引导医疗保健变革:与普华永道健康研究所Ben Isgur的问答

长期以来，人们都说最大的财富是健康，但那些无法获得健康和健康的人会怎么样呢?供应商比以往任何时候都更加努力地使医疗保健更容易获得和负担得起，同时应对快速变化的行业。这导致了一个新健康经济，特点是以病人为中心，以价值为基础的护理。

在工作日举行的年度医疗保健峰会上工作日上升Ben Isgur是普华永道的首席执行官健康研究所(HRI)分享了对新型卫生经济的见解。在Isgur的主题演讲结束后，我们有机会与他进行了交谈，讨论了行业的变化将如何影响供应商，以及技术将如何影响他们的成功。

由于比以往任何时候都能获得更多的信息，消费者对他们的医疗保健选择更加认真。例如，如果你看看新的资金流和不断变化的报销系统，消费者越来越需要从他们的医疗支出中获得更多的价值，因为他们在游戏中有更多的利益。消费者经常放弃接受治疗，放弃选择性治疗，或者寻求昂贵的住院治疗的替代方案，因为他们认为自己负担不起——即使他们有医疗保险。

与此同时，供应商面临着更大的压力，他们需要降低成本，提高可及性。如今，消费者有几种选择:他们可以去零售健康诊所、紧急护理诊所或远程医疗提供商。这将对传统的卫生系统产生巨大影响。事实上，当我们去年对医生进行调查时，他们中的很大一部分人告诉我们，他们已经改变了营业时间——延长营业时间或在周末营业——因为他们知道他们必须要有竞争力来满足消费者的需求。

它变得越来越重要医疗组织成为召集人，与其他组织密切合作，提供更好的护理。召集人的角色曾经是一个很好的角色，但今天它是一个核心竞争力，它将继续是。虽然各个组织的角色范围可能有所不同，但所有提供者必须能够将相关的私人和公共参与者、志愿者和资金来源聚集在一起，以全面照顾患者。

随着新的医疗服务选择的出现，医疗保健正变得越来越分散，提供者、支付方和雇主需要走到一起，将各个点联系起来。这已经在美国的不同社区发生了。73%的医疗服务提供者主管和50%的付费主管人力资源研究所调查说他们的组织已经或正在与当地社区的盟友建立伙伴关系，包括学校、杂货店、教堂和其他地方，以解决社会问题。

供应商需要确定他们存在的差距，以及他们需要与哪些组织合作来填补这些差距，无论是零售健康诊所、科技公司、拼车服务还是紧急护理中心。他们还需要与诊所、药店、零售商和非营利组织合作，利用远程监控工具和认知分析应用程序等技术，指导临床和行为治疗决策，这些技术可以综合大量信息。

首先，以价值为基础的医疗服务不会一蹴而就。这将是一个漫长的旅程，供应商将需要继续考虑。为了在这些变化中生存下来，医疗服务提供者需要实现革命性的成本节约，这需要新的运营模式和技术，使他们能够在多种报销模式中平衡医疗服务和成本控制的需求。

虽然它不是灵丹妙药，但如果不充分利用技术，医疗保健提供者将无法提供更好的护理。为了达到最佳的临床效果，他们需要标准化护理途径，使用合格的临床医生，整合护理和健康计划，并在个人层面定制护理交付——所有这些技术都可以帮助优化。医疗保健行业进入数字化时代有点晚，但成功的供应商必须能够平衡标准化的护理途径和针对个人消费者的量身定制的护理协议。

随着供应商继续采用和实施新技术，他们将产生有价值的数据，这些数据将带来更多的见解和机会。数据分析将有助于指导临床路径的决策，而预测分析将提供有关个体消费者的临床和行为洞察，以便供应商可以指导他们采取最合适的护理和支持计划，从而获得最大的成功机会。当然，这些见解可能会受到组织所使用的技术类型的限制。

在运营层面，最大的变化来自传统医疗体系之外。提供商正在从专为医疗保健设计的遗留系统和专有系统转向为更大的经济领域设计的基于云的技术。然后将这些技术配置为医疗保健，能够快速适应不断变化的需求，并集成数据，使员工和领导更容易访问数据，并提供全面的仪表板和财务报告。供应链，以及人力资源数据。

作为一名医疗保健领导者，您的部分工作是解释有关员工的信息并根据这些信息做出决策。你必须了解你的员工需要什么，以确保他们能够跟上变化。在未来，我们将看到更多的人类和机器在医疗保健领域合作，提供更好的医疗服务。

技术正在迅速改变这个行业，我们不能仅仅依靠医学和护理学校，因为培训和教育不会在你毕业后就停止。随着新的创新和治疗方法不断涌现，供应商需要投资提高员工的技能，并转向更持续的培训模式。

同样重要的是要实时了解你的员工目前面临的问题，因为病人的经历与员工的经验。卫生系统正试图在实时监控消费者体验方面做得更好，但我认为与之相伴的是对员工体验的实时监控。

未来的供应商更多的是一个概念，而不是一个实体。这不仅仅是要在整个城镇建立医疗点，而是要在消费者需要的任何地方提供医疗服务——无论是实体的、虚拟的，还是在传统的医院环境之外。事情正在远离昂贵的旧模式，即消费者去找医疗服务提供者的集中式医疗系统。消费者甚至可能不认为医院是未来的医疗系统。相反，他们可能会认为它是一家科技公司、一家零售医疗公司、一家付款人，或者是我们现在甚至无法想象的某种组合。

越来越多的消费者正在寻求指导，因此，未来成功的卫生系统将是那些找到方法引导消费者走上适当的数字途径的系统。这里有很多希望，但挑战将是弄清楚一个正式的卫生系统如何与新技术相互作用。以消费者为中心的数字技术将与现在大不相同。我们看到了许多令人难以置信的创新，甚至在药物输送和处方实践方面，技术支持的药丸可以显示某人何时服用了药物。现在有很多非常有趣、复杂的技术可以为临床医生提供更多的数据和信息。所以，就像你必须扩展你对物理空间的看法一样，你也必须扩展你对治疗、诊断和治疗将如何因技术而改变的看法。