指望会计行业的变化

沃伦·巴菲特曾经说过，会计是商业语言，但今天更准确的说法可能是，数字颠覆——由数字技术推动的持续变化——才是商业语言。

专业服务行业的所有领域都在经历数字化颠覆，会计师事务所也未能幸免。虽然该行业在过去7年里增长强劲，但形势正在迅速变化。由于客户行为的变化，机器学习和自动化等技术的新影响，以及对转型服务和交付模式的需求，企业面临着巨大的变化。除了这些挑战之外，传统会计师事务所还扩大了业务范围，增加了更多的咨询和咨询服务，这需要不同的技能组合，而且往往需要提高员工的技能。

统计数据显示，该行业正在努力跟上这种快速变化。服务绩效洞察(SPI)，一个全球性的研究和咨询组织，汇编了一些令人不安的数据最近的报告:会计行业的主要绩效指标大多落后于一般专业服务行业。例如:

• 运营效率挑战:项目的按时交付率为70%，而跨行业的平均水平为77%。项目超支比跨行业平均水平高出25%。
• 收入:收入泄漏，如容易出错的发票或记录时间的延迟，比跨行业平均水平高出18%。实现收入目标的百分比也低于行业平均水平，其中每位员工的收入比跨行业平均水平低10%。
• 保留:这个行业的流失率通常很高，每年20%的流失率是正常的。该行业五年平均占比徘徊在17%以上。

而且，尽管会计师事务所通常提供5到10天的年度培训，这个范围接近行业平均水平，但统计数据显示，将培训时间增加到每年10到15天，可以提高员工的留存率和收入。

为了会计行业的长期健康，这些kpi需要改变。这里有一些方法可以让这些数字朝着正确的方向发展。

今天，客户坐在了驾驶员的位置上，拥有更简单和自动化的技术选项作为替代方案。反过来，公司必须继续关注盈利能力，但他们也需要洞察自己的商业实践，如效率和计费。

该行业在过度管理详细交易(如在制品和收入)方面有着悠久的历史，在计费实践中进行了激进的减记和收费调整。一方面，会计师们被逼着很难开出账单，但另一方面，合伙人和领导要做很多手工调整，以使他们的公司符合客户的期望。许多公司仍然基于机架费率或毛利率来计费，但随后依靠这些后端调整来得到客户能够接受的发票。

这些计费实践是否为你的公司了解客户真正的商业机会打下了基础?这是否为您提供了有效计划和洞察操作有效性所需的数据?我想大多数人都会同意，这些问题的答案将是一个羞怯、沮丧的“不”。

一些公司最近采取了一些措施来更准确地了解他们的业务，包括:

• 基于详细的工作来确定项目工作的范围，利用现实的利率，并计划一个更准确的收入和利润图景。
• 使业务脱离毛利率和微观管理调整。
• 鼓励人们预测他们的工作。
• 查看利用率，但也检查衡量有效性的kpi，如项目超支、实现小时数和按时/预算内项目完成率。
• 开始衡量客户服务的真实利润率。例如，记录所有时间，了解注销的内容和原因，并激励适当的估计和管理。

随着自动化和其他技术消除了某些任务，剩下的工作需要深厚的咨询专业知识，这也创造了持久的客户关系。你的团队将使你的公司在这种环境中脱颖而出，所以“消耗和流失”的心态是有害的——而且代价高昂。根据最近的一项研究埃森哲的报告在员工体验方面，员工敬业度高的公司比员工敬业度低的公司利润高21%。换句话说，让人参与、发展和授权是值得的(客户会注意到)。那些不这样做的公司将在竞争对手或自动化面前退让。

此外，创造一种能够提供持续积极反馈的文化。首先站在员工一边，他们会把公司的最大利益放在心上，并建立更好的客户关系。正如Great Place to Work的首席执行官迈克尔·c·布什最近告诉我们的那样，优秀的文化会带来更大的商业成功．

对学习的关注以及在任何虚拟接触点获得学习机会也是至关重要的。我们做了一个深入的研究以前的文章解释为什么这对专业服务公司如此重要，以及今天可用的各种学习方法)。一个德勤的调查对1万多名千禧一代的调查发现，在计划在公司工作5年以上的受访者中，73%的人表示他们所在的公司提供了强有力的教育和培训。

通过激励经理和合作伙伴降低流失率来留住顶尖人才，并不断检查员工基础的脉搏。例如，在Workday，我们每周五都会对员工进行调查，提出两个简短的问题，涉及他们的工作、他们的经理或他们的整体员工体验。

技术，即使是新技术，也不能保证改变。在这个行业中，技术既可以被视为竞争优势，也可以被视为竞争。在寻找技术解决方案来经营自己的企业之前，考虑以下问题:

• 你公司的压力是什么，需要改变什么?有一个终点策略是明智的，但现在需要做什么?不要拘泥于今天的特性功能观点，试着展望三到五年后的情况。
• 是否有新兴技术可以帮助你改变整个业务?是否有机会利用培训和发展技术，不仅提高员工的积极性，还提高运营绩效?
• 你的组织是否拥有知识和技能，以及文化，来拥抱变革?新技术带来新好处，但改变需要时间。有一个持续的创新计划来推动你的公司不断前进，而不仅仅是在一个里程碑式的启动点。
• 你有一个着眼于最具影响力的技术的战略吗?例如:
  • 云:这是一个巨大的机会，让你的公司走上持续创新的道路。确定当前哪些内部流程被锁定且难以更改。这些过程需要为未来做出改变吗?支持这些业务流程的云选项是什么?
  • 机器学习(ML):机器学习是将从根本上改变会计行业的下一步变革。识别业务影响的更快胜利，例如费用自动化、异常检测分析和业务流程框架自动化。此外，为更多利用ML和人工智能的转换用例制定计划，例如增强分析、虚拟助手和自然语言处理。拥抱那些允许你创建创新路线图的平台。

总结:今天的形势有很多不确定性，但变化是必然的。你们公司准备好了吗?