金融服务:风险规避行业的创新

我们生活在一个有趣的时代。技术正在颠覆每一个行业金融服务也不例外。新的商业模式和新兴技术使消费者更方便地管理他们的财务，而传统公司更难跟上客户的期望。

教育机构必须不断创新，才能领先于新型竞争对手。在普华永道全球金融科技报告在美国，88%的受访高管表示，由于独立的金融科技公司，他们的部分业务面临风险，其中77%的高管将在未来三到五年内加大内部创新力度——选择成为自我颠覆者，而不是被颠覆者。

金融机构依靠客户的钱包份额来产生收入，从而努力提供良好的客户体验。因此，当谈到创新时，许多金融机构只关注优化客户体验。

然而，公司也应该以同样严格的审查来评估他们的内部系统。首先，客户体验取决于他们与公司的所有互动——不仅是产品和服务，还包括员工。华体会体育注册IBM的全球研究金融服务业的员工透露，积极的员工体验可以提高员工的绩效、自主努力和留任。研究发现，员工体验的关键驱动力是有意义的工作，在这种工作中，他们的技能和才能得到了充分的发挥，而且他们觉得自己与公司的核心价值观是一致的。

为了改善员工的体验，公司必须能够让员工参与进来，并使他们能够在与客户沟通的第一线工作，以及那些在幕后工作以保持业务运行的员工。这就是为什么消费级技术无论是在移动设备上还是在桌面设备上的体验，对员工来说都和对客户一样重要。员工需要方便地访问他们工作所需的信息，这样他们就可以把更多的时间集中在有意义的工作上，而不会被过时的、容易出错的系统所困，这些系统需要手工处理和重复的任务。

正如IBM的研究指出的那样，金融服务工作者必须充分利用他们的技能和才能，以获得积极的员工体验。为了实现这一点，公司需要能够帮助员工将自己的目标与团队和公司的目标相一致，并确定职业发展的机会。

过时的内部系统不太可能已经设计绩效实施在心里的。随着组织从绩效管理转向绩效支持——从执行自上而下的向后回顾审查转向支持每个员工的持续绩效和职业生涯——他们将需要一个灵活的系统，能够适应以员工为中心的实践。

此外，为了真正提高业务绩效，机构需要能够分析整个组织的数据，并从被动被动转变为主动主动。例如，如果一个机构可以比较分支机构的人员、财务和运营的历史数据，以确定影响其业绩的因素，会怎样?如果一家公司知道某些技能或背景经验有助于提高业绩，它就可以更好地招聘和培养人才，以实现其目标。

在另一个例子中，当信贷员分析同一类型的数据来确定信用价值时，他们还依赖于补充信息，这些补充信息可能因申请人或地区而异。如果没有对信贷标准、员工表现、贷款表现和分支机构表现的集体看法，组织就无法确定哪些因素有助于减少冲销或提高信贷员的水平。只有在人员和财务数据以及来自其他来源的数据可以通过正确的分析工具以获得这些业务洞察力。

无论数字化是否颠覆，金融服务业仍然是一个受到严格监管的行业，企业往往将创新与风险联系在一起。尽管降低风险仍应是一个高度优先事项，但创新失败的风险可能更大。麦肯锡报告三年多前遗留下来的金融机构利润将会下降如果他们不能实现数字化发展，到2025年，这个比例将达到20%到60%。

幸运的是，创新总是有空间的，更成熟的公司有一些优势。虽然他们可能不像他们的新竞争对手(其中许多是技术优先的组织)那么灵活，但在位者通常有更强的合规控制，使他们能够更好地管理风险和负责任地创新。

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随着法规的变化和机构提供更新的指导，云提供商可以更新他们的软件服务以保持合规，而不会给客户带来升级负担。如果流程和系统可以在云中更新，而不是在多个系统或系统的不同版本上更新，那么适应新的规则和指导方针就更容易管理。这并不奇怪普华永道预测云将成为金融服务的主导基础设施模式。

技术领域在不断发展，客户的期望也在不断增长。当你的公司不断创新以跟上不断变化的需求时，不要忽视你自己的员工。