首席财务官视角:员工敬业度如何影响底线

这句话触及了一个越来越重要的商业概念:员工敬业度是商业成功的关键。这在专业服务行业尤为重要，在这个行业，招聘和留住最优秀的人才已经成为一项要求。但是，即使在一个以人为本的环境中，专注于提供有利可图的服务，提高员工敬业度仍然是一个挑战。我最近和Robert Stovall聊了聊矩阵资源华体会体育彩票全站关于他的公司如何提高员工敬业度和盈利能力，同时降低客户成本。

矩阵式资源如何提高员工敬业度?华体会体育彩票全站

我们专注于提供一种促进内部发展和提高员工敬业度的文化，因此透明度是关键。例如，我们鼓励员工向领导层报告任何占用他们太多时间的障碍。几年前，我们的一位敏捷教练帮助我们实现了我们帮助客户的敏捷过程，以改进我们自己的过程。我们作为一个团队，优先考虑三到四个需要修复或改进的项目。一旦我们完成了，我们就会重新开始这个过程，并处理新的计划。这增加了透明度，因为每个人都知道我们在做什么，为什么要做，以及它的现状。

这也向我们的员工表明，我们正在努力让他们的工作变得更好。与其让他们把所有的精力都放在解决反复出现的问题上，他们可以做更多有附加值的工作。这会影响客户体验，因为我们的员工可以更有效地工作，从而最大限度地降低客户成本。人们想要有挑战性的、有意义的工作，想要了解自己的工作方向。如果你能提供这样的经验，他们就更有可能留下来。

员工敬业度如何影响客户体验?

客户沟通和参与很重要。提前发现客户的需求是至关重要的，这样你就可以正确地设置流程，减少任何返工或客户成本。我们努力工作，确保我们准确了解客户的需求，并尽最大努力交付，就像我们在内部对员工所做的那样。

我们最近推出了一个新的角色，叫做咨询师护理。这个角色的重点是与我们的顾问建立良好的关系，以确保一切顺利。我们希望积极地解决我们的顾问可能面临的任何问题或担忧。我们认识到，与我们面向客户的顾问保持良好的积极关系非常重要。如果他们满意，那么我们的客户也会满意。重视培养和留住我们的员工是很重要的，因为很多员工会直接影响公司的收入。

你们如何利用技术来提高员工和客户的参与度?

目前，我们的大部分技术努力和投资都集中在顾问方面，特别是在入职方面。我们希望他们能尽快、尽可能轻松地上手，这样他们就能迅速上手。我们总是在他们完成入职后立即发送一份短信或电子邮件调查，这样他们就可以对自己的经验进行评估。这允许我们不断迭代流程并使其变得更好。

在Workday之前，我们没有真正的人力资源系统，我们只有一个工资系统，用电子表格管理大量工作。一切都是不同的，这使得很难迅速找到答案。我们在工作日就没有这个问题，我们需要的所有信息都触手可及，我们不需要为了每一件小事都去找人力资源。

我们还用机器人流程自动化(RPA)取代了一些重复的内部任务。这使我们能够避免随着公司的发展而增加额外的员工数量，并可以将这些资源重新分配到更具附加值的工作中。华体会体育彩票全站这在很多方面间接地为客户服务，尽管他们不一定看到这一点。最大的好处是我们可以降低成本，这对我们行业来说是至关重要的。

你是如何决定投资哪种工具的?

信任就是一切，而信任数据的能力是不可估量的。作为一个领导团队，我们经常讨论各个部门可用的工具。每天都有这么多新工具出现，所以我们的工作就是找出我们可以信任的投资回报最大的工具。想要利用每一个技术机会是很诱人的，但你必须退后一步，问问自己所有的技术部件是如何组合在一起的。否则，你就得不到最好的投资回报率。

你为什么选择Workday?

Workday是一个全套平台，它允许我们在一个地方拥有很多我们需要的系统，特别是在我们的人力资源和财务团队之间。它确实简化了我们的工作，特别是从分类账的角度来看。我们很高兴开始在Workday内部使用预测分析来捕捉潜在的AR问题，以及识别和预测财务趋势。我们期待着加深对Workday的利用，以便在未来能够做更多的事情，并相信该系统将在我们成长的过程中继续支持我们。