医疗保健IT的转变:首席信息官如何启动转型

如今的低失业率意味着表现优异的人有大量的机会。这一挑战，再加上在利基领域受过培训的人员短缺，使得很难找到从事变革活动的人才。

幸运的是达维塔医疗集团(现在是OptumCare®的一部分)，医疗保健和IT是吸引人才的领域。尽管如此，与其他医疗保健组织一样，我们看到了将更多注意力转移到IT部门创新的机会，我们需要人才来支持这一转变。

预计首席信息官和其他IT领导者将领导医疗保健领域的数字化转型工作。这就要求我们所有人在招聘和与员工互动方面做得更好，这样我们才能吸引和留住顶尖人才来支持这些努力。

改变IT招聘和入职流程

在DaVita医疗集团，我很自豪地说，我们在这些目标上取得了巨大进展。我们一直在努力解决人员流失问题，并根据文化契合度招聘最佳候选人，因此我们与招聘团队合作，改变了面试流程。以前，我们主要根据证书和硬技能来评估新员工。

现在，使用行为评估指南，我们评估候选人的软技能，比如他们如何应对挑战，如何在解决问题时运用创造力。我们还组织了面试小组，以确保每个潜在的新员工都非常适合我们的文化，并对我们的工作表现出兴奋。

为了支持新员工，我们启动了一个为期60天的新IT团队成员培训计划，他们是:

• 指派一个伙伴来帮助回答他们的问题，并引导他们了解公司。
• 第一周被队友带去吃午饭。
• 鼓励定期与支持他们发展的队友联系。

新员工还将了解不同的IT子专业如何支持业务并最终为患者服务，以及为什么作为一家企业，我们重视质量和可负担性。

建立高效的IT部门

创建一个拥有统一文化的高效团队是一项挑战。表现较好的团队往往具有高水平的情商和共同的愿景。强大的团队也会平等、尊重地与不同职位和资历的团队成员沟通。

当有新的学习机会时，我们最优秀的团队成员会积极留在DaVita医疗集团。因此，我们致力于为我们的团队寻找令人兴奋和具有挑战性的工作，让他们成长并扩展他们的专业知识。我们还发现团队领导力是关键。当员工有一个好老板时，他们会留在团队中。

反馈也很重要。获得员工对他们工作经验的反馈需要时间和精力，但毫无疑问是值得投资的。除了年度员工反馈调查之外，我们还增加了季度调查，并让员工与他们的经理进行季度发展检查。这些指导性检查关注的是员工经验和职业发展满意度。我们收到的反馈帮助我们了解我们可以做些什么来更好地确保员工感到他们有一个主场团队，在那里他们蓬勃发展并不断获胜。

我们还通过询问员工想要的福利和认可来发现他们。共性包括:

• 偶尔远程工作。
• 在专利商标局工作时不需要随时待命。
• 腾出工作之余的时间，和其他同事一起为他们关心的事业在社区做志愿者。
• 因工作出色而收到感谢卡。
• 被他们的经理或主管定期带出去吃午饭。

促进职业发展和成长

我们提供跨IT学科的课程。每个阶层都可以分为以下三个关键的领导力类别:

• 领导自我:发展和提高技能，成为一个伟大的个人贡献者。
• 领导团队:获得技能，成为更好的领导者。
• 领导业务:发展敏锐的商业技能，成为更好的业务联络人。

每个员工还创建一个带有可衡量目标的个人发展计划(IDP)，以支持业务。每个国内流离失所者对应一个关键的领导类别。当团队成员参加这些课程并记录他们的成长时，他们可以更好地认识到自己的优势。团队成员与他们的经理讨论他们的进展，经理根据他们的发展兴趣提供支持和机会。

当一个队友在他们的角色中表现出色，并希望为业务做出更多贡献时，我们会支持他们。例如，最近一位表现出色的员工想要换工作，因此我们鼓励她去面试其他IT子团队以了解机会。她开始对分析团队感兴趣，但也意识到她需要提高自己的SQL技能。为了争取一个公开的职位，我们把她送到一个SQL班去做准备。看到队友学习其他专业的交叉授粉是令人兴奋的。而且，它允许我们通过内部晋升来填补更多的角色。

指导和辅导对职业规划的作用

通过人才评估，我们发现潜在的高绩效者。我们建立了一个项目，在这个项目中，表现优异的员工会得到一个360度的评估和一个教练。这种评估不是惩罚性的;相反，它让员工看到我们希望帮助他们在我们的组织中成长。

每次员工升职，我们都会对他们的技能和成长领域进行360度评估，并为他们指派一名教练，这样他们就能马上获得成功。在同一家公司开始一份新工作时，很难摆脱以前的角色。我们把人们提拔到他们可以立即完成的工作，这样他们就可以继续前进，专注于他们面前的事情。

奖励的野心

在职业生涯早期，如果每隔几年就被赋予影响业务的新职责，人们就会留在公司。我们欣赏雄心壮志，因此我们奖励这些员工学习和成长的机会。我们还通过以下方式支持他们:

• 提供移动友好的工具来访问费用报告、考勤卡、旅行计划等。
• 允许灵活的工作空间，这样他们就可以按照自己的意愿工作。
• 鼓励建立网络，这样他们就知道自己在医疗保健IT领域是相关的。
• 信任他们，让他们自己想办法完成需要的产品。

医疗保健领域的快速变化和数字化转型需求只会加速。吸引人才，确保员工快乐，在他们的角色中受到挑战，并致力于他们组织的使命和愿景，是积极改变医疗保健行业的必要步骤。