工作日播客:医疗保健领导者如何在不确定的时代创新

德勤咨询有限公司(Deloitte Consulting LLP)医疗保健领域的负责人沃尔特·波特(Walter Porter)与我讨论了医疗保健提供商创新的动力，为什么文化和后台系统在吸引人才时很重要，以及一些提供商如何对未来进行投资。来听听:

在SoundCloud上收听：工作日播客:医疗保健领导者如何在不确定的时代创新

在苹果播客上收听：工作日播客:医疗保健领导者如何在不确定的时代创新

如果你是一个读者，下面是我们谈话的文字记录，为清晰起见，经过了编辑。你可以找到我们其他的Workday播客在这里．

Josh案发你知道中文里“变化”和“机会”是一回事吗?从语言学上看，这是不对的，但这个故事流传了下来，因为潜在的想法是正确的。变革会给一些人带来颠覆，也会给另一些人带来前所未有的成功。

我是乔什·克里斯特，今天我很高兴能请到德勤咨询有限公司医疗保健负责人沃尔特·波特和我一起做客工作日播客。他将讲述医疗保健领导者如何在不断变化的医疗保健环境中生存下来，而是茁壮成长。欢迎来到我们的节目，沃尔特。

沃尔特•波特谢谢。谢谢你邀请我。

案发我们上次谈话是在两年前，就在你上我们的节目之前有好伙伴视频中，你提到了ACA, MACRA，以及向基于价值的医疗的转变。还有什么新鲜的东西，这些东西的结果如何?

行李搬运工人:这个问题分为两部分;正在发生的新情况实际上是医疗保健领域的这种破坏或创新。很多组织都在问自己，“他们如何建立‘创新办公室’?”他们如何变得更加数字化?”我有机会参加了一些与全国各地卫生系统领导人以及个人卫生系统领导人的小组讨论。他们在问自己，“我们如何利用技术来捕捉和留住客户”——我关注的是这个词，我们会稍微讨论一下，以及在一天结束时减少他们的后台曝光或成本。回到你的第一个关于ACA和MACRA的问题。我称之为EMR后遗症。

案发: EMR ?

行李搬运工人: EMR后遗症。

案发:好的。

行李搬运工人每个人都进去了，必须专注于他们的EMRs…

案发:电子病历。

行李搬运工人:没错。

案发大多数人都知道那是什么，但以防万一。

行李搬运工人是的，谢谢。现在他们已经看到了这一点，他们意识到他们没有在后台系统上投入时间和精力。他们开始真正关注这个问题，他们说:“嘿，我们有一个已经使用了15年的后台办公系统和相同的流程。”这是一艘船。另一条船是:我们作为一个系统，通过我所说的控股公司聚集在一起，并表现得像控股公司。现在他们已经完成了转型，他们希望更像一家运营公司。维持这一点的一个方法是通过一个共同的后台平台。我认为EMR遗留问题导致人们真正回过头来看看他们今天拥有的基础设施。

案发:好的。随着医疗机构转向以价值为基础的医疗服务，他们将如何改变自己的运营方式?您刚刚谈到了这些通用平台，但是您如何看待技术对这些新需求的支持呢?

行李搬运工人:我仍在与那些拥有多个账户图表、大量工作代码和职位的系统交谈。没有人会为了技术而进行技术实现，对吧?

案发:对。

行李搬运工人这是为了获得一套一致的财务状况或对组织的一致看法。我认为我们将要看到的另一件事——我们现在正在看到的——是全面的人才短缺。我们谈论的是婴儿潮一代如何在未来几年寻求护理的老龄化人口中占如此多的比例。我们真的有能力支持他们吗?你有什么方法可以快速找到合适的人才?这是第一件事。

第二，我想说的是，你如何在合适的日子里找到合适的人才来提供当天需要提供的服务?并不是让人们去那里支持护理，而是看着敏锐度组合，问自己，“我们在正确的时间有正确的支持吗?”

案发是的，因为很明显，病情越严重，就越需要一流的外科医生。如果只是换绷带，你就越需要另一种工人。

行李搬运工人:是的，是的，甚至某些rn与lpn。我的一个客户有一个仪表盘，可以查看他们那周的敏锐度，查看他们的人员配备，然后说，“这是你的人员配备与本周的程序的对比。你干得不错，绿色。黄色，你可能需要换班。瑞德，你会有问题，这周你会有代理成本，这是我们都想避免的，因为代理成本高于我们的正常成本。他们看到这些，他们要求人事经理或部门经理对发生的代理成本负责。

案发:对。这也会带来积极的结果，对吧?

