与Sanford Health首席信息官的问答:Workday在医疗保健领域的创新

桑福德健康是一家总部位于达科他州的综合医疗系统。它是全国最大的农村非营利医疗保健系统，在9个州和其他4个国家拥有44家医院和291家诊所。Sanford Health拥有28,000多名员工，其中包括80多个医学专业领域的近1,400名医生。

8月，桑福德健康入选工作日人力资本管理，工作日财务管理,供应链管理能力用于医疗保健，以支持组织提供最佳患者体验的计划。Sanford Health的副总裁兼首席信息官Josh Robinson分享了该组织计划如何通过改善员工体验来改善患者体验。

我们使用的是陈旧的、有30年历史的工资系统，没有人力资源记录系统。我们的团队承受着与系统交互所需的劳动密集型手工工作的负担。这些围绕工资、福利和入职的繁琐流程阻碍了我们的团队为改善患者体验的目标做出贡献。在看到44家医院和数百家诊所过渡到电子医疗记录的好处后，很明显，我们的后台也有机会实现现代化。

由于我们目前的系统限制，我们在一种信息被推给员工的文化中运作。我们不得不密切指导我们的团队和经理完成不同的流程，导致员工敬业度很低，因为这些流程太繁琐了。这不是一种有效的或可扩展的方法，我们的员工无法根据他们的工作角色、现有知识和兴趣来寻找他们需要的信息。为了留住我们的顶尖人才，我们意识到我们需要一个能够培养更主动、更自助的方法的系统。

Workday将允许我们的领导和员工在自助服务的基础上做事，并了解某些事情对组织其他部门和患者体验的影响。由于后台工作涉及我们的关键运营领域——从财务到人力资源再到供应链——有时很难与前线发生的事情建立联系，但这是至关重要的。

提供一致的患者体验需要在每个护理中心提供相同的护理和信息。当你考虑到有不同的方法来实践医学以及不同的医生和护士提供护理时，这可能是具有挑战性的。为了使员工围绕患者体验保持一致，组织需要依靠真理的一个来源并且拥有直观的系统和协作工具来支持他们的员工。

在桑福德，我们做了很多很棒的工作，利用临床数据来改进我们的数据分析结构。然而，由于我们需要的许多数据不容易访问，因此也涉及到我们当前系统不支持的大量操作和后台数据。这种类型的数据至关重要，因为它会影响员工的决策，并确定他们的操作方式。

我们认识到，我们需要做的不仅仅是一个医疗服务机构，而医疗服务机构本质上是你需要看医生或做手术时要去的地方。为了使我们的业务可行和可持续，我们需要为消费者提供端到端的体验。

除了我们的医疗保健服务系统，我们还有一个强大的研发部门，其中一个分支机构专注于与领先的制药和医疗器械公司合作。我们还提供中小型的健康计划，并正在推出健康生活方式管理的概要商店，其中包括由医生设计的食品系列。就我们的慈善活动而言，我们为世界各地服务不足的地区提供顶级的西医。医疗组织都是在拯救生命，我们致力于在医生的办公室之外做到这一点。

公司有三条腿:财务、人力资源和IT。财务负责从会计到分析和收入周期的所有事情，人力资源管理人才，确保我们有合适的人来提供最好的体验。很长一段时间以来，与任何行业无关的IT行业一直是一个埋头实干的行业。今天，IT渴望成为一个战略业务伙伴，不仅理解和维护技术，而且与整个组织共享分析和见解。

随着桑福德在兼并和收购中不断壮大，我们试图集中管理我们的企业服务。不幸的是，这并不总是奏效。例如，当我们有一个CHRO管理人力资源功能时，我们合并的每个遗留组织仍然以相同的方式交付服务。我们没有作为一个有凝聚力的组织运作。

当我们开始组织转型的过程时，我们开始评估如何更好地提供人力资源服务。我们很快意识到，如果没有技术来支持转换，如果没有跨不同功能的一致性和可见性，我们将无法以正确的方式完成转换。我们在云中拥有一个记录系统，这使得IT部门成为财务和人力资源部门更好的合作伙伴，这将使我们整个组织更好地运营和扩展。

Workday将让我们更清楚地了解员工和组织的成本和绩效，并让我们了解如何在不同地点提供服务。举个例子，供应链管理，这是医疗保健领域的一个关键业务功能。在对的时间把对的东西送给对的人——每一次——都是生死攸关的事情。

Workday将使我们能够提供一种与我们在消费者方面所做的创新相一致的员工体验。将Workday的权力交给我们的供应链和金融用户是我们决定推进统一平台的一个令人信服的数据点。

它还将帮助我们简化我们的业务流程，如专利申请和考勤批准。在一些部门，我们的领导可能有200个直接下属，包括护理和支持人员，在我们目前的制度下，行政管理是繁重的。

Workday的另一个与众不同之处在于人才管理和报告。桑福德大学在农村地区设有分校，在那里很难找到招聘和保留护士和医生的才能，尤其是当你在全国范围内竞争的时候。有了Workday，我们将能够深入了解某些市场出现营业额的原因，并找出如何实时纠正的方法。此外，我们可以开发和跟踪人才库，使我们能够更有效地招募新人才。用我们目前的系统，这种类型的数据需要几周或几个月的时间才能得到，我们不知道它是否准确。

一定要尽早让你的护理领导参与进来。我们很早就让护理主管和高管参与到评估过程中，让他们了解Workday如何帮助他们应对遇到的挑战。毫不奇怪，护理部门的领导，以及我们的其他商业伙伴，比如那些从事数据分析的人，成为了整个组织中最大的倡导者。