现代购物者想从你这里得到什么

我是一个现代购物者。我要求很高，说白了，我被宠坏了。我想在我想要的平台或设备上买到我想要的东西，然后让它迅速送到我家里或我选择的商店。我想要大量个性化的建议，而不仅仅是“你可能对这个感兴趣。”如果我不喜欢它，我希望返回的过程很容易。如果你不满足我的要求，我可能就去别处买了。

听起来吓人吗?欢迎来到今天的零售世界。由于消费者的需求不断增加，零售商们正在加班加点地工作使用新技术)以达到标准。让我们来看看一些例子，以及它们对你这个零售商意味着什么。

现代消费者期望“购买门槛”较低。亚马逊的一键结账是这种哲学的开端。现在，我可以浏览Instagram，看到我想要的东西的广告，然后购买它彼时彼处。Pinterest最近推出了目录，你可以在大头针旁边浏览数据显示Pinterest为零售商提供的投资回报率在效率方面超过了所有其他数字渠道。

网上购物，到店提货(BOPIS)是一种期望，而不是一种奢侈。这是如何管理的影响客户满意度．透明、清晰和速度是关键，就像零售的其他领域一样，过程越无缝、越简单越好。沃尔玛这样的大公司也在赚钱供应链的变化以改善BOPIS的体验，并更接近“全渠道”成功这一难以捉摸的圣杯。

快速运输已不再是一种新鲜事物。也许“亚马逊效应”最重要的方面是现在所期待的快速运输。一开始是亚马逊Prime的两日配送，后来升级到为期一天的在某些情况下，Prime Now从下单到送货上门需要两个小时。最近，竞争对手喜欢沃尔玛而且目标缩短送货时间以跟上潮流。

融资不再只是大额项目。你是否曾经在商店里喜欢上某样东西，但你的现金流与价格不符?好吧，如果你不想欠下一大笔信用卡账单，你可以买一件羊绒毛衣。ASOS从2016年开始在英国提供分期付款最近把它带到了美国和汤姆斯使融资成为现实有多种付款方式，包括分期付款或30天后付款。

店内体验仍然很重要．训练有素的、友好的一线工人是许多顾客对你的品牌的第一印象。多亏了像Warby Parker这样的先驱者，商店正在成为社交聚集地，购物者在这里创造回忆，而不仅仅是购买一件商品然后离开。

简单的回报:无论如何，任何地方。这里有一个可能你不会马上想到，但却产生了惊人的巨大差异:返回过程。如果我一时心血来潮买的那双鞋不合适，我希望退货过程很容易。网上购买，在实体店退货?我也希望如此。我更有可能把我的生意再给那家公司吧如果这个过程简单，快速，免费。

满足苛刻的现代购物者可以归结为两个方面:让购物变得简单，让购物变得难忘。当顾客与你的品牌的每一次互动都是积极和难忘的，他们就更有可能再次光顾。在如今激烈的零售形势下，你需要他们不断回来。