员工敬业度如何影响医疗保健行业的消费主义

医疗保健消费主义是一个快速增长的趋势，患者现在期望医疗保健的便利、选择和价值与他们在生活其他领域的期望相同。他们寻求医生和其他医疗保健提供者的个性化体验想要被倾听并给予明确的指示。

作为这一趋势的一部分，消费者正越来越积极地参与有关其医疗保健的决策过程。随着网上信息的丰富(包括对医生进行评分和阅读评论的能力)，他们有更多的途径来找到始终为他们提供良好体验的提供者。不断增加的自付费用，如共同支付和免赔额，增加了以最好的价格找到最好的提供者的重要性。

对此，医疗保健行业越来越注重保护和促进消费者的利益，并在信任和可靠的基础上与患者建立关系。随着医疗保健机构更加关注人口健康，他们发现建立长期的患者关系直接关系到医院的收入，这意味着一个组织建立这些关系的能力会影响到它的底线。

但还有更多的工作要做。一项调查显示考夫曼大厅和Cadent咨询集团对100多家供应商组织的调查显示，虽然患者体验是医疗保健消费主义最重要的领域之一，但它也是人们最不了解的领域之一。超过四分之三的受访者表示，患者的经验对理解疾病很重要，但不到六分之一的人表示，他们目前有能力实现这种理解。德勤的一份报告显示，"病人体验的价值"为这个问题提供了一些清晰度，发现高度敬业的员工可能会提高患者体验，而更高的患者体验评级与提高盈利能力有关。

然而，许多医疗机构没有能力与患者建立更好的关系，因为他们没有建立正确的基础来有效地调动员工的积极性，这包括有正确的系统和流程来支持他们。

员工敬业度在医疗保健行业，当你的员工在过时、笨拙的系统上操作时，这是很难实现的。应对医疗保健消费主义不仅仅是改善患者体验，而是医疗保健组织如何能够做到优化员工体验用正确的技术。

然而，许多供应商仍在使用遗留的ERP系统，这些系统缺乏应对不断变化的市场挑战所需的可见性、灵活性和速度。统一的系统云交付为组织提供跨财务、人才和运营数据的全面业务视图，使医院员工能够更好地管理资源、控制成本并适应不断变化的法规——创建更高效的后台办公室，并将重点从管理负担转移到患者体验上。华体会体育彩票全站

在当今竞争激烈的医疗人才市场中，组织通过提供展示进步和技术先进的工作场所的技术来满足求职者的期望也是至关重要的。有了更多敬业的员工，组织就能提供消费者所期望的护理质量。医疗保健提供商需要采用人力资源系统，提供单一的真相来源，并管理人才从招聘到职业发展到退休的生命周期。

随着医疗保健行业继续演变为以消费者为中心的模型，需要在组织内部开始进行适应。医疗保健组织需要配备合适的人员和技术，以支持他们现在和未来的计划。