为什么心理安全是高绩效团队的关键

如果你想建立一个高绩效的团队，那么你需要创造一种心理安全感。换句话说，你需要让人们感到足够安全，他们愿意问问题，分享他们的想法，并在有问题的时候表达他们的担忧。

最初定义为威廉·卡恩之后由艾米·c·埃德蒙森(Amy C. Edmondson)进一步发展的理论认为，心理安全是“一种共同的信念，即团队在承担人际风险方面是安全的。”它被谷歌确定为建立一个成功的团队的最重要的方面之一为期两年的研究．

为什么心理安全很重要

没有心理上的安全感，创新就会变得无比困难。

如果你想开发新的商业理念，从竞争对手中脱颖而出，吸引最优秀的人才，创新是必不可少的。当人们觉得分享自己的想法不够安全时，就会阻碍创造力和良好的决策。

正如Edmondson实地研究的一个例子所强调的那样，这在组织的所有级别都是正确的。一位高管最近加入了一家成功的消费品公司。华体会体育注册在早期的一次管理团队会议上，他对收购计划持严重保留态度。他是团队的新成员，意识到自己是局外人，所以他保持沉默，因为其他人似乎对这个想法非常热情。

收购失败了，即使这位高管提出了他的担忧可能不会改变最终的结果，但这足以突出其他经理没有注意到的缺点——允许更好的应急计划和最小化风险的方法。

工作是一个生死攸关的时刻

这似乎有点夸张，但当我们在工作中经历压力或冲突时，我们的大脑会触发“战或逃”反应，它会关闭我们的战略思考能力，并将我们的行为从合理和理性转变为原始和反应性。

我们在工作中最常见的压力反应诱因包括:

• 不切实际的期限
• 缺乏尊重
• 不公平的待遇
• 没有听到
• 被赏识

对于领导者来说，意识到这些触发因素尤为重要。你在任何情况下的反应决定了团队其他成员的安全感。如果团队中只有少数人愿意分享自己的观点，心理安全就不起作用了——观点的自由需要得到一致同意。

如何培养心理安全

首先也是最重要的是，团队领导者需要承担解释、鼓励和演示他们期望从团队中得到的行为的责任，但责任不只是他们一个人的。团队中的任何人都可以要求反馈，更加好奇，并在错误发生时承认错误。

1.把工作框定为一个学习问题

有一个真正的宣泄在前面说:事情并不总是将是明确的。你不可能总是知道答案，他们也不可能，但没关系。当你把你正在做的工作看作是一个学习的机会，而不是一件需要执行的事情，你就给了人们提出问题和寻找新的解决方案的自由。

2.保持好奇心，多问问题

让别人问问题的最好方法之一就是自己多问他们一些问题。

也许你的团队中有人正在解释一种新的归因模型，但你不理解“第一次点击”和“最后一次点击”归因之间的区别。与其保持沉默，不如问问他们有什么不同。当你开始提问时，团队中的其他人更有可能开始问自己的问题——尤其是当他们不想第一个发言时。

3.承认自己的易错

你不可能100%解决工作中出现的所有问题，这就是为什么你需要确保团队中的其他人都知道这一点。它可以很简单地告诉别人:“我可能错过了什么——我需要听到你的声音。”

改变需要时间，所以在创造心理安全感时，从小事开始是很重要的。这里还有一些你可以采取的行动来鼓励更多的心理安全。

• 鼓励人们畅所欲言:团队中的某些人可能会比其他人更直言不讳。不要让他们主导对话。向那些在会议上通常很安静的人征求意见，特别是如果他们有专业知识可以提供的话。
• 注意消极的行为:像“这行不通”或“这是一个愚蠢的建议”这样的消极评论需要被处理，特别是当它们是针对一个刚刚提出想法或意见的人时。代表他们进行干预。
• 承认敢于冒险的人:对团队中提出新想法、承认错误或提出挑战性问题的人表示感谢。每一个这些行为都将作为一个积极的信号传递给团队中的其他人，并帮助加强积极的行为。

心理安全vs.责任

要想从人们那里得到最好的东西，问责是必不可少的，但如果没有心理安全，就会创造一个以压力和焦虑为特征的环境。

同样地，心理安全使人们更容易提出他们的担忧和质疑现状，但如果没有问责制，就会导致人们感觉太舒服，从而导致糟糕的表现和缺乏动力。

为团队创造优秀环境的关键在于平衡心理安全和责任(如上图所示)。当这种情况发生时，你的团队更有可能从焦虑中解脱出来，这让他们可以追求卓越，而不用担心后果。