管理医疗保健数字化转型之旅

医疗保健领域的数字化转型计划历来侧重于将模拟流程转换为电子流程。作为一名在医疗保健领域工作了十多年的IT领导者，以及现任OptumCare IT变革领导力副总裁，我和其他领导者一样，在投资电子健康记录(EHRs)、采用移动设备以及部署基于云的服务方面发挥了领导作用。在这样做的过程中，我们帮助提高了患者的参与度，提高了效率，降低了成本。

现在，我们正在进入一个数字化转型的新阶段，我们将能够使用技术来彻底改变患者的诊断、治疗和监测方式。在这篇文章中，我将讨论数字转型的有效变革管理策略，建立负责任的团队文化，组织已经在改善患者结果方面取得的进展，以及为努力变革的组织提供的建议。

改变从来都不容易。这里有四件关键的事情要记住:

领导者是变革的催化剂。在实施转型举措之前，领导者需要对未来有一个清晰的愿景。建立一种紧迫感，并在整个变更模型中保持这种紧迫感，需要坚持不懈地确定优先级和评估。领导者必须向员工展示这样做对他们有什么好处，另一方面如何会更好，并解决障碍。

心态很重要。抗拒改变是最困难的部分。倡导广泛的行动是必不可少的，鼓励人们以不同的方式行事会带来变化。为每个部门设定期望，因为即使只有一个部门拒绝改变，也会使整个组织不协调。

组织是关键。确保医生、管理人员和部门之间朝着共同的目标保持一致。为人们共享信息和度量过程集成提供一个正式的结构使得变更成为可能。与此同时，太多的正式结构或太多的决策者使得几乎不可能做出决定。

把病人放在第一位。考虑工作流程，流程，并理解对患者的影响。数字化转型需要的不仅仅是关注技术和购买最新的设备，因为创新成本会影响整个组织的预算，包括影响患者护理的领域。

负责任的组织拥有了解其组织结果驱动因素并鼓励知情创新的领导者。他们在最大的机会上找到共识，并确保变革计划的决策者在组织中具有可信度。他们提前计划，冒着风险产生小的胜利，并沟通新的举措如何导致增量改进。

具有临床一致性的包容性文化也有助于组织解决问题并让他们负责。例如，如果一个组织的领导者决定部署一种技术或产品来支持案例管理，那么IT团队和案例管理团队需要在变更过程中保持一致。案例管理必须拥有该产品，并且IT必须确保它能够工作。如果成功了，他们就一起成功了。如果失败了，他们一起失败。

以下是数字转型新阶段对三个领域产生的直接影响:

更好地了解患者健康信息．在基于价值的护理中是风险调整自动化，这是一个考虑患者整体健康状况和预期医疗费用的编码新领域。记录患者在发展某些条件下的风险有助于确定未来的发病率和入院风险。在医生工作流程和电子病历中建立风险调整自动化可以提高质量和结果。

真正获得医疗服务．获得护理需要与患者见面，并指导他们在最合适的环境中寻求治疗。我们知道，在长期过度拥挤的急诊科，将病情较轻的患者引导到紧急护理环境可能对每个人都更好。各组织正在采取越来越多的措施来改善获得医疗服务的机会，例如使用远程医疗进行视频访问，将患者引导到护士分诊线，并提高自助服务能力。

投资数字声誉．与其仅仅投资于新的医疗技术，比如最新最好的操作设备，企业有时还可以通过投资于其数字化业务来获得更多价值。例如，利用咨询机构管理在线声誉和巩固社交形象，可以证明这种投资有很大的回报。在线声誉和数字体验直接影响消费者，可以对组织如何被感知产生巨大影响。

作为医疗保健组织的IT领导者，我们都希望改善患者和临床提供者的护理体验。继续学习并对我们如何支持高质量、高效的护理工作充满好奇，这有助于进一步的数字化转型。采取措施部署影响患者护理的新技术有助于支持组织变革，最大限度地减少未来的定制，并推动组织走向高级标准。