行李搬运工人:绝对的。是的，问得好。

案发:好的。回到并购。我只是好奇，你会把终极格斗说成MMA吗，因为有时候会有点粗糙。

行李搬运工人:在医疗保健领域没有。

案发:好的。

行李搬运工人:在医疗保健领域没有。

案发:好的。从控股公司转型为运营公司，最大的挑战是什么?你有什么建议?

行李搬运工人这完全是文化的问题，以及文化将会引领什么。我们在18年初和17年末看到了一些重大的并购。其中一些已经开始实现，这意味着他们已经解决了法律问题。它们是一个系统。但归根结底，这是文化的问题，是把这些文化融合在一起的问题。其中一些文化还可以绑定到后台ERP应用程序。他们可能对自己所创造的东西充满热情，并希望保留这种热情。这通常会变成，比如说，一场关于保留哪个系统的兴奋对话。或者他们应该寻找一个新的系统?当你考虑将两个不同的erp结合在一起的成本时，它确实提出了一个问题，这是一个新的实现。 That’s not just a lift and shift from one to the other because some of those new models are going to change. To your point, the operating model has changed for that organization too, so the processes that they’ve had to date are honestly no longer applicable. They really need to think about those new processes and how those are really going to be embedded into their technology.

案发:对。然后你建议:退一步，看看你们的流程，看看你们的文化，让我们想一些新的东西?

行李搬运工人:当然，我会的。你必须考虑你所服务的社区，不仅从护理的角度，而且从医生竞争的角度。在这个竞争激烈的环境中，它们可以很容易地走到街对面，为另一个系统服务。我认为你必须认识到它会对照顾者造成的干扰。我不想只把医生留在那里。我想从整体上拯救护理人员——不是让他们心烦——让他们真正成为旅程的一部分，真正参与到支持他们的部门或他们提供的护理的最终状态流程中。

案发:好的，有道理。他们问你什么——因为这是人们来找你的时候都会问的问题——当他们考虑如何改造他们新的或新继承的组织时，他们会问你什么?

行李搬运工人:这很有趣——别人问我的第一件事是:“其他人在做什么?”我得提醒他们，你现在在一个很好的小组里。每个人都在看这个。我想说，现在有很多对等服务正在进行，无论是建立一个共享服务中心，还是围绕一个独特的流程建立一个中心或专业知识。那么，这些是什么呢?我们也有一些人在考虑如何更快地结帐?他们如何在更快的时间内将正确的信息传递给正确的人?这可以通过更快地结帐来实现。可能是向董事会提供信息。这可能是更及时地向医生或护理人员提供信息，然后得到一个共同的答案。 Often, finance organizations can spend time refuting or solving questions that departments have come up with different analysis of the data, which could be wrong. Sometimes it’s right, but that’s not where their time should be spent, right?

案发:对。

行李搬运工人另外，我刚才在和别人讨论这个问题，如果这让会计师们不高兴了，我很抱歉。有人说过:“不要让完美成为美好的敌人。”很多时候，我们花了太多的时间去调和和分析，以至于这个答案不会让他们在一天结束时做出不同的决定。我并不是说你的账本不需要平衡。作为会计师事务所的一员，我会全心全意地说你的账簿必须平衡。但是，我认为，要通过这些努力，需要进行评估。如果你将一个账户与一分钱进行对账，这是一个资产负债表账户，它不会导致你在一天结束时做出不同的商业决策，我认为你必须问自己，“值得这样做吗?”我们是否可以在其他领域利用这些资源，说:“我们应该从事某一业华体会体育彩票全站务吗?这项业务有利可图吗，还是我们应该在这项业务上加倍下注?诸如此类的事情。

案发:对，很有道理。我知道你谈到了医疗保健的消费主义。上次你在我们的视频节目《好伙伴》中谈到了你在消费主义中看到的一些趋势，以及这些正在出现的不同类型的护理模式。我相信你提到了针对青少年运动员的运动医学。

行李搬运工人:是的。

案发你看到了什么?供应商在运营层面做了什么来支持这种消费主义?

