7- 11如何推动数字创新

我在旧金山长大的最美好的回忆是那些阳光明媚的下午，我在金门公园喂鸭子、玩飞盘和摘花。在很多情况下，那些日子还包括在我骑自行车回家的路上在7- 11便利店停下来买一杯思乐冰。

在过去的40年里，除了思乐冰，7- 11还创造了一系列著名的消费品(比如大杯饮料)。华体会体育注册然而，7- 11在产品开发的一个领域可能并不广为人知，那就是技术。作为世界上第一家便利店，7 - 11一直致力于寻找创新的方式来迎合新一代精通数字的购物者。随着技术的发展，公司的既得利益是确保自己比客户的需求领先两步。但是，7- 11是如何做到这一点的呢?

我与澳大利亚7- 11人力资源绩效、人员和沟通主管克里斯汀•达瓦尔(Christine Davall)聊了聊该公司如何从内到外进行数字化转型，以保持行业领先地位。

7- 11如何保持创新?

我们在澳大利亚的战略、创新和业务发展主管Stephen Eyears总是说，整个行业都存在一定程度的惰性，无法认识到新兴技术带来的机遇。

为了保持7- 11的创新，斯蒂芬和他的团队不断地进行实验。这并不是我们制造很多噪音的事情，但它已经成为我们文化的一部分。我们有意确保在高风险和高回报的投资中保持平衡。他认为，并不是所有的事情都是安全的，因为除非我们尝试不同的东西，否则我们不会发现真正的竞争优势。我们非常关注食品，以及我们如何在广度、健康选择和可持续性方面发展我们的产品。

该团队还在数字能力方面进行投资，为未来10年奠定基础。我们的路线图将提供一些独特的竞争优势，但将它们推向市场需要一点时间、大量聪明的人才和大量的投资。我们迫不及待地想展示我们接下来要做什么。

是什么推动了7- 11的转型?

在过去的40年里，7- 11一直是一家非常成功的企业，我们仍然是便利店和零售领域的行业领导者。但是，这是一家有着40年历史的企业，有着40年历史的流程。一切都是手工和纸质的。为了继续引领便利领域，并在2030年前实现10亿客户交易的目标，我们真的需要一种不同的方式来管理和吸引员工。

我们有比人力资源转型更大的需求。我们正在改变业务，人力资源是其中的关键角色。这就是我们选择与Workday合作的原因。Workday不仅仅是一个人力资源系统，它还是一个有一个事实来源的业务系统。这种真实来源可以为企业内部的其他领域(例如我们的客户和运营数据库)提供数据。

当我两年前加入这家公司时，将人力技术作为商业方程式的一部分还是一个遥远的愿望。有一些基本的人力资源日历活动在进行，但没有一个明确的人才战略，人力资源也没有以这种方式与企业合作。我刚加入时，人力资源主管莎伦·博蒙特对我说:我们需要与企业合作，推动以人为本的活动，因为人对我们的成功非常重要。“从那一刻起，那些增值活动就占据了首要位置，包括我们如何吸引人才，如何培养员工，以及如何确保他们参与其中并发挥出最大的能力。

你是怎么做到的?

特别是在商店里，我们经历了非常高的员工流动率。我们一直在努力解决这个问题，并在过去两年中减少了人员流失。以前，我们的人员配备是被动的，只专注于把人送到商店和填补轮班。我们已经改变了策略，变得更加积极主动。我们现在一直在思考这样的问题:我们的员工是否具备这家特定商店所需要的合适技能?我们的员工敬业吗?我们是否从长远的角度看待员工，而不是期待他们离开?

这种心态的转变也迫使我们制定新的人才战略，并启动一项文化计划，以促进支撑我们业务的价值观。我们现在正在研究的下一个难题是如何将这种文化嵌入到我们所有的业务流程和决策中。

我们也非常注重员工能力的建设和员工体验的提升。我们正在为客户在数字领域做一些创新的事情，我们希望员工也能有同样的体验。我们不希望我们的员工填写纸质表格或手动电子表格，我们希望他们体验他们使用的工具的数字化变化，从入职到培训再到开发。我们相信，如果我们创造了一个良好的体验，他们会在公司呆得更久，而不是一个更初级的体验。

7- 11未来几年对员工的首要计划是什么?

在过去的12个月里，我们一直在打造我们的文化，未来12个月，我们将把重点放在如何将这种文化融入我们的业务流程上。当我们设计Workday的业务流程时，我们牢记我们的核心价值观，并确保这些价值观嵌入其中。例如，我们的价值观之一是“做正确的事”，所以我们创建的流程必须授权我们的员工去做正确的事。

目前，在7- 11没有性别薪酬差距，我们将继续在这个领域做伟大的事情。但是，有一些增值的部分我们希望投入更多的注意力，比如员工健康。当我谈到健康时，我的意思是关注整个人，以及我们如何参与并最大化他们在各个领域的机会和经历。

展望未来，我认为我们必须围绕文化做更多的工作，并确保我们的员工理解它的含义。我们还需要找到新的方法来吸引人们加入7- 11。我们希望人们对在7- 11工作感到兴奋，因为他们将在一个培养他们的环境中与伟大的产品和系统一起工作，并获得真正有益的体验。华体会体育注册