独一无二的假日购物季

每年这个时候，零售行业的作家们都会开始发布关于即将到来的假日购物季的建议和预测。我是去年其中一个作家．如果我当时能以“未来零售幽灵”的形象出现，并预言今年将发生的所有变化，我可能很难相信。

输入2020-在这一年里，试图预测几个月后会发生什么都是荒谬的。现在不是做教条预测的时候，所以我不会那么做。不过，我要做的是谈谈这个假日购物季是如何展开的(当我在9月份写这篇文章时)，以及对今年和未来可能产生的一些影响。

这是一个更长的季节

这一次，这个赛季可能真的是一个赛季。黑色星期五通常会拉开序幕，并持续几周——因为我的收件箱里有“黑色星期五优惠延长了!”电子邮件证实。今年可能会在万圣节前后开始，然后一周又一周地增加。零售商将需要加强他们的游戏，以保持势头，并在更长的一段时间内吸引买家，特别是通过吸引人的数字购物体验。由于现在大多数人都不能选择在人群中穿行，大型连锁店宣布他们将在感恩节关门。

随着购物季的临近，零售业的人力资源经理们正在增加人手，以满足大流行的假日购物需求，比如购物助理在商店里穿梭，为在路边等着取货的顾客挑选商品。事实上，这种类型的激增招聘可能足以影响第四季度就业数据．他们在首席财务官办公室的同事可能也在竞选多场景规划以适应这一季所有可能的发展方向。消费者的支出会减少还是增加，以及在哪些方面?今年唯一可以确定的是，没有什么是确定的，所以他们需要准备好适应任何可能发生的事情。

亲爱的实体店，为我们说的话道歉

零售分析师喜欢讨论实体店的重要性，尤其是随着体验式零售的兴起。但全球大流行强化了许多人坚信的观点:消费者仍然重视商店体验。即使目前空气中弥漫着对健康的担忧，购物者仍在返回商店。路边取货和快速进出物品的影响肯定是等式的一部分，但随着大流行最初的恐慌消退，许多人回到商店寻找一丝正常。

Target记录了这是迄今为止可比销售额最高的一个季度在第二财季，同店销售额创纪录地增长了80.3%。虽然有些类别，比如奢侈品美国的零售商正在遭受疫情的影响，零售商正在发挥创意，将购物者吸引回他们的商店。位于加州科斯塔梅萨的南海岸广场14个露天套房在这里，购物者可以预约购买他们最喜欢的奢侈品牌(当然，是戴着面具和远距离的)。

三个蹦床，两个充气房子，给我一台新电视

那么人们到底在买什么呢?今年，和大多数其他事情一样，这将是不同的。它更多的是传统礼物，而不是给予体验，重点是玩具和电子产品等家庭用品。说到玩具，父母们买更大更贵的礼物这将占用他们的孩子更长的时间。

这个奇怪的假日季的其他关键因素包括退货率更高的可能性，因为我们不太可能(或不被允许)亲自看到和试穿商品。一个顺利的返回过程建立忠诚和留下好印象总是很重要的，但现在更是如此。

一线零售员工被要求在一个全新且往往紧张的环境中为购物者服务，并应对因口罩和社交距离而引发的潜在争议。为了帮助改善他们的状况(除了提供安全的工作环境这一首要任务外)，零售商需要提供清晰、有吸引力的培训，并采用灵活的方法来管理劳动力。

由于公共卫生形势变化迅速，培训应易于理解，可在移动设备上获取，并能在短时间内更新。由于许多社区支持系统(如学校和日托中心)的运行能力降低或根本没有运行，灵活的劳动力管理意味着不将员工锁定在严格的时间表上，并确保他们在家里或外出时可以轮班。如果说今年有什么不同的话，那就是灵活多变的一年，零售商的规划流程和系统应该随时做好适应的准备。

振作起来，这将是一个奇怪的假日购物季。但不要像扔煤块一样放弃希望。许多零售商正以韧性、创造力和灵活性来迎接这艰难的一年，最终，这是一件好事。