通富通:拥抱持续创新，保持领先

任何一个主要机场的常客都会认出travelex这个名字，它是世界上最大的外汇供应商，在全球60多个国家开展业务。除了知名的零售业务外，通富通还拥有强大的批发业务和不断扩大的在线业务。

我与总部位于伦敦的Travelex人力资源技术主管Claire Woolley进行了交谈，讨论了人力资源创新以及该公司保持领先于竞争对手的计划。

全球化反映在我们作为一个企业成长过程中积累的系统和流程的数量上。我们有2000多个不同的人力资源流程，我们在世界各地的团队都在使用电子表格等手动系统。没有任何单一的人力资源数据存储库，我们的大多数工作流程和请求都是通过纸质表格完成的。我们的人力资源运营模式必须改变，以便在全球范围内扩展，并为其他业务部门提供世界级的服务。

我不认为你可以夸大数据的重要性，以帮助指导更快、更好的决策。例如，在Workday中，我们现在拥有全球所有员工数据的单一视图。领导们不必等到每月的会议才看到可能过时的数据。他们可以立即采取行动。这将改变玩家在流失率和留存率等方面的挑战。它赋予了我们的管理者新的权力、能力和洞察力。

对于您关于敏捷的观点，我们现在对加班有了一个直接的看法，这意味着我们可以在监控支出和加班支出的同时对业务需求做出反应。这不是你想要回顾的东西如果你想要掌握它的话。

我认为，我这个角色的存在本身就表明了持续改进、创新和增加技术投资回报的重要性。从人力资源创新的角度来看，我们一直在寻找创新和改进我们运营方式的方法。有些遗留工具无法做到这一点，因为它们不是为敏捷而设计的，也不能随着业务需求而变化。我们选择的技术能够帮助人们完成工作，帮助提高效率，并为未来的增长铺平道路。

通富通的员工在地理位置和员工类型上都很分散，从高度专业化的金融科技专家到零售员工。这对您的业务和劳动力管理流程有何影响?

我们的大多数员工都是以零售为基础的，从全天使用销售点系统的销售顾问，到覆盖大地理区域并经常出差的经理。这些员工不使用他们的台式电脑，因为他们在移动中，专注于销售，所以让他们通过移动设备访问人力资源工具绝对是关键。例如，如果你看看英国的工资单，我们就会发现手机的使用率在迅速上升。一旦员工们发现他们可以在工资单截止前3天快速加班，并在工资单上看到这个数字，这个数字就会爆炸。

我非常热衷于简化，我加入公司后做的第一件事就是简化很多业务流程。在Workday中，可能性是无限的，所以你必须小心不要过度设计流程。在工资单和其他方面，你必须有适当的设计原则，我们制定了三条关键规则来遵守。首先，全球化思考，本地化行动，即为全球制定标准，除非当地法律另有规定;其次，关注应该做什么，而不是可以做什么;最后，为所有员工数据建立一个真实系统。

如果你考虑一下我们以前根本无法做到的事情，有一些真正强大的东西，比如允许管理人员使用仪表板中的工作表立即解决人员流失和保留问题。这是一种轻触按钮的东西，可以立即提供数据，为决策提供信息。然后，对我们的人力资源数据有信心，知道在一个系统中生活和呼吸的是事实，我们可以做出更快，更好的决策。最后，但并非最不重要的一点是，我认为Workday为我们的未来做好了准备，因为它是一个可扩展、灵活、适应性强的工具，可以支持我们的全球增长。

外汇市场是不断变化的。旅游人数逐年增加，客户习惯也在改变，因此我们需要确保提供他们所需的产品。华体会体育注册我们的首席产品和创新官Gareth Williams同时也是创新和战略主管，因此我们能够将人力资源和创新结合在一起，以确保我们朝着正确的方向前进。我们有一个专门的“未来工作”团队，负责研究我们现在和未来需要的技能，以及我们将如何在业务中交付这些技能。