行李搬运工人我有一个客户与Lyft合作。举个例子，并不是说Lyft和Uber有什么不同。他们已经和Lyft合作了。我记得去年有一项数据显示，去年有300万美国人没有去办公室。很多病人无法得到治疗，因为……

案发:交通。

行李搬运工人只是交通费用——他们的支持网络。前几天我还看到，医疗保健的人口结构也将发生变化。我们考虑到这个国家的人口结构，现在主动寻求护理的人将不再是同一群体。这将是一个没有寻求治疗的群体只有在紧急情况下才会去寻求治疗。正因为如此，我认为这将导致我们不得不思考如何走在这群人前面，走在他们前面，实际上主动地为他们提供护理。我想这就是为什么我们会看到很多这样的，我不知道你们是否见过，这些健康诊所。它们确实取代了急诊室和紧急护理情况，或者可能是补充了这些情况，但它们确实在努力帮助人们摆脱他们的护理。如果他们是糖尿病患者，他们会关注他们的胰岛素水平，血糖水平吗?然后帮助同一组的病人在他们周围建立一个护理网络。例如，我的祖父92岁了。

案发哇，太好了。

行李搬运工人:两次战争都参加过。

案发:哇。

行李搬运工人:仍然吃红肉。喜欢上好的波旁威士忌，因为我们来自肯塔基州。就在昨天，有人提醒我必须送他去医院，我是说他被送去医院了。

案发哦，天哪，对不起。

行李搬运工人:谢谢。我是通过我们家里的这个系统或技术收到警报的。我们——我哥哥，我爸爸，我姑姑——是他的照顾网络。

案发:哇。

行李搬运工人:我们会在提供者愿意分享的水平上提醒他的结果本身。很明显，当他被送往急诊室时，我们也得到了提醒。我认为，这是科技发挥作用的另一种方式。我们知道有些日子他会去医院我们会安排车送他去医院，因为我们都知道了。我不住在那里。我哥哥和爸爸住在那里。他们可以在他需要的时候送他去探视。这是科技发挥作用的另一种方式。就像我说的，这是一个除非紧急情况下才会寻求治疗的群体。

案发:太好了。回到我们在介绍中谈到的“变化就是机会”，供应商如何利用变化来发现新的机会?

行李搬运工人:是的，问得好。我认为你几乎必须建立一个我称之为数字转型办公室或创新办公室的地方。它不可能是组织在业余时间做的事情。你真的需要在这方面投入时间，首先，在运营层面，在领导层面，在董事会层面。董事会必须致力于此，因为董事会会说，“我们要收回对新医院的投资，专注于创新办公室，”并真正致力于此。我告诉你，还有一些医疗系统正在寻找，或者我不应该说寻找，他们已经与一些新技术公司合作，这些公司正在开发非常小众的应用程序，无论它们是什么，我是否使用一个应用程序来与护理人员交谈?我是否使用一个应用程序来安排访问而不是程序?显然你不能安排手术，但可以安排探视。他们正在与那些技术公司合作。他们实际上持有这些科技公司的股权，在它们身上押注。

案发他们真的是在为未来押赌注。

行李搬运工人:绝对的。由于这些技术公司，尽管现在规模很小，但有优势，卫生系统也将从中受益。我想说，这种合作正变得非常有趣。

案发:那真有趣。最后，就机会而言，你已经发现了一些，但你认为未来两三年内会有哪些大的机会?

行李搬运工人:我将把它归为我所说的“自动化”，它将发挥重要作用，无论它是否围绕后台办公流程。现在有一个新的概念:小心交通控制。真正地说，“嘿，看看我们现有的床，我们是否以正确的方式使用这些床?是否有一些我们可以通过的放电?”很多都是通过RPA，或者认知，或者人工智能实现的，但我认为自动化真的会是下一个大事件。

案发:所以，真的要睁大你的眼睛，看看那里发生了什么。

行李搬运工人:绝对的。

案发以及如何潜在地使用它。

行李搬运工人:当然，是的。

案发:好的，太好了。这就是我们今天的全部内容。沃尔特，谢谢你与我们的听众分享你的想法和时间。我是乔希·克里斯特，这里是工作日播客节目。

行李搬运工人:好的，谢谢。

在本文件中，“德勤”指德勤咨询有限责任公司，德勤有限责任公司的子公司。有关我们法律结构的详细说明，请参阅www.deloitte.com/us/about。根据公共会计的规则和条例，某些服务可能无法提供给证明客户。

本出版物仅包含一般信息，德勤并不通过本出版物提供会计、商业、金融、投资、法律、税务或其他专业建议或服务。本出版物不能替代此类专业建议或服务，也不应被用作任何可能影响您业务的决定或行动的依据。在作出任何可能影响您业务的决定或采取任何行动之前，您应咨询合格的专业顾问。德勤不对任何依赖本出版物的人所遭受的任何损失负责。

版权所有©2019德勤发展有限公司保留所有权利