如何在医疗保健行业实现可持续的员工敬业度

(特邀博客作者克雷格•迪奥是医疗咨询公司Studer Group的高级主管，也是休伦咨询公司(Huron)的董事总经理。)

的好处员工敬业度被广泛宣传:更快乐的员工意味着更满意的客户，并最终带来更好的业务绩效。虽然回报很有希望，员工敬业度事实证明很难维持，更不用说实现了。盖洛普的《全球工作场所状况》报告发现，85%的员工对工作不投入，以损失约7万亿美元的生产力为代价。

鉴于工作的关键性质，员工的敬业度医疗保健不仅应该是医疗保健领导者关注的焦点，而且应该是商业上的当务之急。缺乏敬业度会导致高员工流动率，更多的医生倦怠，降低患者满意度和护理质量。为了持续的员工敬业度，组织需要培养一种文化，鼓励有意义的工作，增加员工的自由裁量努力。

员工敬业度具有级联效应，医疗保健领导者需要强调其重要性，因为他们为日常工作环境定下基调。员工表现最好的在他们感到被支持和重视的环境中，领导者必须帮助员工了解他们所做的工作是如何产生影响的。这一概念也适用于那些不与患者互动的员工，因为他们对患者体验的影响可能不太明显。

在一家大型医疗系统与斯图特集团(Studer Group)合作提高员工参与度之后，一位在该集团邮件收发室工作的女性找到我们，向我们解释了她如何每天早上给自己打气，帮助自己早起去上班。她告诉自己，如果她不在那里打开邮件，该组织可能会错过一些将被送到收款处的账单。如果发生这种情况，他们可能没有钱支付维持组织运行所需的一切费用。也许有一天，如果她的女儿出了车祸，来到他们家的一家医院，却得不到她需要的那种治疗，这一切都是因为她的妈妈不能早点起床去上班。

尽管这名员工远离实际的病人护理，但她清楚地看到，她的工作如何对病人的体验产生影响。然而，并不是每个人都能从内心找到这种动力，尤其是当他或她的工作环境没有培养这种联系的时候。作为医疗保健行业的领导者，你有责任赋予员工权力，帮助他们找到与他们所关心的事情之间的联系——这些事情赋予了他们的角色意义和目的。

医疗保健组织中的许多人都成了紧急事件和重要事件的牺牲品，在这种情况下，无论事件或电子邮件的严重性如何，他们都会全神贯注。为了让员工更投入工作，他们必须学会如何优先处理正确的问题。

当我第一次开始研究员工敬业度时，我看到了一项研究《哈佛商业评论》该研究要求职场人士记日记，评估自己每天的情绪、动力水平和对工作环境的看法。一项对1.2万多篇日记的分析发现，他们最具内在动力的日子并不是他们得到任何反馈、奖励、表扬或任何类似性质的东西的日子。在这些日子里，他们觉得自己朝着自己关心的事情取得了有意义的进展。

当你反思自己的职业生涯时，你可能会发现你最忙碌的日子不一定是你最轻松的日子。相反，当你在防火而不是灭火时，你在做那些对你所关心的事情有意义的进展。拥有自己的日程和日历，你可以恢复一种控制感，腾出时间去做更有影响力的事情。这既适用于领导，也适用于员工——每个人都应该感到有能力把工作做到最好。

你是如何发现阻碍你的员工把工作做到最好的阻碍因素的?问他们。在Studer Group，我们建议我们指导的组织内的所有领导者每个月与每位员工见面，我们称之为“四舍五入”的做法，这种简短的谈话被证明对敬业度和结果有深远的影响。在一对一的环境中，与每位员工进行个人层面的交流，与他们谈论一些与工作无关的事情，比如他们的家庭情况如何，或者他们的爱好发展如何。

然后按照这个顺序问以下问题:“工作中什么是有效的?”我能认出对你有帮助的人吗?你有你需要的东西来支持你把工作做到最好吗?你遇到了什么困难，我可以帮你解决吗?”最重要的是，做笔记，并坚持不懈地跟进你听到的内容。

让员工做有意义的工作对员工敬业度至关重要，这需要一个一致的反馈循环和正确的系统和流程来支持他们。技术可以成为一种强大的加速器，让员工卸下平凡的任务，让他们把自己的技能和专业知识应用到技术无法做到的事情上，这些事情天生就是人类的事情，需要同理心、联系、沟通和影响力。

不幸的是，许多医疗保健组织仍然在传统系统上运行，他们的员工被缓慢的技术所困扰，无法完全投入到工作中。这些员工最终花了大量的时间在他们没有被雇佣做的事情上，比如拼凑和事实核查电子表格和报告——这些活动他们应该能够在技术范围内完成。

正确的技术将使员工的角色更加自动化、可管理和高效，从而使员工能够最好地完成工作。随着法规和患者期望的不断变化，您选择的系统应该足够灵活，能够随着组织的需求而变化。因此，医疗保健提供者越来越采用云技术这需要更少的基础设施被拆除和更换，并为当前和未来的需求提供更大的灵活性。

员工敬业度不仅仅是让人们以不同的方式做事;而是要让他们做根本不同的事情。它从公司高层开始，逐步渗透到公司的每一位员工。要了解有关医疗保健领导者如何使员工提供最佳护理的更多信息，请注册以获得网络研讨会重播:配备护理:高度参与的医疗保健提供者如何改变患者体验。