的运营成本以及具有挑战性的客户交付等问题。

但是今天，公司面临着用更少的人做更多事情的压力。根据SPI的数据，员工人数增长率降至6.5%(2007年为16.5%)，并且在过去五年中落后于收入增长指标超过2.4个基点。这在很大程度上是由于缺乏熟练的专业人员。正如报告所指出的那样，“对技术咨询人员的需求与具备必要的批判性思维、分析能力和沟通能力的人才之间的差距正在扩大。”

通过深入了解员工的能力、能力和成本，公司可以将资源重新分配到高价值的活动上，以确保合适的人为合适的客户服务。华体会体育彩票全站根据SPI报告，有了这种洞察力，领先的公司拥有更大的项目，更严格的质量流程，更少的项目超支和取消项目，并将其专业服务自动化(PSA)系统归功于改善资源，项目管理，时间和费用捕获和计费。

虽然所有组织都应该有一个员工engagemen对于专业服务公司来说，这一点更为必要，因为它们的商业模式依赖于提供可计费收入的人员。关键人员指标看起来比前几年更糟糕，流失率上升到13.6%，是10年来的最高水平。

失去可计费人员会对客户满意度、项目利润和公司收入产生直接影响。SPI报告称，领先的专业服务公司正在通过投资培训和更新技术来遏制人员流失，以更好地吸引越来越多的千禧一代加入劳动力队伍，并确保他们的公司是最好的工作场所。一项重要的工作是员工的发展．领先企业每年为员工提供的培训天数平均为11.5天，而普通企业为8.1天。

有些自相矛盾的是，专业服务公司传统上并没有做足够的工作来跟上技术的发展，以支持自己的业务。许多公司仍然运行在遗留系统上，这些系统是断开连接的、手动的，并且缺乏适当的实现和所有权。在整个员工生命周期中吸引多代员工需要一个类似消费者的平台，以满足企业对领导力的需求，以及更多初级专业人士所期望的协作、移动体验。

在今天的数字时代，公司将不再能够通过他们一直在做的事情来获得成功。随着时间的推移，传统的咨询服务模式将被更新的订阅、使用和消费模式所取代，而数字服务产品将带来新的收入来源。华体会体育注册技术将推动业务增长，并在业务变化时实现敏捷性，但仅适用于能够持续创新的组织。

领先的服务公司不仅应该优先考虑创新，还应该定期讨论创新如何影响他们的战略，并制定一个包括运营、员工和市场走向的计划。根据SPI的报告，最好的专业服务公司比同行更多地使用人力资本管理(HCM)和psa系统(通常与其他系统集成)。企业现在需要进行正确的技术投资，以推动未来10年的增长。

与此同时，了解制定自己的服务创新计划和拥抱新兴技术所需的交付时间和投资也很重要。SPI报告称，北美的IT领导者预计信息安全、云计算、商业智能和大数据分析将对他们的业务产生最大的影响。在这些领域投资的公司有望看到他们的收入和利润增长超过竞争对手。

很明显，专业服务行业正处于一个拐点，但变化带来了新的机遇。你们公司准备好继续前进了吗?