当工作场所的工具帮助而不是阻碍，每个人都是赢家

我最近丢了我的借记卡。我取消了它，并在几分钟内用银行的手机应用程序订购了新服务。我还可以通过实时聊天、电话、电子邮件或在Twitter或Facebook上直接留言与我的银行联系。尽管丢失信用卡让我很恼火，但我有很多沟通选择，而且由于高效的技术和良好的用户界面，我很容易就解决了这个问题。

科技在员工体验中也扮演着至关重要的角色。业务系统曾经是完成工作的工具，即使流程中的步骤感觉乏味。技术创新浪潮使业务系统变得更有帮助，因为公司已经能够使用这些系统更好地了解他们的业务，并最终做出更好的决策。

在这种转变的同时，我们也看到了人力资源角色的变化。这个曾经的行政职能部门已经变成了一个在保持员工敬业和积极性方面发挥战略作用的部门。然而，如果我们看看业务应用程序，它们就不是这样了跟上大多数人的期望，当涉及到任何地点，任何时间的技术。

随着工作角色和流程的不断变化，人们的工作速度越来越快，这就为组织创造了跟上步伐的需求。一个关键的部分是关注员工体验的工具和技术，使工作人员的生活更轻松——更精简、更高效，更接近他们作为消费者所期望的体验。

积极的员工体验对企业来说很重要，因为更快乐的员工可以提高保留率，提高客户满意度。重要的不仅仅是重大的经历，比如升职或加薪。让日常生活变得简单和无缝也很重要，比如提交一份费用报告，请求休假，或查找有关健康福利的信息。

对88来说，改善员工体验很重要的受访者百分比的《2019德勤全球人力资本趋势》该报告调查了全球近1万名受访者。28%的人认为这是他们所在组织今年面临的三大最紧迫问题之一。为什么?报告称:“麻省理工学院的研究表明，与员工经验垫底的企业相比，拥有前四分之一员工经验的企业创新能力翻倍，客户满意度翻倍，利润高出25%。”

正如德勤所解释的那样，“员工体验是一个自下而上的概念——流程、地点和工作流程都是围绕员工预先存在的倾向设计的。”中心应该是员工，而不是雇主。

根据这个人力资源技术专家文章“越来越多的企业意识到员工敬业度可以直接影响他们的利润。高敬业度意味着更少的病假、更低的缺勤、更少的自愿离职，最终提高生产力。”

生产力和利用率对员工(和企业)的成功和满意度至关重要。取消借记卡或还朋友的午餐钱很容易，所以完成日常工作任务、管理和其他工作也很容易。

当一家公司缺乏员工生产力和组织敏捷性时，技术往往是根本原因之一。更具体地说，组织缺乏对正确工具的投资，以帮助团队快速有效地完成工作任务。根据德勤的报告，只有42%的受访者认为员工对日常工作实践满意或非常满意，只有38%的人表示他们对与工作相关的工具和技术满意或非常满意。

领导人明白他们需要解决这个问题。根据最近的一项研究科技洞察报告b其他企业和IT受访者将“劳动力生产率”列为2019年的首要任务，85%的受访公司计划推出新技术来提高生产率。

当员工确实有工具可以快速简单地完成某些任务时，比如信息收集，这使他们能够专注于更有战略意义的工作。这也能让他们做出更好的决定。Workday自己的全球研究显示，“大规模组织敏捷性:推动数字增长的关键”在企业范围内的数据访问和快速做出明智决策的能力之间发现了很强的相关性。事实上，信息和数据的自由流动被认为是推动敏捷决策实践的最关键因素。

员工，尤其是像千禧一代和Z世代这样的年轻一代，都希望获得容易获取的信息和实时答案。他们是数字原住民，习惯于指尖就能自助获取信息:按需上课，按自己的节奏完成培训课程，通过聊天得到问题的答案。来英格现代公司为员工提供可操作的背景和数据，让他们随时随地与他们见面，这越来越意味着在他们的“自然工作空间”中与他们见面。例如，这可能意味着允许他们在Slack中请假，或者在微软团队中找到同事的办公地点。

年轻一代倾向于避免在不必要的情况下向他人寻求答案，他们正在导致沟通方式的转折点。自助服务是游戏的名称。“简单地说，现在的员工购物、银行、聊天，主要是在网上生活。2019年，消费级自助服务体验将成为常态，迫使人力资源经理采用易于使用和ux友好的自助服务平台。人力资源技术．

Workday全球影响和员工项目主管戴安娜·费舍尔(Diana Fischer)对千禧一代持这样的观点:“我们习惯了自己学习。建立一种文化，期望别人有知识，你必须去找他们，他们必须教你，这是没有效率的。这是在浪费我和他们的时间。”

Workday首席产品营销经理利兹•詹宁斯(Liz Jennings)表示，在Workday，我们一直牢记开发强大的员工体验意味着什么。“我们理解对快速响应、增强自给自足能力以及开发提升工作角色的员工体验的需求。这些都是我们目前关注的重要领域。”

为了了解更多关于Workday员工体验的信息，观看我们的创新视频．